### **Descripción del puesto** El Especialista en Atención al Cliente desempeña un papel fundamental para garantizar una experiencia de aprendizaje fluida, brindando apoyo integral a estudiantes y familias exclusivamente a través de canales digitales. Este entorno rápido y orientado a una misión requiere una persona detallista, resolutiva y apasionada por ayudar a otros a aprender. Este puesto es ideal para personas empáticas que sobresalen en la comunicación escrita y se desenvuelven bien en un entorno dinámico de soporte sin voz. **Acerca de Nerdy:** En Nerdy (NYSE: NRDY) \- la empresa detrás de Varsity Tutors \- estamos rediseñando el modelo tradicional del aprendizaje. Nuestra plataforma Live \+ AI™ combina experiencia humana en tiempo real con sistemas propios de inteligencia artificial generativa, estableciendo un nuevo estándar de impacto académico medible a escala global. Contratamos a ese tipo de tecnólogos y operadores en quienes apostarías como fundadores individuales \- personas que transforman problemas ambiguos en código funcional, iteran más rápido que los mercados y aumentan su ventaja con cada punto de datos. En una era donde los mejores empleados pueden ofrecer 10 veces más valor que los simplemente buenos, respaldamos a quienes juegan para ganar. La fortuna favorece a los audaces. Únete a nosotros. **Cómo competimos:** * **Nativos de IA en todos los niveles** Desde el director ejecutivo hasta los nuevos empleados, todos desarrollan e implementan con IA generativa. Si no estás utilizando IA, aún no has terminado. * **Velocidad emprendedora** Muévete a la velocidad de un fundador, prototipa en horas y mide resultados con usuarios reales. Los equipos lentos mueren. * **Rigor de mercado libre** Las ideas triunfan o fracasan según su mérito y resultados \- sin comités, sin política interna, sin límite en las ganancias. * **Responsabilidad completa** Diseñas, construyes y gestionas lo que entregas; la responsabilidad es una característica, no un error. * **Recompensa por contribución** La remuneración aumenta con el impacto, no con los años. Los resultados sobresalientes obtienen recompensas proporcionales. Evaluamos tanto ***lo que*** logras como ***cómo*** lo logras: vivir nuestros principios de liderazgo y usar eficazmente la IA se miden formalmente y se recompensan. * **Exploración constante** Impulsa el límite de la IA generativa en el aprendizaje en vivo y \- porque solo los paranoicos sobreviven \- cuestiona todas las suposiciones tradicionales. * **Sin sesgos políticos** Te mantienes enfocado en resultados alineados con la misión, sin distracciones ni causas ajenas. Si eres alguien técnico, constructor, que prospera en la competencia abierta, la responsabilidad personal y la oportunidad de redefinir cómo el mundo aprende \- mientras expandes continuamente los límites de lo que puede hacer la IA generativa \- ven a realizar el trabajo más ambicioso y gratificante de tu carrera aquí. Más información en nerdy.com. **Las cartas a los accionistas de Nerdy explican nuestros productos y estrategia más recientes:** * Carta al Accionista Q3\-2025 * Carta al Accionista Q2\-2025 * Carta al Accionista Q1\-2025 ### **Principales Responsabilidades** Como Especialista en Atención al Cliente, usted: **Brindará Apoyo Digital Integral:** * Gestionará un alto volumen de consultas entrantes mediante SMS, chat en vivo y correo electrónico dentro de nuestra plataforma educativa (no se requiere soporte telefónico). * Mantendrá un estilo de escritura claro, conciso y amigable que mejore la confianza y satisfacción del cliente. * Responderá y resolverá problemas rápidamente y con precisión a través de canales escritos. **Resolverá Problemas Técnicos y de Cuenta:** * Diagnosticará y resolverá problemas en la plataforma, dificultades de acceso a cuentas, consultas sobre facturación y pagos, y preguntas relacionadas con productos. * Escalará problemas técnicos o no resueltos a los equipos internos correspondientes según los procesos establecidos. * Encontrará soluciones para las familias respecto a productos educativos, incluyendo tutoría individual, clases en línea y evaluaciones adaptativas. **Impulsará la Calidad y la Mejora de Procesos:** * Mantendrá registros precisos de las interacciones en nuestro sistema CRM, con seguimientos adecuados cuando sea necesario. * Identificará problemas recurrentes y propondrá mejoras en procesos o contenidos para reducir la cantidad de contactos. * Implementará activamente retroalimentación y coaching para mejorar la calidad y eficiencia del soporte. ### **Requisitos** Buscamos personas que posean: * **Dominio fluido del inglés** (hablado y escrito) con excelentes habilidades de comunicación escrita. * **Más de 2 años de experiencia** en roles de atención al cliente o servicio de ayuda basados en chat, SMS o correo electrónico. * Demostrada capacidad para diagnosticar y resolver problemas de clientes por escrito con claridad y profesionalismo. * Alta empatía y paciencia; capaz de brindar soporte con un tono positivo en interacciones digitales. * Excepcional atención al detalle y capacidad para trabajar de forma independiente y autónoma. * Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente, gestionando varias conversaciones al mismo tiempo. * Comodidad realizando todas las responsabilidades del trabajo en una computadora portátil o de escritorio. * Acceso confiable a internet de alta velocidad (**100 Mbps de descarga, 25 Mbps de subida**) mediante conexión ethernet cableada (sin Wi\-Fi, satélite ni hotspot/celular). * Un entorno de trabajo silencioso que favorezca la concentración. ### **Requisitos Preferidos** * Experiencia profesional en reclutamiento, educación, servicio al cliente, venta minorista o cualquier otro entorno acelerado. * Título de asociado o superior. * Experiencia con Zendesk, Slack y herramientas de soporte con IA. ### **Horario de Trabajo** * Disponibilidad para trabajar a tiempo completo (40 horas por semana). * Se requiere disponibilidad en horarios nocturnos, fines de semana y feriados según turnos disponibles. * El horario operativo es de **7:00 AM \- 9:00 PM CDT**. **Desata todo tu potencial en Nerdy:** Únete a nuestra red global \- trabaja de forma remota, gana salarios competitivos en dólares estadounidenses y construye el futuro del aprendizaje junto a un equipo de alto rendimiento orientado a la IA: * **Oportunidad Competitiva:** Compensación líder en el mercado ($12/hora USD), con oportunidades de crecimiento basadas en el desempeño, donde los resultados impulsan las recompensas. * **100% Remoto:** Trabaja desde cualquier lugar de tu país de residencia. * **Tiempo libre flexible:** Coordina con tu equipo para ausentarte planificadamente, manteniendo nuestro sistema global funcionando sin interrupciones. * **Aprendizaje continuo:** Una membresía de aprendizaje completamente pagada para ti y tus familiares directos \- incluyendo tutoría individual, clases ilimitadas bajo demanda y acceso completo a toda la plataforma. Un beneficio único que apoya tu desarrollo personal y te permite experimentar el mismo producto que estarás apoyando. * **Capacitación y retroalimentación:** Un entorno de trabajo ágil, colaborativo y orientado al equipo, con amplia formación y una cultura rica en retroalimentación. * **Poténciate con IA:** Utiliza herramientas de IA de vanguardia para mejorar tus resultados y logros diarios. * **Impacto global:** Contribuye a una plataforma innovadora utilizada por estudiantes de todo el mundo. * **Aprende con nosotros:** Acceso a nuestra membresía de aprendizaje y 4 horas de tutoría mensuales para usarlas como desees.