**¿Te apasiona el mundo de la tecnología?** ¿Y si tuvieras la oportunidad de formar parte de las principales soluciones SaaS, de software o hardware del mundo? Únete a nuestro equipo hoy como **Consultor de Soporte Técnico Nivel 2** y desarrollate en un entorno multicultural y multilingüe mientras trabajas desde tu oficina en casa. Desbloquea tu potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando objetivos desafiantes con nuestro enfoque de gestión centrado en las personas. ¿Entusiasmado? Veamos qué se necesita **Tus responsabilidades:** * Brindar un soporte técnico excepcional mediante llamadas, chats y correos electrónicos * Investigar y resolver consultas y problemas relacionados con la conectividad * Diagnosticar por qué los sistemas no pueden conectarse o extraer datos de distintas plataformas de datos * Colaborar con equipos internos para garantizar flujos e integraciones de datos sin interrupciones * Mantener documentación y seguir los procesos de soporte establecidos * Asegurar la satisfacción del cliente en cada interacción * Mantener un conocimiento actualizado sobre los productos y servicios de nuestros clientes * Trabajar de forma segura con información sensible de los clientes * Comunicarse con desarrolladores y otros departamentos de diversas empresas de TI para identificar y solucionar problemas técnicos **Requisitos para tener éxito en este puesto:** * Excelente nivel de inglés (al menos C1, tanto hablado como escrito) * **Amplio conocimiento de diversas plataformas de datos, incluyendo Microsoft, Google, AWS, Azure y bases de datos locales (on-premises)** * Experiencia previa en soporte técnico * Capacidad para analizar y solucionar problemas de conectividad de datos en múltiples entornos * Habilidades analíticas y de investigación * Actitud orientada al cliente y responsable * Computadora portátil o personal (con al menos 8 GB de RAM) y conexión estable a internet (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de subida) **Será un gran plus:** * Máquinas virtuales (por ejemplo, Ubuntu) ejecutándose en Kubernetes/k3s * LDAP y Active Directory * Túneles SSH, DNS * Certificados SSL y claves SSH * Servidores de archivos SMB * Almacenamiento Azure Blob y File * Consultas básicas en SQL * Gestión de permisos en Box y Google Drive * Manejo de APIs y permisos de Office 365 * Ejecución de comandos kubectl y shell **Beneficios y ventajas:** * Horario flexible * Oportunidad de trabajar completamente de forma remota * Entorno internacional inclusivo * Compensación en USD * Buenas bonificaciones por referir amigos * Capacitación intensiva y período de prueba pagados * Equilibrio entre trabajo y vida personal * Gestión receptiva interesada en tu crecimiento y cooperación a largo plazo * Condiciones tipo invernadero para tu autodesarrollo * Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de tu contrato. Algunos beneficios y condiciones suelen aplicarse a empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluyendo compensación, beneficios y condiciones laborales, se definirán claramente en tu acuerdo si eres seleccionado. **Quiénes somos:** SupportYourApp es una empresa de Soporte como Servicio que ofrece servicios seguros de soporte técnico, atención al cliente y experiencia del cliente (CX) para compañías tecnológicas de todo el mundo. Trabajamos con clientes de más de 30 países y hablamos más de 60 idiomas. Desde 2010, nos hemos convertido en líderes de la industria en soporte al cliente externalizado de alto nivel y hemos expandido globalmente con 8 centros en todo el mundo. Tratamos a nuestro equipo como tratamos a nuestros clientes: rodeándolos de cuidado ilimitado, un enfoque individual y una experiencia positiva integral. Damos la bienvenida a personas con diversos orígenes y experiencias. Aprovecha la oportunidad de unirte a nosotros y **envía tu CV en inglés**, destacando tus habilidades sobresalientes. Visita nuestra página web: www.supportyourapp.com **DESCARGO DE RESPONSABILIDAD** Somos una empresa multinacional con opiniones imparciales. La evaluación de los candidatos no se ve afectada por características como raza, sexo, color, religión, edad, origen nacional, estado civil, discapacidad, condición de veterano, información genética, orientación sexual, identidad de género o cualquier otro motivo prohibido por ley en la provisión de oportunidades y beneficios. *Sus datos personales serán tratados según lo descrito en el Aviso de Privacidad para Candidatos de SupportYourApp.*