Questrade Financial Group (QFG), a través de sus empresas — Questrade, Inc., Questrade Wealth Management Inc., Community Trust Company, Zolo y Flexiti Financial Inc., ofrece inversiones en valores y divisas extranjeras, carteras de inversión gestionadas profesionalmente, hipotecas, servicios inmobiliarios, servicios financieros y más. Questrade utiliza tecnologías avanzadas para desarrollar productos innovadores que brindan a los clientes formas mejores y más económicas de controlar su dinero. Somos todo lo que una institución financiera tradicional no es. En QFG, estarás avanzando constantemente, haciendo realidad el futuro de la fintech. Serás parte de un equipo colaborativo que se preocupa profundamente por nuestra misión y por sus miembros. Tus compañeros te ayudarán a superar desafíos, traspasar límites y descubrir de qué eres realmente capaz. En QFG, tenemos una cultura de innovación donde la tecnología sirve a las personas, tanto a nuestro equipo como a nuestros clientes. Vemos la IA como un facilitador colaborativo y transformador, y buscamos personas con visión de futuro que puedan integrarla eficazmente en su trabajo diario. El candidato ideal será un catalizador de cambio, ayudándonos a utilizar la IA para crear una experiencia laboral más eficiente y gratificante, al tiempo que desarrolla soluciones de vanguardia que deleiten y atiendan a nuestros clientes. Únete a nosotros para moldear un futuro en el que la IA permita a nuestro equipo hacer su mejor trabajo y nos ayude a ofrecer experiencias sin igual a nuestros clientes. Este es un lugar donde puedes explorar, descubrir y aprender con crecimiento continuo. Como un entorno de trabajo diverso e inclusivo, con un modelo híbrido, puedes desatar tu creatividad y curiosidad sin límites. Si compartes este sentido de posibilidad infinita, ven a forjar tu futuro en QFG. ¿Qué obtienes tú como empleado de QFG? * Recursos y programas para la salud y el bienestar * Vacaciones pagadas, días personales y días de enfermedad para equilibrar vida laboral y personal * Paquetes competitivos de compensación y beneficios * Equilibrio entre la vida laboral y personal * Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional * Oportunidades para contribuir a causas comunitarias * Trabajar con miembros diversos en un entorno inclusivo y colaborativo Estamos buscando a nuestro próximo Administrador, Operaciones de Clientes. ¿Podrías ser tú? El Administrador, Operaciones de Clientes deberá garantizar el procesamiento oportuno y preciso de una amplia variedad de solicitudes de clientes para atender y mantener sus cuentas de inversión. El Administrador es un miembro fundamental de nuestro equipo de Operaciones Back-Office. Este puesto es responsable de ejecutar una amplia gama de solicitudes de clientes relacionadas con la administración, mantenimiento y servicio de cuentas. Este rol asegura el procesamiento oportuno, preciso y conforme a normativas de documentos y transacciones, impactando directamente en la integridad de los registros de clientes y en la calidad general del servicio de la empresa. ¿Necesitas más detalles? Sigue leyendo… * Procesar un alto volumen de diversas solicitudes iniciadas por clientes, incluyendo: Retiros, * Transferencias internas de fondos y posiciones, conversiones de divisas (FX), procesamiento de herencias y otras actividades de mantenimiento de cuentas. * Garantizar la ejecución precisa y conforme a normativas de funciones operativas de alto riesgo, tales como * Pagos, siguiendo estrictos controles internos. * Revisar documentación y formularios recibidos de clientes para verificar su completitud, precisión y cumplimiento con los requisitos regulatorios (por ejemplo, firmas, documentación requerida). * Investigar consultas de clientes y responder adecuadamente manteniendo niveles excepcionales de servicio al cliente. * Investigar y corregir errores relacionados con la configuración de cuentas, cambios de mantenimiento o procesamiento de movimientos de dinero. * Monitorear y revisar la documentación entrante relacionada con tareas de operaciones de clientes. * Asegurar una administración precisa y eficiente del efectivo y gestión de cuentas de los clientes. * Completar el procesamiento diario según los estándares del departamento, acuerdos de nivel de servicio, requisitos regulatorios y políticas de Questrade. * Colaborar con otros departamentos de Questrade según sea necesario, principalmente con los equipos Front Office, para resolver problemas complejos de servicio al cliente y discrepancias. * Ayudar en la creación y mantenimiento de políticas y procedimientos del equipo. * Ingresar y verificar datos en sistemas centrales de corretaje y plataformas industriales. * Mantener documentación electrónica organizada y rastreabilidad de auditoría para todas las solicitudes procesadas. * Cumplir estrictamente con los procedimientos contra el lavado de dinero (AML), Conozca a su Cliente (KYC) y otros procedimientos regulatorios durante las actividades de mantenimiento y servicio de cuentas. * Mantenerse actualizado sobre todas las políticas internas y regulaciones del sector relacionadas con la administración de cuentas y la privacidad de datos de clientes. * Otras funciones asignadas Entonces, ¿eres tú nuestro próximo Administrador, Operaciones de Clientes? Lo eres si… * Preferiblemente graduado universitario o técnico o experiencia equivalente (preferentemente en áreas de administración y/o finanzas) * 1 año o más de experiencia laboral relevante en un puesto administrativo, contable u operativo es un plus, preferiblemente dentro de una industria regulada (por ejemplo, servicios financieros, seguros, atención médica). * Comprensión básica de los estándares de cumplimiento en servicios financieros (por ejemplo, KYC, AML). * Experiencia trabajando en un banco o fintech en un rol operativo o de servicio al cliente es un plus. * Un sólido conocimiento del sector de inversiones es un plus. * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con una atención extraordinaria al detalle. * Fuerte pensamiento crítico y capacidad para descomponer conceptos complejos en mensajes simples y convincentes. * Curioso y comprometido, que asume la responsabilidad de su propio proceso de aprendizaje haciendo preguntas y buscando nueva información. * Buenas habilidades de comunicación y capacidad para colaborar eficazmente. * Se prefiere conocimiento de G-Suite, especialmente Google Sheets. * Actitud positiva y fuerte orientación al cliente. * Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización. * Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y reordenar la carga de trabajo según sea necesario. * Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno dinámico. * La finalización de certificaciones financieras y/o de inversión es altamente valiosa. * Experiencia utilizando software financiero complejo como Broadridge BPS es un plus. Información adicional… Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión En Questrade Financial Group, con oficinas en todo el mundo, estamos comprometidos con un entorno de trabajo diverso, inclusivo y accesible donde todas las personas sean tratadas con dignidad y respeto. Tus habilidades y experiencia únicas serán valoradas, apoyadas y potenciadas. Nuestro equipo refleja las comunidades a las que servimos, y esta diversidad impulsa nuestra innovación en fintech, beneficiando tanto a nuestros clientes como a nuestros empleados. ¿Te parece interesante? ¡Haz clic abajo para postularte! \#LI\-Hybrid \#LI\-CE1 En Questrade Financial Group de empresas, con múltiples ubicaciones de oficinas en todo el mundo, estamos comprometidos a fomentar un entorno de trabajo diverso, inclusivo y accesible. Un entorno donde las personas son tratadas con dignidad y respeto. Aquí, tus habilidades y experiencia únicas serán valoradas. Recibirás apoyo y motivación para aprovechar tu potencial ilimitado. Nuestro equipo refleja la diversidad de las comunidades a las que servimos y en las que operamos. Contar con un equipo colaborativo y diverso nos ayuda a traspasar límites para hacer realidad el futuro de la fintech, no solo para beneficio de nuestros clientes, sino también para quienes construyen su carrera con nosotros. El sistema de seguimiento de solicitantes de Questrade Financial Group de empresas utiliza inteligencia artificial (IA) para la selección de aplicaciones. El sistema de IA opera bajo criterios predeterminados, siendo las decisiones finales sujetas a revisión humana. Los candidatos seleccionados para una entrevista serán contactados directamente. Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de reclutamiento/selección, por favor háznoslo saber y trabajaremos contigo para satisfacer tus necesidades.