Asistente Virtual

Descripción

Resumen: Buscamos un Asistente Virtual orientado al servicio y a la experiencia del cliente para brindar soporte diario a los clientes, seguimiento operativo y coordinación administrativa de una plataforma SaaS. Aspectos destacados: 1. Centrarse en brindar una excelente experiencia al cliente 2. Mantener registros organizados y apoyar tareas operativas 3. Trabajar en un entorno remoto y digital Estamos buscando un **Asistente Virtual** especializado en experiencia del cliente para apoyar al equipo en el soporte diario a los clientes, el seguimiento operativo y la coordinación administrativa relacionada con el uso de nuestra plataforma SaaS. Este puesto se centra en brindar una excelente experiencia al cliente, gestionar las solicitudes de los clientes, mantener registros organizados y apoyar tareas operativas que garanticen el buen funcionamiento de las operaciones diarias. Buscamos un profesional confiable, organizado y orientado al servicio, que disfrute ayudando a los clientes, realizando seguimientos de tareas y trabajando en un entorno remoto y digital. **Horario laboral: de 7:00 a. m. a 11:00 a. m.** ### **Principales responsabilidades:** * **Soporte al cliente y experiencia del cliente (60 %)** * Responder a consultas básicas de los clientes relacionadas con el uso de la plataforma. * Brindar soporte funcional de primer nivel a los clientes. * Realizar seguimiento de las solicitudes de los clientes hasta su resolución con el equipo correspondiente. * Registrar y actualizar tickets o solicitudes de soporte. * Asegurar que los clientes reciban la información necesaria para utilizar eficazmente la plataforma. * Identificar preguntas frecuentes o problemas recurrentes para mejorar la experiencia del cliente. * **Coordinación administrativa y operativa (25 %)** * Mantener actualizada la información de los clientes. * Asistir en la coordinación de reuniones internas y externas. * Documentar comunicaciones relevantes y actividades operativas. * Elaborar informes simples de seguimiento operativo. * Apoyar el seguimiento y control de tareas del equipo. * **Apoyo administrativo y comercial (15 %)** * Asistir en el seguimiento de facturas y en el monitoreo del estado de los pagos. * Ayudar a coordinar reuniones de seguimiento de ventas o de clientes. * Derivar comentarios o solicitudes de los clientes a los equipos correspondientes. ### **Requisitos:** * Experiencia de 2 a 4 años como asistente virtual, asistente de soporte al cliente o asistente de apoyo administrativo. * Experiencia trabajando de forma remota en entornos organizados y estructurados. * Experiencia en el uso de herramientas de gestión de clientes. * Conocimiento de herramientas colaborativas como Google Workspace, Slack, Notion o similares. * Experiencia básica en seguimiento administrativo, elaboración de informes o coordinación operativa. * Nivel básico a intermedio de inglés para comunicación escrita. ### **Perfil ideal:** **Buscamos a alguien que sea:** * Altamente organizado y orientado al detalle * Confiable y responsable * Orientado al servicio, con fuerte enfoque en el cliente * Capaz de gestionar múltiples tareas sencillas simultáneamente * Curioso y con ganas de aprender * Cómodo trabajando en entornos digitales ### **Habilidades clave:** * Organización y gestión del tiempo * Atención al detalle * Comunicación clara y profesional * Seguimiento y coordinación de tareas * Buen sentido común y mentalidad orientada a la resolución de problemas * **Habilidades técnicas** * Conocimiento de Google Workspace (Docs, Sheets, Calendar) * Excel o Google Sheets a nivel básico a intermedio * Experiencia con herramientas de soporte al cliente o sistemas de tickets * Experiencia previa con plataformas SaaS es un plus ### **Lo que ofrecemos:** * Trabajo 100 % remoto * Jornada parcial * Oportunidad de trabajar en una empresa SaaS en crecimiento * Procesos claros y apoyo del equipo * Entorno colaborativo y profesional $7 \- $7 por hora **Acerca de 1840 \& Company** 1840 \& Company es un líder global en externalización de procesos empresariales (BPO) y soluciones de talento remoto, dedicado a impulsar el crecimiento de las empresas mediante una amplia gama de servicios. Nos especializamos en conectar a las empresas con profesionales freelance de clase mundial y en ofrecer servicios de externalización de alta calidad en más de 150 países en todo el mundo. Nuestra misión es potenciar el crecimiento de empresas innovadoras, cerrando sin esfuerzo cualquier brecha de habilidades o recursos mediante nuestro grupo de talento expertamente evaluado. Creemos firmemente en fomentar un entorno donde las personas excepcionales puedan lograr un equilibrio óptimo entre vida laboral y personal, trabajando de forma remota desde cualquier ubicación, mientras maximizan su desarrollo profesional y su potencial de ingresos. Tenemos nuestra sede central en Overland Park, KS, EE. UU., y centros de prestación de servicios en Filipinas, India, Ucrania, Sudáfrica y Argentina. Le invitamos a explorar las oportunidades que ofrecemos y a considerar unirse a nuestra exclusiva red de talento freelance global. Visite www.1840andco.com para obtener más información sobre nosotros. Para explorar una amplia variedad de oportunidades profesionales y encontrar un puesto que se adapte a sus habilidades y aspiraciones únicas, visite nuestro portal de empleo especializado en jobs.1840andco.com. Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas. Estas herramientas asisten a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación siempre son tomadas por personas. Si desea más información sobre cómo se procesan sus datos, contáctenos.