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Resumen: Este puesto implica garantizar el procesamiento preciso y conforme de la incorporación de cuentas de inversión, las solicitudes de servicio y el mantenimiento de cuentas de clientes dentro de un entorno operativo trasero dinámico. Aspectos destacados: 1. Equipo colaborativo profundamente comprometido con la misión y entre sí 2. Cultura de innovación en la que la tecnología sirve a las personas 3. Crecimiento continuo, exploración, descubrimiento y aprendizaje Questrade Financial Group (QFG), a través de sus empresas —Questrade, Inc., Questrade Wealth Management Inc., Community Trust Company, Zolo y Flexiti Financial Inc.— ofrece inversiones en valores y divisas extranjeras, carteras de inversión gestionadas profesionalmente, hipotecas, servicios inmobiliarios, servicios financieros y más. Questrade utiliza tecnologías de vanguardia para desarrollar productos innovadores que brindan a los clientes formas mejores y más asequibles de tomar el control de su dinero. Somos todo lo que una institución financiera tradicional no es. En QFG, avanzarás constantemente, haciendo realidad el futuro de la fintech. Formarás parte de un equipo colaborativo profundamente comprometido con nuestra misión y entre sí. Tus compañeros de equipo te ayudarán a superar desafíos, a superar límites y a descubrir lo que realmente eres capaz de lograr. En QFG tenemos una cultura de innovación en la que la tecnología sirve a las personas —tanto a nuestro equipo como a nuestros clientes—. Consideramos la inteligencia artificial (IA) como un habilitador colaborativo y transformador, y buscamos personas con mentalidad innovadora capaces de integrarla eficazmente en su trabajo diario. El candidato ideal será un catalizador del cambio, ayudándonos a utilizar la IA para crear una experiencia laboral más eficiente y gratificante, así como para desarrollar soluciones de vanguardia que deleiten y sirvan a nuestros clientes. Únete a nosotros para dar forma a un futuro en el que la IA potencie a nuestro equipo para realizar su mejor trabajo y nos ayude a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes. Este es un lugar donde puedes explorar, descubrir y aprender con un crecimiento continuo. Como un entorno laboral diverso e inclusivo, con un modelo híbrido de trabajo, podrás desatar tu creatividad y curiosidad sin límites. Si compartes ese mismo sentido de posibilidades infinitas, ven a forjar tu futuro en QFG. ¿Qué obtienes al ser empleado/a de QFG? * Recursos y programas de salud y bienestar * Vacaciones pagadas y días personales para equilibrar vida laboral y personal * Paquetes competitivos de remuneración y beneficios * Equilibrio entre vida laboral y personal * Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional * Oportunidades de contribuir a causas comunitarias * Trabajo con miembros diversos del equipo en un entorno inclusivo y colaborativo ¿Eres tú nuestro próximo/a Administrador/a de Operaciones para Servicios de Cuentas? El Administrador/a de Operaciones para Servicios de Cuentas deberá garantizar el procesamiento oportuno y preciso de una amplia variedad de solicitudes relacionadas con la incorporación y el servicio de cuentas de inversión, así como el mantenimiento de dichas cuentas, incluyendo la configuración de cuentas y la revisión y validación de documentación. El Administrador/a es un miembro fundamental de nuestro equipo de Operaciones Traseras. Este puesto es responsable de asegurar que las cuentas de inversión de los clientes avancen correctamente a través de las distintas etapas del ciclo de vida de apertura de cuentas, garantizando la revisión y el procesamiento adecuados de una amplia gama de documentación y de información sobre depósitos. Este puesto también es responsable de ejecutar una serie de solicitudes de los clientes relacionadas con la administración, el mantenimiento y el servicio de cuentas. El Administrador/a garantizará el procesamiento oportuno, preciso y conforme de documentos e información, afectando directamente la integridad de los registros de los clientes y la entrega general de servicios de la empresa. ¿Necesitas más detalles? ¡Sigue leyendo! **Entre las responsabilidades de este puesto, se incluyen, entre otras:** * Garantizar la realización precisa y conforme de funciones operativas de alto riesgo, siguiendo estrictamente los controles internos. Estas incluyen: * Revisar, validar y recopilar toda la documentación necesaria para incorporaciones complejas de cuentas, antes de presentarla al Departamento de Cumplimiento para su revisión y aprobación finales. * Procesar un alto volumen de solicitudes iniciadas por los clientes. * Procesar un alto volumen de solicitudes del equipo de Soporte al Cliente. * Validaciones de acuerdos de débito preautorizado (PAD). * Configuración y actualización de planes de reinversión de dividendos (DRIP). * Distribución de faxes entrantes a los departamentos correspondientes. * Validación y aprobación de solicitudes de designación de beneficiarios. * Adiciones y modificaciones en las designaciones de operadores autorizados. * Revisar la documentación y los formularios recibidos de los clientes para verificar su integridad, exactitud y cumplimiento de los requisitos reglamentarios (p. ej., firmas, documentación requerida). * Investigar las consultas de los clientes y responder en consecuencia, manteniendo niveles excepcionales de servicio al cliente. * Completar el procesamiento diario dentro de los estándares departamentales y de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio, los requisitos reglamentarios y las políticas de Questrade. * Colaborar con otros departamentos de Questrade según sea necesario, especialmente con los equipos de Oficina Principal, para resolver problemas complejos de servicio al cliente y discrepancias. * Apoyar la creación y el mantenimiento de políticas y procedimientos del equipo. * Ingresar y verificar datos en los sistemas centrales de corretaje y en plataformas industriales. * Mantener una documentación electrónica organizada y registros auditables para todas las solicitudes procesadas. * Cumplir rigurosamente con los procedimientos contra el lavado de dinero (AML), conocimiento del cliente (KYC) y otros procedimientos reglamentarios durante las actividades de mantenimiento y servicio de cuentas. * Mantenerse actualizado/a sobre todas las políticas internas y regulaciones industriales relacionadas con la administración de cuentas y la privacidad de los datos de los clientes. * Otras tareas que se asignen ¿Eres tú nuestro próximo/a Administrador/a de Operaciones para Servicios de Cuentas? Lo serás si... * Eres graduado/a universitario/a o de estudios superiores (preferiblemente en administración y/o finanzas). * Tienes 2+ años de experiencia laboral relevante en un puesto administrativo, contable u operativo, preferiblemente dentro de una industria regulada (p. ej., servicios financieros, seguros, atención sanitaria). * Tienes una comprensión básica de los estándares de cumplimiento en servicios financieros (p. ej., KYC, AML). * Es un valor añadido contar con una sólida comprensión de la industria de las inversiones. * Posees excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con una atención extraordinaria al detalle. * Tienes un fuerte pensamiento crítico y la capacidad de descomponer conceptos complejos en mensajes sencillos y convincentes. * Eres curioso/a y participativo/a, asumes la responsabilidad de tu propio proceso de aprendizaje formulando preguntas y buscando nueva información. * Tienes excelentes habilidades comunicativas y la capacidad de colaborar eficazmente. * Tienes experiencia demostrable con G-Suite o Microsoft Office, especialmente Excel/Google Sheets. * Tienes actitud positiva y orientación clara hacia el cliente. * Tienes excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización. * Eres capaz de realizar múltiples tareas simultáneamente y priorizar o re-priorizar tu carga de trabajo según sea necesario. * Puedes trabajar de forma independiente en un entorno dinámico. * La obtención de certificaciones financieras y/o de inversión es altamente valorada. * Es un valor añadido tener experiencia con software financiero complejo, como Broadridge BPS. ¿Te identificas con esto? ¡Haz clic abajo para postularte! #LI-Hybrid #LI-SM1 En Questrade Financial Group de Empresas, con múltiples ubicaciones de oficinas en todo el mundo, estamos comprometidos con la creación de un entorno laboral diverso, inclusivo y accesible. Se trata de un entorno en el que las personas son tratadas con dignidad y respeto. Aquí, tus habilidades y experiencia únicas serán valoradas. Contarás con apoyo y motivación para aprovechar todo tu potencial ilimitado. Nuestro equipo refleja la diversidad de las comunidades a las que servimos y en las que operamos. Contar con un equipo colaborativo y diverso nos ayuda a superar límites para hacer realidad el futuro de la fintech —no solo en beneficio de nuestros clientes, sino también de quienes construyen su carrera con nosotros. El sistema de seguimiento de candidatos de Questrade Financial Group de Empresas utiliza inteligencia artificial (IA) para la selección de solicitudes. El sistema de IA opera según criterios predeterminados, y las decisiones finales están sujetas a revisión humana. Los candidatos seleccionados para una entrevista serán contactados directamente. Si requieres adaptaciones durante el proceso de reclutamiento/selección, háznoslo saber y trabajaremos contigo para satisfacer tus necesidades.
