Descripción Nuestro cliente es una aplicación compacta y rápida que te mantiene completamente conectado a tu negocio, en cualquier momento y lugar desde donde trabajes. Con nosotros puedes realizar y hacer seguimiento de todas tus tareas diarias, desde el "primer saludo" hasta la última factura: cobrar y recibir pagos, invitar a los clientes a reservar citas en línea, crear facturas y presupuestos con tu marca, y enviar recordatorios de citas por SMS, todo en unos simples clics desde una única aplicación. vcita incluye un CRM en línea para gestionar todas las comunicaciones con los clientes, programación en línea, pagos en línea, campañas por correo electrónico y SMS, widgets para sitios web generadores de leads, y todo lo que una pequeña empresa necesita para aumentar su negocio y ofrecer un excelente servicio al cliente. Este puesto será remoto en Argentina, reportando a nuestro Director de Éxito del Cliente con sede en St. Petersburg, FL, EE. UU. Nuestros equipos globales están ubicados en Bellevue, Washington; St. Petersburg, Florida; y Tel Aviv, Israel. Acerca del equipo Somos un equipo pequeño pero poderoso de éxito del cliente. Para satisfacer la demanda de vcita, estamos buscando personas que se adapten a nuestro ambiente de equipo apasionado, competitivo y colaborativo. Crear soluciones innovadoras para nuestros clientes está en nuestro ADN. Nuestros miembros de equipo más exitosos son curiosos acerca del cliente y sobre las capacidades del producto. Siempre estamos pensando "fuera de la caja" para encontrar formas de completar el recorrido del cliente. Contamos con una fuerte cultura centrada en el equipo, así como opciones de capacitación y desarrollo para asegurarnos de que tengas lo necesario para ser y hacer tu mejor trabajo. Requisitos El puesto Realizar aproximadamente 100 llamadas salientes por día mediante teléfono y SMS para programar y confirmar citas, asegurando una coordinación perfecta entre los clientes y los equipos internos. Al programar en nombre del equipo CSM, asegúrate de que el cliente perciba suficiente valor como para asistir a la sesión programada. Trabajar con empresas emergentes para garantizar que reciban el recorrido adecuado como cliente. Aprender, seguir e implementar aún más el proceso de soporte al cliente. Esto incluye escalación de problemas, solución de inconvenientes, manejo de objeciones y gestión del cliente. Cambiar de marcha sin problemas mientras priorizas tareas, enfrentas situaciones ambiguas y mantienes una actitud tranquila al interactuar con equipos internos, externos y clientes. Transmitir entusiasmo por nuestro producto durante todo el proceso postventa hasta la etapa de renovación. Mantener un conocimiento técnico continuo del producto Proyectos y tareas adicionales según sea necesario. Tu experiencia y habilidades Dominio fluido del inglés, tanto verbal como escrito Experiencia previa en llamadas salientes de alto volumen Un sentido tenaz de responsabilidad y autoconciencia, con actitud positiva, empatía y alta energía **Excelentes habilidades de comunicación:** utilizadas con nuestros clientes, así como para entregar retroalimentación efectiva a tus compañeros y a la gerencia Capacidad para tomar la iniciativa y adaptarte a estrategias cambiantes No tienes miedo de tomar el teléfono y conectar con otras personas. Gestionar llamadas entrantes y tickets en Zendesk, orientando a los clientes al lugar adecuado para obtener soporte o seguimiento **Puntos adicionales:** Experiencia usando Hubspot, Looker, Zendesk, JIRA, HTML y diversos sistemas de CRM. 3 años