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Resumen: Buscamos un ingeniero de soporte técnico para brindar asistencia a nivel empresarial, diagnosticando y solucionando problemas de software y hardware para los clientes. Aspectos destacados: 1. Diagnosticar y solucionar problemas de software y hardware 2. Proporcionar retroalimentación oportuna y precisa a los clientes 3. Documentar conocimientos técnicos en notas y manuales Buscamos un ingeniero de soporte técnico para brindar asistencia a nivel empresarial a nuestros clientes. Usted diagnosticará y solucionará problemas de software y hardware, y ayudará a nuestros clientes a instalar aplicaciones y programas. Las responsabilidades clave son: * Investigar e identificar soluciones a problemas de software y hardware. * Diagnosticar y solucionar problemas técnicos, incluidos la configuración de cuentas y la configuración de red. * Formular a los clientes preguntas específicas para comprender rápidamente la causa raíz del problema. * Seguir los problemas del sistema informático hasta su resolución, dentro de los plazos acordados. * Guiar a los clientes mediante una serie de acciones, ya sea por teléfono, correo electrónico o chat, hasta que hayan resuelto un problema técnico. * Escalar adecuadamente los problemas no resueltos a los equipos internos correspondientes (por ejemplo, ingenieros de software). * Proporcionar retroalimentación oportuna y precisa a los clientes. * Consultar la base de datos interna o recursos externos para ofrecer soluciones técnicas precisas. * Asegurar que todos los problemas se registren correctamente. * Priorizar y gestionar varios problemas abiertos simultáneamente. * Seguir con los clientes para garantizar que sus sistemas funcionen completamente tras la solución de problemas. * Elaborar informes precisos y oportunos. * Documentar conocimientos técnicos en forma de notas y manuales. * Mantener relaciones cordiales con los clientes. ### **Requisitos** * Título universitario en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o campo relacionado. * Una certificación adicional en tecnologías de Microsoft, Linux, Cisco o similares es un plus. * Experiencia laboral comprobada como ingeniero de soporte técnico, ingeniero de soporte de escritorio, técnico de mesa de ayuda o puesto similar (se prefieren 2–3 años). * Experiencia práctica en entornos Windows/Linux. * Buen conocimiento de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos tecnológicos. * Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos básicos. * Capacidad para brindar ayuda técnica paso a paso, tanto por escrito como verbalmente. * Conocimiento práctico de aplicaciones de escritorio remoto y software de mesa de ayuda (por ejemplo, Zendesk). * Excelentes habilidades para resolver problemas y comunicarse en inglés (nivel nativo requerido). * Capacidad para trabajar en turnos rotativos.
