Resumen: Buscamos un dinámico Agente de punto de venta para impulsar el crecimiento de envíos e ingresos de DHL Express Trinidad mediante el procesamiento de pagos, la promoción de servicios, la maximización de ventas y la garantía de transacciones financieras precisas y un servicio al cliente excepcional. Aspectos destacados: 1. Impulsar el crecimiento de envíos e ingresos para DHL Express 2. Interactuar con los clientes y recomendar servicios para oportunidades de venta 3. Fomentar relaciones positivas con los clientes y brindar un servicio excepcional **Resumen del puesto** Buscamos un dinámico Agente de punto de venta centrado en impulsar el crecimiento de envíos e ingresos de DHL Express Trinidad. Las responsabilidades incluyen el procesamiento de pagos, la promoción de servicios adicionales y la maximización de oportunidades de venta. Nuestro candidato ideal garantizará transacciones financieras precisas, gestionará envíos y supervisará entregas. Las sólidas habilidades interpersonales y de comunicación son fundamentales para interactuar con los clientes y recomendar servicios. Sus capacidades persuasivas serán clave para la venta cruzada y la venta adicional, contribuyendo así al crecimiento de los ingresos. El cumplimiento de los procedimientos es vital para un procesamiento preciso de pedidos, alineando los esfuerzos con la estrategia empresarial y los objetivos de satisfacción del cliente. Su labor tendrá un impacto significativo en el éxito del equipo de ventas y de la organización, al fomentar relaciones positivas con los clientes y brindar un servicio excepcional. **Principales tareas** * Recibe y registra los pagos correspondientes a todos los servicios de DHL. * Recibe envíos salientes de los clientes. * Procesa y ajusta las quejas relacionadas con facturación y servicios formuladas por los clientes. * Ofrece alternativas a los clientes y, potencialmente, convierte llamadas informativas o visitas espontáneas en oportunidades de venta o identifica otros servicios adicionales con valor añadido para los clientes cuando surgen dichas oportunidades durante una interacción. * Responde a los clientes de forma constante y segura, proporcionando información precisa en todas las áreas, como requisitos aduaneros, tiempos de tránsito y precios. * Realiza la conciliación diaria de efectivo. * Sigue las guías, normas y procedimientos al entregar paquetes a los clientes. * Realiza diversas tareas relacionadas con el puesto según lo asignado y requerido. * Responde a las consultas de los clientes y les asesora sobre las características, ventajas y beneficios de DHL, ofreciendo soluciones personalizadas acordes a sus necesidades. * Crea una excelente experiencia para el cliente: saludando diariamente a los clientes, evaluando sus necesidades, ofreciéndoles las soluciones adecuadas y asesorándolos sobre los requisitos documentales del país de destino, los tiempos de tránsito y el producto correcto. * Ejecuta transacciones relacionadas con la recepción, verificación y envío de documentos y paquetes. * Recibe y entrega envíos siguiendo los procedimientos establecidos y las normas de seguridad. * Realiza la inspección de cada envío. * Identifica oportunidades comerciales para la venta de productos y servicios adicionales con valor añadido (seguro, entrega en plazo determinado, entre otros). * Promueve las iniciativas diseñadas por la Compañía para el crecimiento del canal. * Conoce y comprende la zona dentro de un radio de 3 km desde el punto de venta (POS), pudiendo identificar empresas potenciales que puedan acelerar los ingresos del POS. * Realiza venta adicional basada en las necesidades del cliente. * Conoce los objetivos diarios y comprende los indicadores clave de desempeño (KPI). * Realiza un seguimiento diario y comparte ideas para acelerar las ventas. * Recoge y registra los pagos conforme a los procedimientos establecidos por la empresa. * Informa sobre avances e incidencias al supervisor inmediato. * Identifica y propone ideas para estimular el tráfico en el POS. * Es responsable del uso correcto de los suministros asignados: equipos, sistemas, recursos, uniformes, etc. * Supervisa aspectos de seguridad, orden y limpieza del SVP, informando cualquier irregularidad detectada. * Desarrolla y promueve los valores corporativos de DHL. * Cumple con las disposiciones de los programas, manuales, procedimientos e instrucciones aplicables. **Habilidades y calificaciones** * Diploma en Ventas, Mercadotecnia o campo relacionado * Experiencia mínima de dos (2) años en ventas, gestión de mostrador minorista y transporte y logística * Habilidades excepcionales en atención al cliente * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales * Debe tener conocimientos básicos de informática * Competencia comprobada en venta adicional/venta cruzada * Capacidad para utilizar sistemas de punto de venta * Capacidad para levantar, en promedio, 50 kg * Capacidad para mantenerse en movimiento, agacharse y doblarse * La higiene personal y la presentación son fundamentales