**DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** Impulsa el éxito operativo con tu experiencia en soporte tecnológico y tu compromiso con la mejora continua. Como miembro del equipo de Gestión de Procesos Institucionales, serás responsable de controlar, documentar, gobernar, mantener y mejorar las políticas, procesos, procedimientos y ayudas laborales institucionales relacionadas con la Gestión de Cambios, Gestión de Problemas, Gestión de Incidentes y Gestión de Eventos. Este puesto se centra en garantizar la resistencia operativa, gestionar eficazmente los riesgos y mantener el cumplimiento de los requisitos regulatorios y de auditoría. Utilizarás tu experiencia para gestionar datos críticos de acuerdo con marcos de gobernanza, asegurando el cumplimiento de los controles internos y estándares de auditoría. Además, recibirás formación cruzada con expertos en procesos para brindar apoyo en la optimización de procesos según sea necesario. **Principales responsabilidades** * Gestionar y madurar los procesos ITSM institucionales en Gestión de Cambios, Problemas, Incidentes y Eventos, con enfoque en mitigación de riesgos, resistencia operativa y cumplimiento normativo * Asegurar que todas las actividades de gestión de cambios, problemas, incidentes y eventos cumplan con los estándares de gobernanza y requisitos de control establecidos * Mantener documentación completa y evidencias para respaldar iniciativas de auditoría y cumplimiento en todos los procesos ITSM * Colaborar con equipos multifuncionales para identificar, evaluar y mitigar riesgos operativos * Impulsar mejoras de procesos que aumenten la resistencia del servicio, incrementen las tasas de resolución de problemas, reduzcan la recurrencia de incidentes y minimicen el impacto en el negocio * Monitorear y reportar indicadores clave de riesgo y métricas de cumplimiento relacionadas con los procesos ITSM * Apoyar la implementación y aplicación de políticas y procedimientos institucionales, incluidos protocolos de cambios de emergencia y procedimientos para incidentes mayores **Cualificaciones, capacidades y habilidades requeridas** **Gestión de riesgos:** * Conocimiento demostrado del entorno de riesgos y controles, asegurando el cumplimiento de los estándares corporativos * Experiencia en identificar, documentar y mitigar riesgos operativos y tecnológicos a lo largo del ciclo de vida ITSM * Capacidad para evaluar vulnerabilidades de procesos e implementar controles adecuados * Experiencia realizando análisis de causa raíz e implementando medidas preventivas **Resistencia:** * Experiencia profesional en la gestión de Cambios, Problemas, Incidentes, Eventos o Soporte de Producción en un entorno corporativo * Trayectoria comprobada en mantener la continuidad del servicio durante incidentes críticos y la implementación de cambios * Experiencia en implementar marcos de resistencia y prácticas de continuidad del negocio * Capacidad para coordinar la respuesta a incidentes mayores y revisiones posteriores al incidente **Cumplimiento:** * Sólida comprensión de los marcos de gobernanza y requisitos de auditoría en las disciplinas ITSM * Experiencia preparándose para auditorías internas y externas y apoyándolas con evidencias ITSM completas * Capacidad para garantizar el cumplimiento de normas regulatorias, separación de funciones y políticas institucionales * Conocimiento de los requisitos de cumplimiento en autorización de cambios, resolución de problemas y gestión de incidentes **Habilidades técnicas y de procesos:** * Conocimientos prácticos de ServiceNow o plataformas ITSM similares, incluidos los módulos de Gestión de Cambios, Problemas e Incidentes * Certificación ITIL deseable, aunque no obligatoria * Experiencia en documentación de procesos, procesos del comité asesor de cambios (CAB), flujos de trabajo de gestión de problemas y mejora continua * Comprensión de la categorización, priorización y procedimientos de escalado de incidentes **Habilidades interpersonales:** * Demostrada capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar en entornos de alta presión; orientado a resultados * Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita, incluida la capacidad de comunicarse eficazmente con la alta dirección durante incidentes, cambios y revisiones de problemas * Demostrada capacidad para influir en partes interesadas de múltiples equipos y facilitar procesos de aprobación * Experiencia construyendo relaciones desde perspectivas técnicas y de cliente en una organización global * Capacidad para mantener la calma y concentración durante incidentes mayores y coordinar equipos de respuesta multifuncionales **ACERCA DE NOSOTROS** JPMorganChase, una de las instituciones financieras más antiguas, ofrece soluciones financieras innovadoras a millones de consumidores, pequeñas empresas y muchos de los clientes corporativos, institucionales y gubernamentales más destacados del mundo bajo las marcas J.P. Morgan y Chase. Nuestra historia abarca más de 200 años y hoy somos líderes en banca de inversión, banca para consumidores y pequeñas empresas, banca comercial, procesamiento de transacciones financieras y gestión de activos. Ofrecemos un paquete competitivo de recompensas totales que incluye salario base determinado según el rol, experiencia, conjunto de habilidades y ubicación. Las personas en roles elegibles pueden recibir pagos basados en comisiones y/o compensación incentivada discrecional, pagada en forma de efectivo y/o acciones recuperables, otorgada en reconocimiento a logros individuales y contribuciones. También ofrecemos una gama de beneficios y programas para satisfacer las necesidades de los empleados, según la elegibilidad. Estos beneficios incluyen cobertura integral de atención médica, centros de salud y bienestar en el lugar de trabajo, un plan de ahorro para la jubilación, cuidado de niños de respaldo, reembolso de matrícula, apoyo para la salud mental, asesoramiento financiero y más. Se proporcionarán más detalles sobre la compensación total y los beneficios durante el proceso de contratación. Reconocemos que nuestras personas son nuestra mayor fortaleza y que los diversos talentos que aportan a nuestra fuerza laboral global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos enormemente la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos por ningún atributo protegido, incluyendo raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o militar, embarazo o discapacidad, ni por ninguna otra base protegida por la legislación aplicable. También realizamos adaptaciones razonables para las prácticas y creencias religiosas de solicitantes y empleados, así como para necesidades relacionadas con discapacidades físicas o de salud mental. Visita nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar una adaptación. JPMorgan Chase \& Co. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, incluyendo personas con discapacidades/veteranos **ACERCA DEL EQUIPO** Nuestro equipo de Tecnología Corporativa depende de personas inteligentes y motivadas como tú para desarrollar aplicaciones y brindar soporte técnico para todas nuestras funciones corporativas en toda nuestra red. Tus esfuerzos tocarán vidas en todo el espectro financiero y en todas nuestras divisiones: Finanzas Globales, Tesorería Corporativa, Gestión de Riesgos, Recursos Humanos, Cumplimiento, Legal y dentro de la Oficina Administrativa Corporativa. Serás parte de un equipo diseñado específicamente para satisfacer y superar nuestras necesidades tecnológicas en evolución, así como nuestra agenda de controles tecnológicos.