Resumen: Aventus Group busca un experimentado Gerente de Cobranzas para liderar su equipo en Argentina, centrándose en construir una cultura de cobranzas centrada en el cliente y en las personas. Aspectos destacados: 1. Liderar y gestionar un equipo local de cobranzas, fomentando una cultura empática 2. Diseñar y ejecutar estrategias innovadoras de cobranza junto con diversos equipos 3. Oportunidad de trabajar con un equipo internacional y de alto rendimiento **Ubicación:** Retiro, Buenos Aires, Argentina **Formato de trabajo:** Presencial Aventus Group es una empresa fintech internacional fundada en 2009, que ofrece productos financieros innovadores en Europa, Asia, África y América. Estamos comprometidos con la construcción de una cultura de cobranzas centrada en el cliente y en las personas, y buscamos un experimentado Gerente de Cobranzas para liderar nuestro equipo en Argentina. **Sus responsabilidades** * Diseñar y ejecutar estrategias de cobranza suaves y contundentes, incluida la segmentación de clientes para determinar el canal, el momento y la frecuencia óptimos de contacto (llamadas telefónicas, SMS, WhatsApp, IVR, correo electrónico) * Liderar el desarrollo, la ejecución y el seguimiento del desempeño de las estrategias de cobranza en colaboración con los equipos de Riesgo, IA/ciencia de datos y Producto * Construir y gestionar el equipo local de cobranzas: reclutamiento, incorporación, capacitación, establecimiento de indicadores clave de desempeño (KPI) y programas motivacionales * Ser responsable de los KPI de cobranzas (diarios/semanales/mensuales), tales como tasa de contacto, tasa de promesas de pago (PTP), conversión de PTP, tasas de recuperación y liquidación, impulsando al equipo a alcanzar las metas del portafolio * Supervisar la asignación diaria/semanal de cuentas, la planificación de turnos y la elaboración de informes para la alta dirección * Identificar oportunidades para optimizar costos sin comprometer el desempeño en la recuperación * Automatizar y mejorar los procesos de recuperación de deudas; coordinar con TI para implementar mejoras operativas en el sistema de gestión de cobranzas (CMS) * Gestionar la transferencia de portafolios de deudas a agencias externas de cobranza cuando se agoten las opciones de recuperación interna * Desarrollar la estrategia de contenido para las herramientas de cobranza: guiones, SMS, IVR y correos electrónicos * Fomentar una cultura de cobranzas empática y centrada en las personas, alineada con el enfoque centrado en el cliente de Aventus **Qué buscamos** * 5 o más años de experiencia en cobranzas B2C, preferiblemente en préstamos en línea, incluidas responsabilidades de liderazgo o gerenciales * Conocimientos sólidos sobre estrategias de cobranza, indicadores clave de desempeño (KPI) y automatización de procesos * Capacidad comprobada para gestionar y motivar equipos en entornos dinámicos y orientados a resultados * Dominio fluido del inglés * Excelentes habilidades analíticas, de toma de decisiones y resolución de problemas **Qué ofrecemos** * Salario competitivo + bono basado en el desempeño * 3 semanas de vacaciones pagas * Oportunidad de trabajar con un equipo internacional y de alto rendimiento * Desarrollo profesional, capacitación y mejora de competencias * Entorno laboral solidario, dinámico y centrado en las personas Únase a nosotros en el camino de crear historia fintech en todo el mundo Nos encantaría saber de usted: olga.kandratsenia@aventusgroup.com Tipo de empleo: Tiempo completo Ubicación del trabajo: Presencial