customer service agent - Atencion a Plataforma de tecnologia

Descripción

Resumen del Puesto: Este rol se enfoca en la gestión de cartera activa, la expansión de negocio, la evolución estratégica y la coordinación interna para garantizar la satisfacción del cliente y la mejora continua del producto. Puntos Destacados: 1. Gestión de cartera activa y satisfacción del cliente 2. Expansión de negocio y evolución estratégica del producto 3. Coordinación interna para asegurar excelencia de servicio Seguimiento de cartera activa asignada: garantizar continuidad de uso, resolver fricciones y mantener altos niveles de satisfacción. Gestión de métricas de clientes: medir NPS, CHURN, USABILIDAD y CONSUMOS. Expansión de negocio en cuentas activas: detectar oportunidades de up-selling / cross-selling. Evolución estratégica del negocio: trabajar con Dirección en feedback continuo de los clientes para mejorar producto y procesos actuales. Participar de las reuniones semanales para el seguimiento de los temas y objetivos del área. Generar una agenda de reuniones para proactivar la gestión de la herramienta con los clientes activos. Coordinación interna: articular reuniones entre Ventas, Customer, Producto y Soporte para asegurar excelencia de servicio en caso de requerirlo. Crear los tickets necesarios para reportar problemas de calidad asociado. Seguimiento de los mismos y cumplimientos de los SLA establecidos. Mantenimiento y seguimiento de las bases de conocimiento de la informacion de producto sobre los clientes actuales. -Requerimientos- Educación mínima: Terciario 5 años de experiencia Edad: entre 25 y 60 años Conocimientos: Capacidad de asesorar, Automotriz, Cartera, Seguimiento, Servicio al cliente, Soporte, Usabilidad, Abordaje de clientes, Atención al cliente Palabras clave: servicio, service, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, care, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist