Acerca de NCR VOYIX NCR Voyix Corporation (NYSE: VYX) es un proveedor global líder de soluciones de comercio digital para los sectores minorista y de restauración. NCR Voyix transforma las tiendas minoristas y los sistemas de restaurantes mediante capacidades integrales de software como servicio (SaaS) y servicios basados en plataformas. La sede central de NCR Voyix se encuentra en Atlanta, Georgia, con clientes en más de 35 países de todo el mundo. Título: SAS – Supervisor Nivel: 10 Ubicación: Buenos Aires, Argentina Resumen del puesto y principales áreas de responsabilidad:* Lidera a los líderes de los equipos de soporte y garantiza que los equipos cumplan con los estándares de Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS). * Capacita al equipo para alcanzar los objetivos establecidos en los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). * Apoya al gerente proporcionando métricas clave, insumos, resultados de los ANS y planes de acción. * Este puesto tiene como finalidad garantizar las operaciones de gestión de llamadas/incidentes y/o las solicitudes de escalación. * Investiga y analiza la eficacia operativa del/de los equipo/s asignado/s mediante entrevistas y métricas, y aporta insumos al equipo directivo. * Mantiene relaciones con los clientes clave. * Adapta los procesos globales para cumplir con los requisitos locales. * Supervisa auditorías y colabora en la dirección del trabajo del equipo para asegurar el funcionamiento de la organización y el cumplimiento de las métricas diarias/semanales/mensuales/trimestrales/anuales. * Es responsable de garantizar el proceso de la base de conocimientos (documentación, actualización y artículos relevantes). * Recibe sugerencias y trabaja para proponer métodos y medios destinados a motivar/mejorar el desempeño del equipo asignado. * Comunica con el cliente y con los equipos de soporte de cuentas, proporcionando métricas clave y participando en reuniones de seguimiento. * Participa/dirige reuniones y actividades de gestión y del equipo. * Dirige y participa en proyectos especiales destinados a mejorar continuamente los procesos, herramientas, sistemas y la organización. * Investiga y analiza la eficacia operativa mediante entrevistas y métricas, y aporta insumos al equipo directivo. * Trabaja de forma constructiva y colaborativa con otras personas y entre distintas organizaciones para lograr los objetivos y metas organizacionales. * Brinda apoyo y orientación en metodologías, procesos y herramientas para potenciar la eficacia laboral e implementar mejoras de procesos. * Es responsable de participar y garantizar que el equipo complete todos los cursos de formación obligatorios y recomendados. Cualificaciones básicas:* Excelentes habilidades comunicativas, habilidades interpersonales y capacidad para construir relaciones. * Gran capacidad de organización. * Firme compromiso con los procesos y objetivos corporativos. * Conocimientos sólidos de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook y PowerPoint). * Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas. * Sentido de urgencia. * Capacidad para resolver problemas y habilidades analíticas. Las ofertas de empleo están condicionadas a la superación de los criterios de selección aplicables al puesto. Declaración sobre Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEO) La diversidad y la igualdad de oportunidades en el empleo constituyen un compromiso fundamental de NCR Voyix, integrado en nuestros valores compartidos. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de sexo, edad, raza, color, credo, religión, origen nacional, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano, servicio militar, información genética o cualquier otra característica o conducta protegida por la ley. NCR Voyix se compromete a ser una empresa globalmente inclusiva, donde todas las personas sean tratadas con equidad, reconocidas por su individualidad, promovidas según su desempeño y estimuladas a alcanzar todo su potencial. Creemos en comprender y respetar las diferencias entre todas las personas. Cada individuo de NCR Voyix tiene la responsabilidad continua de respetar y apoyar un entorno globalmente diverso. Declaración dirigida a agencias externas A TODAS las agencias de reclutamiento: NCR Voyix solo acepta currículums de agencias incluidas en su lista de proveedores preferidos. Por favor, no envíe currículums a nuestro sistema de seguimiento de candidatos, a empleados de NCR Voyix ni a ninguna instalación de NCR Voyix. NCR Voyix no asume responsabilidad alguna por los honorarios o cargos asociados con currículums no solicitados.*«Al postularse a un puesto, asegúrese de abrir únicamente los correos electrónicos que reciba durante su proceso de solicitud provenientes exclusivamente del dominio de correo electrónico *@ncrvoyix.com».*