Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Buscamos un Gerente de Operaciones para liderar el Seguimiento de Seguros / Atención al Cliente, impulsando la excelencia operativa mediante las personas, los procesos y el desempeño en un entorno dinámico. Aspectos destacados: 1. Liderar y desarrollar supervisores y equipos para garantizar la prestación de servicios de alta calidad. 2. Impulsar iniciativas de mejora continua y asegurar el cumplimiento de las normas. 3. Gestionar el personal, la capacidad y representar al equipo ante las partes interesadas internas. Buscamos un **Gerente de Operaciones** dinámico para liderar nuestra operación de Seguimiento de Seguros / Atención al Cliente. Este puesto es ideal para alguien que se desenvuelve con facilidad en entornos acelerados, disfruta resolver desafíos complejos y está apasionado por impulsar la excelencia operativa mediante las personas, los procesos y el desempeño. Usted tendrá la responsabilidad integral de la operación, liderará a supervisores y equipos y garantizará una prestación de servicios de alta calidad y conforme a las normativas, alineando al mismo tiempo el desempeño operativo con los objetivos comerciales generales. **Funciones y responsabilidades** * Asumir la responsabilidad y liderar las operaciones diarias, garantizando que se cumplan de forma constante la calidad del servicio, la productividad y los indicadores clave de desempeño (KPI). * Liderar, capacitar y desarrollar a los supervisores, ayudándolos a crecer como líderes de personas y responsables operativos. * Actuar como punto principal de escalación para los problemas operativos, supervisando su resolución oportuna y eficaz. * Definir, ejecutar y supervisar metas y planes de acción operativos a corto y largo plazo. * Supervisar métricas de desempeño, estándares de calidad, ausentismo y clima del equipo. * Impulsar iniciativas de mejora continua, identificando causas fundamentales e implementando soluciones sostenibles. * Garantizar el cumplimiento de los controles internos, políticas y procedimientos para minimizar los riesgos operativos y financieros. * Gestionar la planificación del personal y de la capacidad para satisfacer las demandas comerciales y los objetivos de nivel de servicio. * Liderar la contratación, incorporación, gestión del desempeño y desarrollo de supervisores y miembros del equipo. * Representar a su equipo ante las partes interesadas internas y los clientes, brindando actualizaciones claras y defendiendo los resultados operativos. **Requisitos básicos** * Título universitario de nivel técnico o experiencia laboral equivalente. * 2–3 años de experiencia en puestos de supervisión en operaciones o campos relacionados. * Nivel avanzado de inglés. * Conocimientos: políticas de recursos humanos, herramientas de gestión de flujos de trabajo y normas de cumplimiento. **Qué buscamos** * Experiencia comprobada gestionando operaciones y liderando líderes (supervisores con sus propios equipos). * Sólida trayectoria en atención al cliente, servicios o entornos de procesamiento (se prefiere experiencia en centros de contacto). * Capacidad para equilibrar la ejecución táctica directa con la planificación estratégica a largo plazo. * Excelentes habilidades de liderazgo interpersonal, con capacidad para inspirar, desarrollar y retener equipos de alto desempeño. * Excelentes habilidades comunicativas, para la resolución de problemas y la toma de decisiones. * Mentalidad analítica con capacidad para transformar los datos en acciones concretas. * Enfoque colaborativo con fuerte orientación a los resultados. * Sólida capacidad empresarial y aptitud para vincular el desempeño operativo con los objetivos de la empresa. ### **¿Por qué unirse a nosotros?** * Formar parte de una organización global con oportunidades de colaboración y crecimiento. * Liderar una operación de alto impacto que contribuye directamente al éxito de los clientes y del negocio. * Trabajar en un entorno que valora el liderazgo, la rendición de cuentas, la innovación y la mejora continua. * Desarrollar su carrera mientras realiza mejoras operativas medibles y duraderas. *En Assurant celebramos las diferencias que nos definen. Al reunir equipos extraordinarios provenientes de diversas razas, religiones, orientaciones sexuales, identidades de género, edades, experiencias y capacidades, podemos reflejar mejor las comunidades globales donde vivimos y trabajamos. Al trabajar para eliminar barreras, garantizamos la equidad para todas las personas. La búsqueda de la inclusión depende de cada uno de nosotros. Porque solo escuchando y representando las voces únicas de cada individuo podremos innovar para todos.* Para obtener más información sobre Assurant, visite nuestro sitio web: https://www.assurant.com/ Si no se indica una fecha límite para la postulación, este puesto puede ser una solicitud de reserva de talento y continuaremos recibiendo candidaturas de forma continua, o bien dicha información no es requerida en la ubicación donde se publicó la oferta. El rango salarial publicado considera una amplia variedad de factores de compensación, incluidos el historial del candidato, su experiencia y su ubicación laboral, además de permitir el crecimiento salarial dentro del puesto. **Ayudando a las personas a prosperar en un mundo conectado** Conéctese con nosotros. Preséntenos su mejor trabajo y sus ideas más brillantes. Y nosotros le ofreceremos un lugar donde pueda prosperar. Obtenga más información en jobs.assurant.com. **¿Cómo es la cultura en Assurant?** Nuestra cultura única es una de las principales razones por las que los profesionales talentosos eligen Assurant. Reconocida como Mejor/Excelente Lugar para Trabajar en 15 países y galardonada como una de las Empresas Más Innovadoras de América según Fortune, reunimos a los mejores talentos del mundo. Aunque contamos con una gran diversidad de habilidades y experiencias, compartimos características comunes que nos definen como Assurant: una pasión por el servicio, la capacidad de innovar de manera práctica y la disposición para asumir riesgos. A esto lo llamamos «La forma Assurant». **Descripción general de la empresa** Assurant es una destacada empresa global de servicios empresariales que respalda, protege y conecta las principales compras de los consumidores. Empresa de la lista Fortune 500 con presencia en 21 países, Assurant impulsa el avance del mundo conectado al asociarse con las principales marcas mundiales para desarrollar soluciones innovadoras y ofrecer una experiencia mejorada al cliente mediante soluciones para dispositivos móviles, contratos extendidos de servicio, servicios de protección vehicular, seguros para inquilinos, productos de seguros colocados por prestamistas y otros productos especializados. **Declaración de igualdad de oportunidades** Assurant es un empleador que promueve la Igualdad de Oportunidades y no utiliza ni considera la raza, el color, la religión, el sexo, el origen nacional, la edad, la discapacidad, el estatus de veterano, la orientación sexual, la identidad de género ni ninguna otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales en sus decisiones de contratación. **Alerta sobre estafas laborales** Tenga en cuenta que durante el proceso de solicitud de Assurant nunca solicitaremos información personal como su número de Seguro Social, detalles de su cuenta bancaria ni contraseñas. Obtenga más información sobre qué señales debe observar y cómo denunciar una estafa aquí.
