Resumen: Buscamos un Ingeniero Senior de Soporte para brindar soporte técnico avanzado, solucionar problemas complejos y actuar como puente entre los equipos técnicos y las partes interesadas comerciales en un rol orientado al cliente y de estilo consultor. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico avanzado en un entorno orientado al cliente 2. Resolver problemas complejos utilizando SQL y Azure para clientes empresariales 3. Actuar como asesor de confianza, comunicando conceptos técnicos con claridad Acerca de Distillery Distillery es una firma global de consultoría tecnológica que colabora con empresas innovadoras para desarrollar soluciones de software de alta calidad. Nos especializamos en conformar equipos de ingeniería distribuidos y de élite que trabajan estrechamente con nuestros clientes para resolver desafíos comerciales complejos. En Distillery valoramos la excelencia técnica, la responsabilidad y el aprendizaje continuo. Nuestros equipos tienen autonomía para tomar decisiones técnicas, colaborar abiertamente y generar un impacto real. Trabajamos con tecnologías modernas, arquitecturas nativas de la nube y organizaciones impulsadas por datos en múltiples industrias. Acerca del puesto Buscamos un **Ingeniero Senior de Soporte** para integrarse a una colaboración de estilo consultor con grandes clientes empresariales. En este puesto, brindará soporte técnico avanzado mientras actúa como puente clave entre los equipos técnicos y las partes interesadas comerciales. Solucionará problemas complejos mediante SQL y Azure, mantendrá comunicación directa con los clientes y garantizará una entrega de soporte de alta calidad en un entorno dinámico y orientado al cliente. Este puesto es ideal para un profesional senior que disfruta resolver problemas complejos, trabajar estrechamente con clientes y ofrecer soluciones de soporte confiables y listas para producción. Responsabilidades principales * Brindar soporte técnico avanzado para los sistemas y aplicaciones de los clientes * Analizar, diagnosticar y resolver problemas complejos mediante SQL y Azure * Investigar problemas relacionados con los datos y realizar análisis de causa raíz * Garantizar la resolución oportuna de incidencias, con un fuerte enfoque en la calidad * Comunicarse directamente con los clientes para comprender los problemas y ofrecer soluciones * Traducir conceptos técnicos complejos a un lenguaje claro y no técnico * Actuar como asesor de confianza para las partes interesadas en un entorno orientado al cliente * Mantener altos niveles de satisfacción del cliente mediante una comunicación eficaz * Colaborar con equipos internos y partes interesadas de los clientes en un entorno de estilo consultor * Apoyar mejoras, optimizaciones y iniciativas de confiabilidad de los sistemas * Contribuir a las mejores prácticas en procesos de soporte y resolución de incidencias * Identificar problemas recurrentes y proponer soluciones a largo plazo Cualificaciones requeridas * Experiencia a nivel senior en Soporte Técnico, Ingeniería de Soporte o funciones similares * Experiencia brindando soporte a grandes clientes empresariales * Antecedentes de trabajo en entornos de consultoría o orientados al cliente * Conocimientos sólidos en SQL (consultas, diagnóstico, análisis de datos) * Experiencia práctica con Microsoft Azure * Experiencia analizando y resolviendo problemas complejos de sistemas y datos * Dominio avanzado del inglés (escrito y hablado) * Capacidad sobresaliente para explicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas * Excelentes habilidades comunicativas y de gestión de partes interesadas * Mentalidad sólida de resolución de problemas con un enfoque orientado al cliente ¿Por qué trabajar en Distillery? * Trabajar en un entorno de estilo consultor con clientes empresariales de alto impacto * Formar parte de una cultura que valora la responsabilidad, la colaboración y la excelencia técnica * Resolver desafíos técnicos complejos y reales * Unirse a una empresa con enfoque remoto que promueve el aprendizaje continuo y el crecimiento