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Analista de Soporte de TI
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Bienvenido a KTO, donde la innovación impulsa la emoción en el iGaming. Fundado en 2018 por Andreas Bardun, estamos transformando el juego online con enfoque en la transparencia y la satisfacción de los jugadores. En KTO.com, combinamos la emoción de las apuestas deportivas con el entretenimiento de casino online, adaptados a los mercados locales y potenciados por nuestra plataforma propia para una experiencia personalizada y fluida. KTO es un líder en ascenso en América Latina, orgullosamente clasificado entre las 10 principales marcas de iGaming en Brasil. Únete a nosotros mientras definimos nuevos estándares de confianza, innovación y el futuro del iGaming. Estamos buscando un Analista de Soporte de TI proactivo y detallista para unirse a nuestro equipo de TI. Este profesional será responsable de analizar y resolver problemas técnicos reportados por usuarios corporativos, además de desarrollar soluciones eficientes que garanticen la continuidad de las operaciones. El puesto requiere habilidades analíticas, de desarrollo y la capacidad de colaborar con equipos multifuncionales para ofrecer un soporte de alta calidad. ### **PRINCIPALES RESPONSABILIDADES** * Analizar errores, problemas y solicitudes reportadas por usuarios corporativos. * Diagnosticar la causa raíz de los problemas de software y proponer soluciones efectivas. * Desarrollar e implementar soluciones alternativas para resolver problemas técnicos. * Ofrecer soluciones temporales y a largo plazo que garanticen la continuidad del negocio. * Derivar problemas complejos a desarrolladores senior u otros equipos relevantes, cuando sea necesario. * Garantizar la resolución eficaz y oportuna de los problemas escalados, minimizando el impacto en las operaciones. * Mantener registros detallados de problemas, soluciones implementadas y alternativas temporales. * Generar informes regulares sobre el estado de los problemas y el progreso de las resoluciones. * Comunicarse de forma efectiva con usuarios corporativos para comprender sus inquietudes y proporcionar actualizaciones sobre el progreso de las resoluciones. * Colaborar con equipos multifuncionales para garantizar que los problemas se resuelvan de manera eficaz y con el menor impacto posible. ### **EXPERIENCIA Y CUALIFICACIONES REQUERIDAS** * Experiencia previa en desarrollo de software o soporte técnico. * Fuertes habilidades analíticas para identificar y resolver problemas técnicos. * Conocimientos en lenguajes de programación y frameworks relevantes. * Habilidad para comunicarse claramente con usuarios corporativos y equipos técnicos. * Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples tareas simultáneamente. En KTO, la diversidad no es solo una palabra de moda: es nuestra fortaleza. Estamos comprometidos en crear un entorno inclusivo donde todos se sientan valorados y empoderados. Juntos, no solo estamos trabajando en proyectos: estamos generando un impacto real en nuestras comunidades. ¡Únete a nosotros para celebrar la diversidad y promover cambios significativos! KTO está licenciado para apuestas deportivas y juegos online en Brasil bajo la Ordenanza 2.093/2024, garantizando un entorno seguro y regulado para nuestras operaciones. **Participación prohibida** Menor de 18 (dieciocho) años de edad; Agente público con funciones directamente relacionadas con la regulación, control y fiscalización de la actividad en el ámbito del ente federativo en cuya plantilla ejerza sus competencias; Persona que tenga o pueda tener alguna influencia en el resultado de un evento real de temática deportiva objeto de lotería de apuestas de cuota fija, incluidos:* Persona que desempeñe cargo de dirigente deportivo, técnico deportivo, entrenador e integrante de comisión técnica; * Árbitro de modalidad deportiva, asistente de árbitro de modalidad deportiva, o equivalente, empresario deportivo, agente o procurador de atletas y técnicos, técnico o miembro de comisión técnica; * Miembro de órgano de administración o de fiscalización de entidad administradora de organizadora de competición o prueba deportiva; * Atleta participante en competiciones organizadas por entidades integrantes del Sistema Nacional del Deporte; Persona diagnosticada con ludopatía, mediante informe de profesional de salud mental calificado.

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Sofía González
Indeed · HR

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