Recepcionista(req201432)permanente

Descripción

Resumen del Puesto: Se busca Recepcionista para hotel en Puerto Iguazú, con atención integral al huésped, gestión de reservas y soporte administrativo, requiriendo excelente trato y proactividad. Puntos Destacados: 1. Atención integral al huésped y gestión de reservas en múltiples idiomas. 2. Oportunidad de crecimiento interno y capacitación continua. 3. Ambiente profesional y manejo de diversas herramientas tecnológicas hoteleras. Recepcionista-req201432-permanente · Estamos seleccionando para importante empresa del rubro hotelero Zona de Trabajo: Puerto Iguazú, Misiones Jornada Laboral: 9 horas diarias (turnos rotativos) Esquema de Empleo: Presencial Modalidad de Contratación: permanente Se Ofrece: . Trabajo en un hotel con alto flujo de huéspedes nacionales e internacionales. Ambiente profesional, estabilidad y oportunidad de crecimiento interno. Capacitación continua en atención al huésped, sistemas y turismo. · · Las principales funciones del puesto serán: Brindar atención integral al huésped. Realizar check-in y check-out de manera ágil y cordial. Dar la bienvenida en español, inglés y portugués. Identificar necesidades especiales (movilidad reducida, alergias, preferencias). Ofrecer información completa del hotel: servicios, horarios, áreas comunes, restaurantes y normas. Registrar comentarios, sugerencias y reclamos. Cargar reservas en el PMS y realizar gestiones administrativas. Verificar pagos, pre-autorizaciones y documentación. Emitir facturación AFIP A/B/C y organizar legajos digitales y físicos. Controlar consumos de Restaurant, Bar, housekeeping y Spa. Realizar arqueo de caja y reponer formularios y papelería. Gestionar canales de reserva como booking, Expedia, Despegar, Agoda y Airbnb. Responder mensajes en español, inglés y portugués. Cargar reservas directas por WhatsApp, teléfono, Instagram y email. Verificar disponibilidad en tiempo real y colaborar con Revenue para evitar overbooking. Comunicarse fluidamente en español, inglés intermedio/avanzado y portugués intermedio. Manejar frases clave para tarifas, reclamos, emergencias e información turística. Brindar información turística sobre Cataratas, excursiones, clima, gastronomía y experiencias locales. Reservar taxis, traslados, excursiones y actividades. Explicar normas del Parque Nacional y conocer precios y horarios. Coordinar con Mantenimiento, Housekeeping, Restaurante, Seguridad y Gerencia. Reportar fallas y comunicar habitaciones listas, bloqueadas o con preferencias especiales. Manejar reclamos con escucha activa y resolver dentro de sus facultades. Escalar casos graves y documentar incidentes en el parte diario. Realizar seguimiento hasta el cierre del reclamo. Participar en ventas y upselling: upgrades, cenas, room service, masajes, excursiones y late check-out. Asistir en ventas vía WhatsApp y teléfono e incentivar reservas directas. Cumplir procedimientos de seguridad y controlar accesos al hotel. Registrar visitas externas y conocer protocolos de evacuación y emergencias médicas. Custodiar objetos perdidos y caja fuerte. Manejar herramientas como PMS, Channel Manager, POS, WhatsApp Business, email corporativo y Office. Elaborar reportes: parte diario, ocupación, quejas, huéspedes VIP y cambio de turno. Mantener imagen profesional, uniforme impecable y trato cordial. Mantener postura profesional bajo presión y uso responsable del celular. Demostrar empatía, paciencia, escucha activa, resolución inmediata, proactividad y trabajo bajo presión. · · · Requisitos: · Experiencia mínima de 1 año en puestos similares de recepción o atención al huésped. (EXCLUYENTE) Se valorarán estudios en Hotelería, Turismo, Administración o afines. Manejo de español, inglés intermedio/avanzado y portugués intermedio (EXCLUYENTE) Conocimientos en PMS, Channel Manager, POS, Office, WhatsApp Business y email corporativo. Excelente trato al cliente, comunicación clara y orientación al servicio. Habilidades para la resolución de problemas y manejo de reclamos. Capacidad para trabajar bajo presión y de forma proactiva. Buena presencia, responsabilidad y orden. Disponibilidad horaria. Monotributo activo o posibilidad de iniciarlo. (EXCLUYENTE) · · Al postularte o avanzar en este proceso, aceptás el tratamiento de tus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley 25.326. ManpowerGroup Argentina tratará tu información exclusivamente con fines de evaluación y contacto en relación con oportunidades laborales. Podés ejercer tus derechos de acceso,rectificación o supresión cuando lo desees. En ManpowerGroup promovemos una cultura inclusiva y diversa basada en el respeto y en la igualdad de oportunidades.-Requerimientos- Educación mínima: Terciario 1 año de experiencia