Resumen: Vivant busca a una persona experimentada para gestionar las operaciones diarias, garantizar el éxito de los proyectos de los clientes y manejar tareas administrativas para un proveedor en rápido crecimiento de soluciones de conectividad. Aspectos destacados: 1. Gestionar proyectos de clientes y operaciones diarias para una empresa en crecimiento. 2. Construir y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes. 3. Oportunidad de crecimiento profesional y liderazgo dentro de una empresa de rápido crecimiento. **Vivant** busca personas experimentadas para gestionar operaciones diarias y garantizar el éxito de los proyectos de los clientes. Asistirá en la planificación, ejecución y supervisión de proyectos, manejará tareas administrativas y asegurará una gestión eficaz de recursos, cronogramas y comunicación. También asumirá la coordinación de proyectos para nuestros clientes y apoyará las tareas asignadas por otros miembros del equipo que puedan realizarse de forma remota. Si tiene excelentes habilidades organizativas, una comunicación sobresaliente y atención al detalle, ¡Vivant es el lugar indicado para usted! ¡Únase a nosotros y sea un gran aporte para nuestro equipo! **Acerca de Vivant** Vivant es un proveedor en rápido crecimiento de soluciones gestionadas de conectividad, especializado en brindar internet confiable, VoIP, redes gestionadas y seguridad a restaurantes, concesionarios, prestadores de servicios de salud, minoristas y pequeñas y medianas empresas. Brindamos a empresas de todos los tamaños servicios integrales de internet y telefonía «llave en mano», incluyendo hardware (teléfonos) y servicios (números telefónicos y minutos). Nuestro **SmartCONNECT™** garantiza un tiempo de actividad del 100 % mediante soluciones primarias y de respaldo para internet. Eliminamos los costos iniciales con instalación, soporte y mantenimiento gratuitos, ofreciendo todas las funciones a todos los clientes, independientemente del tamaño de la empresa. **Sus actividades diarias como Coordinador de Proyectos** **Gestión de relaciones con los clientes** * Construir y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes. * Establecer una relación de asesoría de confianza con cuentas clave, partes interesadas del cliente y patrocinadores ejecutivos. **Preventa** * Trabajar directamente con los equipos de ventas, soporte y contabilidad para coordinar y recopilar información sobre clientes potenciales y existentes. * Llamar a los operadores anteriores para verificar si el cliente se encuentra bajo contrato o tiene alguna obligación. * Documentar todas las notas bajo proyectos/leads/información del cliente dentro de nuestra plataforma de gestión empresarial, Utiliko. **Instalación** * Actuar como enlace entre los equipos internos (ventas, instalación, soporte y contabilidad) y el cliente para garantizar que el proyecto avance sin contratiempos. * Asistir a reuniones de ventas para realizar la transferencia de conocimientos y transmitir información sobre pedidos de piezas a los equipos de instalación y soporte. * Asegurar que se instalen los servicios correctos, que se transfieran adecuadamente los números telefónicos y mantener informado al cliente sobre todas las fechas programadas de instalación. * Confirmar que los servicios anteriores se hayan desconectado de las cuentas antiguas del cliente y que nuestro equipo de contabilidad comience a facturar el nuevo servicio. * Documentar completamente todas las acciones y asegurar que los servicios anteriores se cancelen. **Postinstalación** * Llamar y desconectar las cuentas anteriores una vez finalizadas las instalaciones de los proyectos. * Comprender tareas relacionadas con telecomunicaciones, tales como la portabilidad de números. * Realizar pedidos de nuevos servicios a nuestros socios y coordinar las instalaciones con los clientes. * Configurar a los clientes para facturación en Utiliko y hacer seguimiento de facturas vencidas. * Responder llamadas/correos electrónicos de los clientes, resolver incidencias, crear tickets de soporte y derivarlos al personal de soporte correspondiente. **Incorporación y capacitación** * Garantizar un proceso de incorporación fluido para los nuevos clientes. * Impartir sesiones de capacitación sobre productos para ayudar a los clientes a maximizar el valor de nuestras ofertas. **Gestión de cuentas** * Supervisar la salud de las cuentas e identificar posibles problemas u oportunidades. * Colaborar con el equipo de ventas para identificar oportunidades de venta adicional y venta cruzada. **Retroalimentación y mejora** * Recopilar comentarios de los clientes y compartir información valiosa con los equipos de producto, ventas y marketing. * Defender características y mejoras del producto basadas en los comentarios de los clientes. **Retención** * Identificar y mitigar riesgos de pérdida de clientes. * Implementar estrategias para renovar los contratos de los clientes y garantizar su satisfacción. **Documentación y flujo de trabajo** * Documentar claramente todas las responsabilidades y procesos. * Crear videos tutoriales y asumir la responsabilidad de desarrollar nuevos flujos de trabajo que mejoren tanto las operaciones internas como las del cliente. **Métricas de desempeño** * Supervisar y analizar el uso de los productos por parte de los clientes. * Brindar información estratégica y mejores prácticas para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos. * Seguimiento de métricas clave de cuentas e indicadores de desempeño relacionados con la satisfacción del cliente y la adopción de productos. **Requisitos** * Profesional, educado, altamente organizado y autodidacta * Herramientas confiables de comunicación (teléfono e internet) * Excelente atención al detalle * Pensamiento creativo, innovador y orientado a la resolución de problemas * Excelentes habilidades comunicativas (escritas y verbales) * Capacidad para trabajar de forma independiente y bajo presión * Nivel de inglés: C1 obligatorio **Experiencia** * Servicio al cliente: mínimo 3 años (obligatorio) * Coordinación de proyectos: mínimo 2 años (obligatorio) * Servicios ISP/telecomunicaciones: mínimo 1 año (obligatorio) **Beneficios** El rango salarial puede incluir varios niveles aplicables al puesto. El salario final se determinará según diversos factores, como el nivel, la experiencia previa relevante, las habilidades y la experiencia. Este rango incluye únicamente el salario base, no los beneficios (más detalles a continuación). **Beneficios y potencial de crecimiento:** * *Salario competitivo + bonificaciones* – Cuanto más trabaje, más ganará. * *Crecimiento profesional* – A medida que la empresa se expanda, queremos que usted crezca junto con nosotros. * *Oportunidades de liderazgo* – Si puede construir y gestionar un equipo de ventas, lo respaldaremos plenamente.