Soporte N1

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para atender, diagnosticar y resolver incidentes, analizar causas raíz, gestionar requerimientos técnicos y monitorear plataformas, garantizando el cumplimiento de SLAs. Puntos Destacados: 1. Resolver incidentes y analizar causas raíz 2. Gestionar requerimientos técnicos y monitorear plataformas 3. Participar en implementaciones y proyectos tecnológicos ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co\-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! **** ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** **Principales responsabilidades** * Atender, diagnosticar y resolver incidentes. * Analizar causas raíz y proponer soluciones definitivas para problemas recurrentes. * Gestionar requerimientos técnicos relacionados con hardware, software, redes, sistemas operativos y aplicaciones corporativas. * Realizar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo. * Monitorear el funcionamiento de plataformas y servicios tecnológicos. * Documentar procedimientos, soluciones y bases de conocimiento. * Coordinar con equipos de infraestructura, desarrollo, proveedores y otras áreas técnicas cuando sea necesario. * Participar en implementaciones, actualizaciones y proyectos tecnológicos. * Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). **Requisitos** * Formación en Sistemas, Informática, Redes o carreras afines (completa o en curso). * Experiencia mínima de 2 años en posiciones de soporte técnico o mesa de ayuda. * Conocimientos de sistemas operativos Windows y/o Linux. * Experiencia en administración básica de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN). * Manejo de herramientas de gestión de tickets y soporte remoto. * Conocimientos de Active Directory, Microsoft 365 y gestión de usuarios. * Capacidad para realizar análisis y resolución de problemas técnicos complejos. * Disponibilidad para guardias o soporte fuera de horario (si aplica). **Se valorará** * Certificaciones técnicas (ITIL, Microsoft, Cisco u otras). * Conocimientos de virtualización, cloud y ciberseguridad. * Experiencia en entornos corporativos con múltiples sedes o clientes. **Competencias** * Orientación al cliente y vocación de servicio. * Capacidad analítica y resolución de problemas. * Trabajo en equipo. * Comunicación efectiva. * Organización y gestión de prioridades. * Proactividad y autonomía. **Requisitos y calificaciones** ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!