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Resumen: Belong busca un Especialista en Mudanzas altamente organizado y centrado en la ejecución para hacerse cargo del proceso integral de mudanza de los residentes, garantizando una experiencia fluida y de alta calidad. Aspectos destacados: 1. Rol de alto impacto en un momento crítico del recorrido del cliente 2. Propiedad real y autoridad para tomar decisiones 3. Crecimiento rápido, altos estándares y expectativas claras **Acerca de Belong** Belong está creando un nuevo modelo de vivienda en Estados Unidos, diseñando una experiencia que los residentes adoran y los propietarios confían. Somos una empresa orientada primero a la inteligencia artificial, de rápido crecimiento y que opera en un entorno de alta intensidad y orientado a la ejecución, donde los detalles importan y la propiedad es incuestionable. La experiencia de mudanza es uno de los momentos más críticos del recorrido del residente. Este puesto desempeña un papel clave para ofrecer, a gran escala, una experiencia fluida, de alta calidad y humana. Este no es un rol pasivo de servicio al cliente. Buscamos a alguien capaz de gestionar operaciones complejas de extremo a extremo, actuar con urgencia y proteger la experiencia del residente bajo presión. **El puesto** Buscamos un Especialista en Mudanzas con sede en Buenos Aires para hacerse cargo del proceso de mudanza desde la firma del contrato de arrendamiento hasta la entrega exitosa al equipo de Éxito. Será el principal punto de contacto para los nuevos residentes, coordinando interna y externamente para garantizar que las viviendas estén realmente listas para la mudanza. Este puesto requiere un buen criterio, rigor operativo y mentalidad de hospitalidad. **Sus responsabilidades** *Propiedad integral de la mudanza* * Hacerse cargo del proceso completo de mudanza para un portafolio de viviendas * Actuar como único punto de contacto para los residentes antes y después de la mudanza * Garantizar que todas las viviendas cumplan a tiempo con los estándares de «Listas para la mudanza» de Belong *Ejecución interfuncional* * Colaborar estrechamente con los equipos de Operaciones, Experiencia y Servicios Profesionales * Coordinar con partes externas (asociaciones de vecinos, proveedores, servicios públicos, empresas de limpieza, cerrajeros) * Garantizar una entrega fluida al equipo de Éxito tras la mudanza *Gestión de riesgos y resolución de problemas* * Identificar riesgos de forma temprana y actuar antes de que afecten a los residentes * Gestionar mudanzas de alto riesgo con plazos reducidos * Resolver problemas rápidamente manteniendo una experiencia de alta calidad *Comunicación con los residentes* * Brindar comunicaciones claras, empáticas y proactivas * Establecer expectativas realistas sin comprometer excesivamente * Manejar situaciones delicadas con sentido de propiedad y cuidado *Datos, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y procesos* * Cumplir o superar los SLA de respuesta y ejecución * Mantener un seguimiento preciso en Intercom, Asana y herramientas internas * Utilizar datos para mejorar los resultados de las mudanzas y reducir los fallos **Métricas clave y KPI** * CSAT: 80 % * Respuesta dentro del SLA: 98 % (primera respuesta en menos de 7 horas) * Mudanzas completadas a tiempo * Viviendas en estado «Listas para la mudanza» dentro de los 2 días posteriores a la mudanza * Mudanzas fallidas < 3 % * Seguimientos de inspecciones realizados dentro de los 7 días * Pagos pendientes < 3 días antes de la mudanza * Tickets de Servicios Profesionales creados y resueltos tras la mudanza **Por qué unirse a Belong** * Rol de alto impacto en un momento crítico del recorrido del cliente * Propiedad real y autoridad para tomar decisiones * Crecimiento rápido, altos estándares y expectativas claras * Cultura sólida centrada en el cuidado, la ejecución y la rendición de cuentas * Remuneración competitiva alineada con el desempeño **Requisitos** * 1–3 años o más de experiencia en roles orientados al cliente, operativos o que impliquen una fuerte coordinación * Experiencia gestionando múltiples flujos de trabajo simultáneamente * Antecedentes en entornos dinámicos (startups, operaciones, logística, hostelería)\= * Inglés fluido (escrito y hablado) – obligatorio * Alta capacidad de organización y orientación a la ejecución * Mentalidad sólida de propiedad y rendición de cuentas * Calma bajo presión y comodidad con la urgencia * Comunicador claro y empático * Conciencia de los datos y orientación a los SLA *Ventajoso, pero no obligatorio* * Experiencia con Intercom, Zendesk, Asana u otras herramientas similares * Experiencia trabajando con clientes con sede en Estados Unidos * Antecedentes en hostelería, bienes raíces, logística u operaciones
