Descripción del Puesto Un técnico es responsable de la configuración y operación de sistemas audiovisuales básicos o de pequeña escala en un entorno hotelero, garantizando al mismo tiempo la completa satisfacción del cliente. Este puesto depende de un Gerente de Operaciones, Director de Operaciones o Director de Tecnología de Eventos. Principales Responsabilidades del Puesto Operación de Equipos * Garantiza la ejecución impecable del evento mediante la instalación, operación y desmontaje precisos y oportunos del equipo audiovisual básico, tal como se detalla en la sección de calificaciones técnicas. Servicio al Cliente * Se esfuerza por superar las expectativas y necesidades de los clientes internos y externos. * Mantiene una relación positiva con todos los clientes mediante una comunicación efectiva. * Se reúne con los invitados en el lugar para asegurarse de que sus necesidades se cumplan y de que la configuración del equipo funcione correctamente. * Supervisa los eventos y verifica el estado de los clientes durante todo el día. * Comprende y fomenta la relación entre el hotel y el cliente. Capacidad Técnica * Comprende los aspectos técnicos del trabajo y demuestra habilidades operativas básicas para solucionar problemas relacionados con equipos y software. * Maneja los desafíos con el equipo y los cambios de manera oportuna y profesional. Conocimiento de Sistemas * Comprende los procesos de la empresa, sigue los procedimientos y completa con precisión los registros en los sistemas y la documentación. * Utiliza las hojas de equipo para determinar qué equipos están programados para la instalación y desmontaje. Interactúa con otros miembros del personal y proveedores externos respecto al equipo. * Incrementa los ingresos mediante técnicas de venta adicional en el sitio. * Trabaja con los clientes para finalizar facturas. * Completa las entradas de pedidos en Navigator, según sea necesario. Requisitos del Puesto * Se requiere diploma de escuela secundaria. Se prefiere título de asociado. * Alcanzar la Certificación de Nivel Técnico 3 según la Matriz de Habilidades Técnicas de Encore dentro de los 180 días (Matriz de Conjunto de Habilidades Técnicas o @Encore/HR/Global Learning). * Se prefiere 1 año de experiencia en servicio al cliente o en hostelería. * Se prefiere 1 año de experiencia en audiovisual o experiencia equivalente en entornos educativos. * Se requiere licencia de conducir válida para los miembros del equipo que puedan operar vehículos de la empresa. * Pueden aplicarse requisitos adicionales de la DOT si corresponde. Competencias * Sentido de Pertenencia * Hospitalidad * Profesionalismo * Rapidez de Respuesta * Conciencia de Seguridad * Orientación a la Acción * Dominio Tecnológico Entorno de Trabajo Hotel El trabajo se realiza en un entorno de hotel o centro de convenciones con exposición moderada a temperaturas exteriores, así como a suciedad, arena y/o polvo. Las condiciones de trabajo variarán desde niveles moderadamente silenciosos hasta volúmenes ruidosos. Los miembros del equipo utilizarán equipos audiovisuales de alta gama y componentes eléctricos, y estarán expuestos a alturas mediante plataformas elevadoras y escaleras. Se podrá solicitar a los miembros del equipo trabajar en múltiples ubicaciones de hoteles. Los horarios incluirán turnos irregulares y disponibilidad permanente, incluyendo días, tardes, fines de semana y feriados. Los miembros del equipo deben cumplir con las pautas de apariencia definidas por Encore, basadas en un hotel específico o en una representación de hoteles de esa ciudad o zona. Rango Salarial por Hora: $15.09 - $18.49 La remuneración ofrecida para este puesto se determina según las calificaciones descritas en la publicación del empleo para la ubicación específica. La remuneración final se basa en varios factores, incluyendo ubicación, viajes, experiencia laboral relevante, o habilidades y conocimientos específicos. Además, algunos puestos pueden ser elegibles para otras compensaciones, como horas extras potenciales, bonificaciones o incentivos. Encore se compromete a ofrecer las mejores opciones de beneficios para nuestros empleados y sus familias. Haga clic aquí para ver las opciones de beneficios para nuestros empleados a nivel mundial. Nos enorgullece fomentar una cultura acogedora en la que cada individuo sea celebrado por sus fortalezas y diferencias únicas. Haga clic aquí para ver detalles sobre nuestro compromiso con la inclusión y sentido de pertenencia.