**Rol:** Especialista en reembolsos de Amazon **Horario:** De 9 a. m. a 5 p. m., hora estándar del Pacífico **Salario en USD:** Negociable según la experiencia **Resumen:** El especialista en reembolsos de Amazon aporta conocimientos expertos para identificar, validar y presentar casos de reembolso relacionados con todos los problemas derivados de FBA, incluidos inventarios perdidos durante el envío de entrada, inventarios perdidos o dañados, tarifas mal clasificadas, cargos incorrectos y otras discrepancias afines. Garantiza un seguimiento preciso, una resolución oportuna y la optimización de los procesos de reembolso. Los candidatos avanzados cuentan con experiencia previa en el desarrollo o mantenimiento de software automatizado de reembolsos, lo que permite una gestión escalable y eficiente de reclamaciones. Es muy deseable contar con experiencia previa en la conciliación de discrepancias relacionadas con envíos de entrada. **Requisitos:** **Responsabilidades principales:** * Identificar, validar y presentar reclamaciones de reembolso por problemas relacionados con FBA, incluidos inventarios perdidos, dañados o mal clasificados, así como tarifas incorrectas * Supervisar y hacer seguimiento de los casos de reembolso para garantizar su resolución oportuna y precisa * Analizar tendencias en reembolsos para identificar problemas recurrentes e implementar medidas preventivas * Colaborar con equipos internos para conciliar discrepancias de inventario y errores de facturación * Desarrollar, mantener o mejorar herramientas y flujos de trabajo automatizados de reembolso (para candidatos de nivel avanzado) * Generar informes y proporcionar análisis para optimizar los procesos de reembolso * Mantener el cumplimiento de las políticas y procedimientos de Amazon * Conciliar envíos de entrada de FBA e identificar discrepancias de pérdida en envíos de entrada que califiquen para reembolso **Conocimientos, habilidades y capacidades:** * Conocimiento profundo de las operaciones y estructuras de tarifas de Amazon FBA * Experiencia especializada en los procesos de reclamación de reembolsos y presentación de casos * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas para identificar discrepancias y sus causas fundamentales * Es muy deseable contar con experiencia en software automatizado de reembolsos * Competencia en Excel o Google Sheets para seguimiento e informes * Excelente dominio oral y escrito del inglés para comunicación e informes * Gran atención al detalle y habilidades organizativas * Capacidad para gestionar múltiples casos simultáneamente y trabajar de forma independiente * Conocimiento de las herramientas de informes y paneles de control de Amazon Seller Central **Beneficios:** * Trabajo remoto: Trabaje desde cualquier lugar; nuestro equipo es global y valoramos el equilibrio entre la vida laboral y personal. * Oportunidades de crecimiento: Como miembro clave del equipo, tendrá la oportunidad de definir su rol y crecer junto con nosotros. * Cultura innovadora: Únase a un equipo apasionado por aprovechar los datos para resolver desafíos y lograr el éxito en un mercado en constante evolución. Como parte de nuestro proceso de selección, se solicitará amablemente a todos los candidatos que acepten el Acuerdo de Confidencialidad y No Elusión de Lago. Esto garantiza una experiencia respetuosa y profesional para todas las partes involucradas.