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Resumen: Este puesto implica brindar soporte a los clientes de una plataforma SaaS mediante la resolución de incidencias, la orientación en configuraciones y la colaboración interna para mejorar tanto el producto como la experiencia del cliente. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de empoderar a los profesionales de RR.HH. con software de automatización. 2. Trabajar en un equipo colaborativo que valora la curiosidad, la responsabilidad y el crecimiento. 3. Ayudar a los clientes a tener éxito y transformar problemas complejos en soluciones claras. **Empresa:** Nuestro cliente es un proveedor líder de software de automatización de organigramas y planificación de la plantilla, que empodera a los profesionales de RR.HH. y a los líderes de personas que apoyan. Para respaldar a nuestro equipo en rápido\-crecimiento, buscamos contratar a un Especialista en Soporte de Software que disfrute resolviendo problemas, ayudando a los clientes a tener éxito y trabajando estrechamente con un equipo profundamente comprometido con el producto y las personas que lo utilizan. En este puesto, trabajarás directamente con los clientes para ayudarles a obtener el máximo valor de la plataforma SaaS de nuestro cliente. Resolverás incidencias, guiarás a los usuarios en la configuración y en las mejores prácticas, y colaborarás con equipos internos para mejorar tanto el producto como la experiencia del cliente. Se trata de un puesto práctico dentro de un equipo colaborativo donde se valora la curiosidad, la responsabilidad y una mentalidad orientada al crecimiento. Si te apasiona la tecnología, aprender nuevos sistemas y transformar problemas complejos en soluciones claras para los clientes, prosperarás en este entorno. **Principales responsabilidades:** * Brindar soporte técnico para la plataforma basada en web, ayudando a los clientes a resolver incidencias y utilizar eficazmente el producto * Trabajar directamente con los clientes para configurar nuestro producto y orientarlos sobre las mejores prácticas para importar y gestionar datos organizacionales * Investigar y resolver tickets de soporte, centrándose en una comunicación oportuna y reflexiva, así como en una experiencia positiva para el cliente * Colaborar con equipos internos para escalar y resolver incidencias complejas * Identificar patrones en las solicitudes de soporte y proporcionar retroalimentación que contribuya a mejorar el producto y la documentación * Contribuir a las bases de conocimiento internas y ayudar a perfeccionar los procesos de soporte a medida que la empresa crece **Requisitos:** * Experiencia de 2\+ años brindando soporte a aplicaciones basadas en web o plataformas SaaS * Excelentes habilidades de resolución de incidencias y capacidad para diagnosticar problemas técnicos de forma clara y eficiente * Capacidad para interactuar directamente con los clientes y explicar conceptos técnicos de manera clara y accesible * Curiosidad y mentalidad orientada al crecimiento, con capacidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías y sistemas * Automotivación y sentido de responsabilidad para identificar problemas y mejorar procesos * Excelentes habilidades de colaboración y capacidad para trabajar entre distintos equipos en busca de soluciones * Buen juicio y atención al detalle
