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Resumen: Este puesto es responsable de gestionar la experiencia digital Orden-a-Cobro para las capacitaciones impartidas por SAP, desde la inscripción hasta la facturación y el soporte al cliente, centrándose en la mejora de los procesos y en el aprovechamiento de la inteligencia artificial y la automatización. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de impulsar mejoras en los procesos con enfoque en el autoservicio y la automatización 2. Aprovechar la inteligencia artificial (IA), las herramientas de automatización, las macros y los chatbots para mejorar la eficiencia 3. Unirse a un equipo diverso, amigable y colaborativo con oportunidades de crecimiento **Ayudamos al mundo a funcionar mejor** En SAP, mantenemos las cosas sencillas: tú aportas lo mejor de ti y nosotros sacamos lo mejor de ti. Somos creadores que impactamos más de 20 industrias y el 80 % del comercio global, y necesitamos tus talentos únicos para ayudarnos a dar forma al futuro. El trabajo es desafiante, pero trascendente. Encontrarás un entorno donde puedes ser tú mismo, priorizar tu bienestar y sentirte verdaderamente parte del equipo. ¿Qué te ofrecemos? Aprendizaje constante, desarrollo de habilidades, excelentes beneficios y un equipo comprometido contigo para que crezcas y tengas éxito. **Lo que harás** Los equipos de Servicios de Experiencia Digital Orden-a-Cobro (O2C) son responsables de las capacitaciones impartidas por SAP y reservadas mediante la Tienda Web de Capacitaciones, cubriendo todo el proceso desde la inscripción hasta la facturación, el soporte al cliente, las reinscripciones y las actividades de cobranza, incluido el seguimiento de las facturas vencidas de capacitaciones. **Principales responsabilidades:** * Procesamiento de inscripciones a cursos y certificaciones para productos de SAP Learning (back-end y front-end) * Prestación de soporte al cliente y resolución de incidencias * Gestión de facturación, cancelaciones, notas de crédito y manejo de casos de disputa * Aplicación de pagos con tarjeta de crédito y opciones de pago automático para acelerar el proceso de cobro * Seguimiento de facturas vencidas de capacitaciones y realización de actividades de cobranza * Colaboración estrecha con clientes y partes interesadas externas e internas * Gestión de tareas administrativas generales * Impulso de mejoras en los procesos con enfoque en el autoservicio, la estandarización y la automatización * Aprovechamiento de la inteligencia artificial (IA), las herramientas de automatización, las macros y los chatbots para mejorar la eficiencia operativa * Apoyo a la transición hacia productos y servicios basados en la nube * Preparación para la asunción futura de tareas adicionales de cobranza **Lo que aportarás** * Inglés fluido escrito y hablado (obligatorio) * Español fluido escrito y hablado (obligatorio) * Alemán y/o francés como ventaja * Excelentes habilidades para resolver problemas, capacidad de multitarea y atención minuciosa a los detalles * Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación, incluida la negociación con los clientes * Mentalidad orientada a soluciones para resolver incidencias que impiden el pago puntual * Capacidad de adaptarse y desempeñarse en un entorno cambiante aceleradamente * Firme compromiso con la entrega de resultados de alta calidad * Mentalidad centrada en el equipo y espíritu colaborativo * Mentalidad ágil y apertura a nuevas formas de trabajar * Aptitud técnica y disposición para aprender continuamente nuevas herramientas y procesos * Adaptabilidad a entornos basados en la nube y transformación empresarial **Experiencia o conocimientos deseables en los siguientes campos:** * Alfabetización en datos: exploración y descripción de datos * Ingeniería de indicaciones (prompt engineering) con ChatGPT * Alfabetización en inteligencia artificial (IA) y automatización * Creación e implementación de macros **Conoce a tu equipo** Somos un equipo diverso y amigable que cubre las regiones de Medio Oriente y África del Norte (MEE), Europa, Oriente Medio y África (EMEA) y AMÉRICAS dentro del departamento Digital Orden-a-Cobro. La mayoría de nosotros estamos ubicados en Praga, pero tenemos la fortuna de contar con cuatro colegas fantásticos en Buenos Aires que aportan su energía y experiencia. **Saca lo mejor de ti** Las innovaciones de SAP ayudan a más de cuatrocientos mil clientes en todo el mundo a colaborar de manera más eficiente y utilizar los conocimientos empresariales de forma más efectiva. Originalmente reconocida por su liderazgo en software de planificación de recursos empresariales (ERP), SAP ha evolucionado para convertirse en líder de mercado en software integral de aplicaciones empresariales y servicios relacionados para bases de datos, análisis, tecnologías inteligentes y gestión de experiencias. Como empresa en la nube con doscientos millones de usuarios y más de cien mil empleados en todo el mundo, actuamos con propósito y miramos hacia el futuro, con una ética altamente colaborativa y un firme compromiso con el desarrollo personal. Ya sea conectando industrias globales, personas o plataformas, nos aseguramos de que cada desafío reciba la solución que merece. En SAP, puedes sacar lo mejor de ti. **Triunfamos con la inclusión** La cultura de inclusión de SAP, su enfoque en la salud y el bienestar, y sus modelos flexibles de trabajo garantizan que todos —sin importar su origen— se sientan incluidos y puedan rendir al máximo. En SAP creemos que somos más fuertes gracias a las capacidades y cualidades únicas que cada persona aporta a nuestra empresa, y apostamos por nuestros empleados para inspirar confianza y ayudarlos a alcanzar todo su potencial. Finalmente, creemos en liberar todo el talento y crear un mundo mejor. SAP se compromete con los valores de Igualdad de Oportunidades Laborales y ofrece adaptaciones accesibles a solicitantes con discapacidades físicas y/o mentales. Si deseas postularte a un empleo en SAP y necesitas una adaptación o asistencia especial para navegar nuestro sitio web o completar tu solicitud, envía un correo electrónico con tu solicitud al Equipo de Operaciones de Reclutamiento: Careers@sap.com. Para empleados de SAP: Únicamente los puestos permanentes son elegibles para el Programa de Referencias de Empleados de SAP, de acuerdo con las reglas de elegibilidad establecidas en la Política de Referencias de SAP. Pueden aplicarse condiciones específicas para puestos en Formación Profesional. Los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin tener en cuenta su edad, raza, religión, origen nacional, etnia, género (incluido embarazo, parto, etc.), orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano protegido o discapacidad, cumpliendo así con los requisitos legales federales, estatales y locales aplicables. Es posible que los candidatos seleccionados deban someterse a una verificación de antecedentes con un proveedor externo. **Uso de IA en el proceso de reclutamiento** Para obtener información sobre el uso responsable de la IA en nuestro proceso de reclutamiento, consulta nuestras Directrices para el Uso Ético de la IA en el Proceso de Reclutamiento. Ten en cuenta que cualquier violación de estas directrices puede derivar en la descalificación del proceso de contratación. ID de solicitud: 452545 \| Área de trabajo: Finanzas \| Viajes previstos: 0\-10 % \| Estado profesional: Recién graduado/a \| Tipo de empleo: Tiempo completo regular \| Ubicaciones adicionales: \#LI\-Híbrido
