Resumen: Únase a la Organización Global de Soporte de GRID para brindar una excelencia en el servicio al cliente, garantizando torneos de esports sin interrupciones, captura precisa de datos y resolución rápida de problemas técnicos y de datos. Aspectos destacados: 1. Impulsar procesos centrados en el cliente en el soporte para esports. 2. Supervisar flujos de datos en vivo de esports y resolver discrepancias. 3. Colaborar con socios de esports y mejorar la suite de productos. * ¿Le gusta ayudar a los clientes con problemas complejos? * ¿Es usted un defensor de los procesos centrados en el cliente? * ¿Tiene interés en los videojuegos competitivos? Si ha respondido afirmativamente a las preguntas anteriores, ¡este puesto podría ser ideal para usted! En este rol, se unirá a la Organización de Soporte de GRID, un equipo global de más de 10 agentes de soporte con contacto directo con los clientes, donde una mentalidad profesional centrada en el cliente es fundamental para ofrecer una excelencia en el servicio al cliente. Participará en diversas actividades antes, durante y después de los torneos de esports, trabajando con nuestros socios (organizadores de torneos, editoras de juegos) y clientes (que incluyen nombres destacados del sector de esports, medios y apuestas) para asegurar que los torneos se desarrollen sin contratiempos y que los datos relevantes de los juegos se capturen, procesen y distribuyan correctamente y oportunamente. Desempeñará un papel clave en la identificación, documentación e informe de problemas técnicos y de datos. Se comunicará con los clientes mediante correo electrónico, Slack, Discord, Telegram y Teams para garantizar que sus consultas y problemas sean reconocidos rápidamente y resueltos lo antes posible, o escalados al equipo de ingeniería si fuera necesario. #### **Sus responsabilidades serán** * Colaborar con los organizadores de torneos de esports para asegurar que el contenido esté correctamente configurado para que GRID pueda recopilar y distribuir datos oficiales. * Supervisar flujos de datos en vivo de esports para garantizar su precisión, integridad y entrega ininterrumpida a los clientes. * Identificar y resolver discrepancias, retrasos u otros problemas en los flujos de datos en tiempo real, escalándolos cuando sea necesario. * Comunicarse directamente con los clientes para resolver consultas operativas o relacionadas con datos a través de múltiples canales. * Contribuir a la mejora de la suite de productos de GRID basándose en los comentarios de los clientes y en los defectos que haya identificado. * Registrar y hacer seguimiento de los problemas de calidad de los datos y de los procesos. * Desarrollar continuamente sus conocimientos sobre títulos de esports y productos de GRID para mejorar la calidad del servicio y la toma de decisiones. * Contribuir diariamente a nuestra base de conocimientos para compartir sus conocimientos con los empleados, socios y clientes de GRID. #### **Sus habilidades incluirán** * Una sólida mentalidad centrada en el cliente. * Interés por los videojuegos competitivos (CS2, Valorant, Dota 2, PUBG; otros juegos son un plus). * Conocimiento de las estructuras, formatos y reglas de los torneos de esports. * Experiencia previa en puestos de soporte con contacto directo con los clientes. * Experiencia con herramientas colaborativas como Slack, GSuite, Discord y Teams. * Algunos conocimientos básicos de ciencias de la computación serían un plus. * Disponibilidad para trabajar en turnos y fines de semana, si fuera necesario. * Excelente dominio del inglés escrito y hablado; conocimientos de otros idiomas son un plus