***“El mundo es tuyo con Meliá”*** Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. 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Reforzar la buena relación y manejo de allotmens de las agencias mayoristas y los OTA, control completo de reservaciones de grupos a definitivos y tentativos. liderar al equipo de agentes de reservas y mantener los estándares de calidad establecidos por Meliá Hotels International para garantizar un servicio de excelencia a los huéspedes desde el primer contacto. **RESPONSABILIDADES PRINCIPALES** **Supervisión y Liderazgo del Equipo:** * Supervisar las funciones de los agentes de reservas. * Entrenar y motivar a su equipo a cargo para alcanzar los objetivos del departamento. * Elaborar horarios y distribuir las cargas de trabajo del equipo de manera eficiente. * Realizar evaluaciones de desempeño y brindar retroalimentación constructiva al personal. * Identificar necesidades de capacitación y coordinar programas de formación continua. **Gestión de Operaciones de Reservas:** * Monitorear y gestionar todas las reservas entrantes a través de diferentes canales (teléfono, email, OTAs, walk\-ins, agencias) para los hoteles del Cluster. * Supervisar la correcta captura de información de huéspedes y detalles de reservas en el sistema PMS. * Revisar y aprobar tarifas especiales, descuentos y paquetes según las políticas establecidas. * Controlar el inventario de habitaciones y coordinar cierres de ventas cuando sea necesario. **Optimización de Revenue:** * Colaborar con el departamento de Revenue Management en la implementación de estrategias de precios. * Analizar reportes de ocupación, ADR, RevPAR y forecast para maximizar ingresos. * Identificar oportunidades de upselling y cross\-selling, capacitando al equipo en estas técnicas. * Monitorear la competencia y tendencias del mercado. **Atención al Cliente:** * Resolver quejas y situaciones complejas relacionadas con reservas. * Asegurar respuestas rápidas y profesionales a todas las consultas. * Mantener altos estándares de servicio y satisfacción del cliente. **Control y Administración:** * Generar reportes diarios, semanales y mensuales de actividad del departamento como booking diario, Proyecciones semanales, Forecast, Segmentaciones, etc. * Auditar reservas para garantizar precisión en tarifas, fechas y detalles. * Mantener actualizadas las bases de datos de clientes corporativos y agencias. * Controlar pagos, depósitos, cancelaciones y políticas de no\-show. * Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos del hotel. **Coordinación Interdepartamental:** * Comunicar información relevante a Front Desk, Housekeeping y otros departamentos. * Participar en reuniones operativas y de ventas. * Coordinar con Ventas y Eventos para reservas de grupos y eventos especiales. **REQUISITOS DEL PUESTO** **Educación:** * Estudios universitarios en Hotelería, Turismo, Administración o afines (deseable) * Cursos de especialización en Revenue Management o PMS hoteleros (deseable) **Experiencia:** * Mínimo 3 años de experiencia en departamento de reservas hoteleras. * Al menos 1 año en posición de supervisión o coordinación. * Experiencia previa en hoteles de categoría 4 o 5 estrellas (preferente) **Conocimientos Técnicos:** * Dominio de sistemas PMS (Opera, Hotelbook) * Manejo avanzado de paquete Office (especialmente Excel) * Conocimiento de Channel Managers y plataformas OTA. * Comprensión de conceptos de Revenue Management. * Conocimiento de sistemas de CRM. **Idiomas:** * Inglés avanzado (oral y escrito) \- excluyente * Otros idiomas (portugués) deseable **Competencias y Habilidades:** * Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos. * Capacidad de trabajar bajo presión y resolver problemas eficientemente. * Orientación a resultados y objetivos comerciales. * Excelente comunicación oral y escrita. * Habilidades de negociación. * Orientación al servicio y atención al detalle. * Capacidad analítica para interpretar datos y reportes. * Proactividad y toma de decisiones. * Organización y gestión del tiempo. **COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES** * Compromiso con la calidad y excelencia en el servicio * Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental * Adaptabilidad y flexibilidad * Ética profesional e integridad * Orientación a la mejora continua **En Meliá todos somos VIP** *En Meliá Hotels International apostamos por la* ***igualdad*** *de oportunidades* ***entre mujeres y hombres*** *en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.* *Impulsamos nuestro compromiso con* ***la igualdad y la diversidad****, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que* ***la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global****.* *Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “****Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable****” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.* Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "**Protege tu candidatura**". 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