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Analizarás datos para identificar actividades fraudulentas o sospechosas dentro de la organización * Investigarás posibles casos de fraude con tarjetas, lo cual incluirá revisar diariamente documentación y recopilar evidencia de fuentes internas y externas * Establecerás relaciones con procesadores clave de pagos, tanto internos como externos * Buscarás patrones/tendencias en la actividad de pagos y comunicarás hallazgos al equipo ampliado * Verificarás posibles tiempos de inactividad y comunicarás esta información a los procesadores interna y externamente * Te asegurarás de prestar meticulosa atención al detalle durante las investigaciones * Supervisarás colas en tiempo real e identificarás transacciones de alto riesgo dentro del portafolio de la empresa, junto con tasas de aprobación y denegación * Observarás transacciones de clientes para detectar actividades fraudulentas como suplantación de cuenta, fraude amistoso, robo y otros riesgos similares * Resolverás discrepancias con los procesadores respecto a transacciones causadas por tiempos de inactividad programados y no programados * Interactuarás con procesadores y clientes para validar información y confirmar o cancelar autorizaciones * Resolverás problemas de clientes dentro del alcance de los acuerdos de nivel de servicio existentes * Monitorearás constantemente registros de clientes y transacciones para identificar transacciones no autorizadas y patrones fraudulentos * Mantendrás modelos de análisis para mejorar la eficiencia y efectividad de los sistemas de la empresa * Garantizarás la confidencialidad de toda la información recopilada durante las investigaciones * Determinarás tendencias actuales de fraude mediante el análisis de cuentas y patrones de transacciones * Identificarás mejoras en el sistema para analizar datos * Identificarás mejoras en el sistema para prevenir actividades fraudulentas * Recomendarás procesos antifraude para patrones y tendencias cambiantes en las transacciones * Recomendarás nuevas herramientas de software utilizadas para detección, prevención y reportes de fraude * Generarás informes de actividades sospechosas e informes de gestión de riesgos para los gerentes * Generarás informes de actividad de procesadores por país y marca para los gerentes * Prevenirás, detectarás e investigarás todos los casos de fraude/abuso de promociones asociados con nuestra gama de productos * Analizarás historial de cuentas y tendencias para tomar acciones apropiadas sobre cuentas * Registrarás documentos de clientes, identificando y verificando clientes nuevos y existentes utilizando herramientas y metodologías de verificación * Solicitarás documentación para comprobar la identidad del cliente y/o el origen de los fondos depositados * Gestionarás solicitudes de clientes relacionadas con retiros, verificando el origen de los saldos, documentación y métodos de pago * Deberás ser capaz de interpretar y procesar rápidamente grandes volúmenes de datos en un entorno dinámico y en constante cambio **Buscamos a alguien que ofrezca:** * 2 años de experiencia en funciones de pagos y fraude, con exposición a casos/situaciones/formas de trabajo * Dominio fluido del inglés * Experiencia en entornos de juegos en línea * Conocimiento en el uso de sistemas de detección de fraude en línea * Comprensión de verificaciones documentales para identificar fraude y comportamientos sospechosos * Enfoque enfocado y sin miedo en el trabajo * Conciencioso, apasionado y dedicado a prevenir el fraude en todas sus formas * Organizado, autónomo, energético y proactivo en tu trabajo * Capacidad para detectar tendencias y comunicarlas eficazmente al equipo ampliado * Habilidad para aprender rápidamente nuevos sistemas/tecnologías/aplicaciones * Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo, especialmente en situaciones de alta presión * Capacidad para gestionar una carga de trabajo elevada y, en ocasiones, prioridades conflictivas, así como hacer seguimiento del progreso en una amplia variedad de tareas * Actitud positiva de 'puedo hacerlo' y excelente ética de trabajo * Dominio de herramientas informáticas: Outlook, Excel, MS Teams * Es imprescindible contar con sólidas habilidades numéricas, analíticas y atención al detalle **Esperamos que cada miembro del equipo encarne nuestros valores:** **Responsabilidad \& Propiedad –** Toma el control, sé dueño de tu trabajo **Confiabilidad –** Entrega con calidad y consistencia **Trabajo en Equipo –** Colabora, desafía y crece juntos **Espíritu Ganador –** Compite con propósito y determinación **Bienestar –** Construye una carrera que te impulse **Curiosidad \& Innovación –** Sigue cuestionando. Sigue mejorando