### **Información general** **N.º de requisición** 100016518 **Área profesional:** Servicios **País/Región:** Argentina **Provincia:** Capital Federal **Ciudad:** CABA **Fecha:** jueves, 18 de diciembre de 2025 **Ubicaciones adicionales**: * Argentina ### **Por qué trabajar en Lenovo** Somos Lenovo. Hacemos lo que decimos. Nos hacemos responsables de lo que hacemos. Sorprendemos a nuestros clientes. Lenovo es una potencia tecnológica global con ingresos por valor de 69 000 millones de dólares estadounidenses, clasificada en el puesto n.º 196 de la lista Fortune Global 500 y que atiende a millones de clientes cada día en 180 mercados. Centrada en una visión audaz de ofrecer «Tecnología más inteligente para todos», Lenovo ha consolidado su éxito como la mayor empresa mundial de ordenadores personales con un portafolio integral de dispositivos habilitados para IA, listos para IA y optimizados para IA (ordenadores personales, estaciones de trabajo, teléfonos inteligentes y tabletas), infraestructura (servidores, almacenamiento, computación perimetral, computación de alto rendimiento e infraestructura definida por software), software, soluciones y servicios. Las continuas inversiones de Lenovo en innovación transformadora están construyendo un futuro más equitativo, fiable e inteligente para todas las personas, en cualquier lugar. Lenovo cotiza en la Bolsa de Valores de Hong Kong bajo el nombre de Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY). Para obtener más información, visite **www.lenovo.com** y consulte las últimas noticias a través de nuestro **StoryHub**. ### **Descripción y requisitos** El Centro de Servicio de Lenovo actúa como un Punto Único de Contacto (PUCC) y brinda soporte informático integral a los usuarios finales del cliente. Integrado con las funciones y procesos informáticos del cliente, el Centro de Servicio de Lenovo lleva a cabo, en nombre de nuestros clientes, la gestión integral de incidencias y solicitudes; cuando no se logra una resolución remota, los tickets se escalan al Equipo de Soporte Presencial de Lenovo. El Soporte Presencial de Lenovo actúa como equipo de resolución de problemas in situ para cuestiones avanzadas de software y hardware. El soporte presencial interactúa con los usuarios mediante soporte directo en sus puestos de trabajo, ofreciendo experiencias personalizadas de asistencia a los usuarios finales. El Analista de Soporte Presencial actúa como el primer nivel de escalación in situ para las necesidades informáticas de los usuarios finales del cliente. Es responsable de la resolución integral de los tickets escalados por los analistas de nivel 1, utilizando tanto competencias técnicas como habilidades interpersonales con el cliente para resolver incidencias y solicitudes. Tareas diarias incluyen:* Supervisar las colas de tickets escalados, asegurando que las incidencias y solicitudes reciban respuesta dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). * Interpretar los problemas de los usuarios mediante tickets de sistemas de gestión de servicios informáticos (ITSM), artículos de conocimiento y conocimientos generales de TI. * Pensar de forma analítica y utilizar las habilidades comunicativas para guiar a los clientes paso a paso en la resolución de problemas. * Identificar soluciones y posibles efectos secundarios mediante experiencia personal o bases de conocimiento. * Actualizar incidencias y solicitudes en el sistema ITSM de Lenovo (actualización de tickets). * Escalar, cuando sea necesario, las incidencias complejas que no puedan resolverse conforme a los procesos de escalación publicados y los artículos de conocimiento disponibles. * Realizar instalaciones, traslados, adiciones, modificaciones y desinstalaciones (IMACD) * Brindar soporte presencial en el puesto de trabajo del cliente * Apoyar y solucionar problemas en llamadas de videoconferencia. * Documentar la resolución y cerrar los tickets en el sistema ITSM. * Complementar la base de conocimiento. Cualificaciones básicas:* Experiencia previa de 3 a 4 años en operaciones de centros de servicio internos o externos, soporte especializado remoto o soporte presencial. * Título universitario o técnico en una disciplina relacionada con las tecnologías de la información u otras certificaciones en TI. Cualificaciones preferidas:* Excelentes habilidades comunicativas con los clientes, verbales y escritas. * Experiencia en soporte directo al cliente. * Capacidad para comunicarse con niveles directivos y ejecutivos. * Capacidad para realizar múltiples tareas y manejar la presión manteniendo la precisión. * Conocimientos sólidos sobre hardware de PC y dominio de sistemas operativos y aplicaciones de escritorio (MS OS, E365, Google Chrome y Apple OS). * Solución básica de problemas de red. * Experiencia en soporte de periféricos tales como impresoras, pantallas y sistemas de audio y videoconferencia. * Experiencia en soporte de dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas. * Experiencia en soporte a usuarios VIP en herramientas de videoconferencia (Teams, Zoom). * Dominio profesional del español y competencia profesional en inglés. **Ubicaciones adicionales**: * Argentina