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Resumen: Únase a un equipo consolidado que brinda apoyo en servicio al cliente, gestiona consultas, procesa pedidos y coordina con diversos departamentos para garantizar la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de unirse a un equipo consolidado y solidario de servicio al cliente 2. Enfoque en gestionar con precisión diversas consultas de clientes y procesar pedidos 3. Interacción con una amplia gama de personas, desde obreros hasta directores de proyectos Acerca de este puesto ***o edificios. Con sede central en Zug, Suiza, Holcim cuenta con más de 4******5******,000 empleados en 4******4*** ***mercados atractivos \- Europa, Asia-Pacífico, América Latina, Medio Oriente \& África. Holcim ofrece materiales de construcción y soluciones integrales de alta calidad, desde cimientos y pisos hasta techos y muros \- impulsadas por marcas premium como el hormigón de bajo carbono ECOPact® y el cemento de bajo carbono ECOPlanet®.*** ***Holcim Australia y Nueva Zelanda es un proveedor líder de cemento, áridos, hormigón premezclado y soluciones de hormigón prefabricado e ingenieril. Nuestra orgullosa historia comenzó en Australia en 1901******,*** ***y en Aotearoa Nueva Zelanda******nuestra participación en la industria de la construcción se remonta a 1888\.*** ***Holcim Australia y Nueva Zelanda i******s*** ***está oficialmente certificada como Top Employer 2025 por el Top Employers Institute, reconociendo nuestro compromiso con la creación de un entorno laboral de clase mundial donde las personas prosperan.*** **¿Qué obtienes tú?** * Una variedad de descuentos para empleados * Acceso a iniciativas de bienestar mental y físico * Programas de aprendizaje y desarrollo, así como progresión profesional * Reconocimientos y premios por antigüedad **Acerca del puesto** En este puesto, formará parte de un equipo consolidado que brinda apoyo en servicio al cliente a nuestros excelentes clientes. Trabajará en un entorno dinámico y divertido, interactuando con una amplia gama de personas —desde obreros hasta directores de proyectos— combinando consultas entrantes y confirmaciones de pedidos salientes. Responsabilidades clave: * Gestionar las consultas de los clientes de forma oportuna y cortés, informando sobre cualquier retraso * Procesar los pedidos de los clientes con precisión y puntualidad * Mantener una comunicación regular y eficaz tanto con el personal de ventas como con el de producción * Derivar a los departamentos o gerentes correspondientes cualquier problema del cliente que no pueda resolver * Coordinar con los despachadores según sea necesario para reducir eficazmente los costos sin comprometer los niveles óptimos de servicio al cliente * Garantizar un conocimiento completo y el cumplimiento del Manual de Procedimiento de Asignación * Mejorar constantemente los procesos * Las funciones pueden variar ocasionalmente, de acuerdo con la capacitación y competencias del empleado; dichas funciones variadas se desempeñarán conforme a los estándares especificados según corresponda * Coordinar con los equipos de Operaciones y Programación para asegurar que los requisitos de los clientes sean comprendidos y satisfechos oportunamente * Ser el principal punto de contacto para clientes y empleados **Competencias y experiencia requeridas:** * Experiencia previa en un puesto similar de servicio al cliente * Capacidad para trabajar cómodamente en un entorno acelerado y hablar por teléfono con clientes, realizando habitualmente entre 50 y 100 llamadas diarias * Disponibilidad para trabajar turnos que comiencen entre las 5:00 a.m. y las 8:30 a.m.; el centro de servicio al cliente opera de lunes a viernes de 5:30 a.m. a 5:30 p.m., y cada segundo sábado * Excelentes habilidades escritas y verbales, con capacidad para comunicarse de forma clara, abierta y efectiva con clientes y partes interesadas de todos los niveles * Es indispensable contar con excelentes habilidades para la resolución de problemas y la gestión de conflictos * Gran atención al detalle y alto nivel de competencia en Google y Microsoft Office Detalles del puesto **Referencia del puesto:** HOL/1914182 **Categoría del puesto:** Centro de llamadas y servicio al cliente **Ubicación:** Norwest/Bella Vista **Tipo de puesto:** Contrato fijo \- más de 6 meses **Fecha de publicación:** 18\-mar\-2026 **Fecha límite de postulación:** 08\-abr\-2026
