### **Descripción del puesto** El Especialista en Soporte Operativo desempeña un papel fundamental para garantizar una experiencia de aprendizaje fluida, brindando soporte integral a nuestros tutores y estudiantes contratados. Este entorno dinámico y orientado a una misión requiere una persona proactiva y solucionadora de problemas con pasión por ayudar a otros a aprender. Este puesto es ideal para personas adaptables que se desenvuelven bien en un entorno dinámico de centro de contacto. **Acerca de Nerdy:** En Nerdy (NYSE: NRDY), la empresa detrás de Varsity Tutors, estamos rediseñando el modelo del aprendizaje. Nuestra plataforma Live + AI™ combina experiencia humana en tiempo real con sistemas propios de inteligencia artificial generativa, estableciendo un nuevo estándar de impacto académico medible a escala global. Contratamos a tecnólogos y operadores del tipo en quienes apostarías como fundadores independientes: personas que transforman problemas ambiguos en código funcional, iteran más rápido que los mercados y multiplican su ventaja con cada punto de datos. En una era en la que los grandes empleados pueden ofrecer diez veces más valor que los simplemente buenos, respaldamos a quienes juegan para ganar. La fortuna favorece a los audaces. Únete a nosotros. **Cómo competimos:** * **Inteligencia artificial generativa integrada en todos los niveles** Desde el director ejecutivo hasta los nuevos empleados, todos construyen e implementan con inteligencia artificial generativa. Si no estás utilizando IA, aún no has terminado. * **Velocidad emprendedora** Muévete a la velocidad de un fundador, prototipa en horas y mide resultados reales con usuarios. Los equipos lentos mueren. * **Rigor de mercado libre** Las ideas triunfan o fracasan según su mérito y resultados; sin comités, sin política interna, sin límite en las ganancias. * **Responsabilidad completa (full-stack)** Diseñas, construyes y gestionas lo que implementas; la responsabilidad es una característica, no un error. * **Recompensa por contribución** La remuneración aumenta con el impacto, no con los años. Los resultados sobresalientes obtienen recompensas desproporcionadas. Evaluamos tanto ***lo que*** logras como ***cómo*** lo logras: vivir nuestros principios de liderazgo y usar eficazmente la IA se miden formalmente y se recompensan. * **Exploración constante** Impulsa el avance de la IA generativa en el aprendizaje en vivo y, porque solo los paranoicos sobreviven, cuestiona cada supuesto heredado en el camino. * **Sin sesgos políticos** Te mantienes enfocado en resultados alineados con la misión, no en distracciones ni causas ajenas. Si eres alguien técnico y constructor que prospera en la competencia abierta, la responsabilidad personal y la oportunidad de redefinir cómo aprende el mundo, mientras expandes continuamente los límites de lo que puede hacer la IA generativa, ven a realizar el trabajo más ambicioso y gratificante de tu carrera aquí. Más información en nerdy.com. **Las cartas a los accionistas de Nerdy explican nuestros productos y estrategia más recientes:** * Carta al accionista Q3-2025 * Carta al accionista Q2-2025 * Carta al accionista Q1-2025 ### **Principales responsabilidades** Como Especialista en Soporte Operativo, usted: * **Brindará soporte integral a tutores:** * + Atenderá consultas entrantes por teléfono, chat, correo electrónico y video dentro de nuestra plataforma de aprendizaje. + Ayudará a los tutores con la configuración de cuentas, oportunidades/asignaciones específicas con estudiantes, consultas sobre productos de tutoría, conflictos de programación y preguntas sobre pagos/nómina. + Realizará diversas tareas de soporte a tutores, incluyendo actualizaciones de cuenta, revisiones, revisión de documentos y evaluaciones de materias. * **Resolverá problemas técnicos:** * + Brindará asistencia técnica en tiempo real tanto a instructores como a estudiantes mediante chat y video. + Dará seguimiento a problemas técnicos presentados por correo electrónico, teléfono, chat o video. + Escalará los problemas técnicos no resueltos al equipo de ingeniería según los procesos establecidos. * **Apoyará y auditará sesiones de tutoría:** * + Monitoreará clases en línea en vivo para asegurar calidad y cumplimiento de pautas. + Asistirá a los instructores para iniciar y finalizar sesiones de clase. * **Proporcionará información valiosa para socios del sistema escolar:** * + Atenderá y resolverá quejas, ofreciendo soluciones y alternativas adecuadas. + Evaluará aspectos de calidad como el cumplimiento de requisitos definidos por el cliente, preparación del tutor y facilidad de uso de la plataforma. + Intervendrá para corregir defectos, incluyendo reemplazar tutores cuando sea necesario y escalar problemas que obstaculicen el aprendizaje del estudiante. ### **Requisitos** Buscamos personas que posean: * Dominio del inglés a nivel B2. * Experiencia previa en centro de atención al cliente, manejando llamadas entrantes, chats, correos electrónicos o cargas de trabajo. * Dominio de Google Workspace (anteriormente Google Documents). * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Mentalidad orientada a soluciones, buscando constantemente resoluciones efectivas para los usuarios finales. * Excepcional atención al detalle y capacidad para trabajar de forma independiente y autónoma. * Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización. * Capacidad para multitarea eficazmente en un entorno dinámico con prioridades cambiantes rápidamente. * Disposición y capacidad para aprender rápidamente prácticas comerciales, políticas y procedimientos. * Compromiso con superar las expectativas para garantizar la satisfacción del cliente. * Capacidad para demostrar empatía y comprensión al interactuar con usuarios finales. * Comodidad realizando todas las responsabilidades del trabajo en una computadora portátil o de escritorio. * Capacidad para realizar solución básica de problemas técnicos con el equipo de trabajo. * Acceso confiable a internet de alta velocidad (100 Mbps de descarga, 25 Mbps de subida) mediante conexión ethernet cableada (sin Wi-Fi, satélite ni punto de acceso/celular). * Un entorno de trabajo silencioso que promueva la concentración. **Requisitos preferidos:** * Experiencia profesional en reclutamiento, educación, servicio al cliente, venta minorista o en otro entorno acelerado. * Título de asociado o superior. * Experiencia en soporte técnico. * Experiencia con Zendesk. ### **Horario de trabajo** * Disponibilidad para trabajar tiempo completo (40 horas por semana). * Se requieren turnos en horarios nocturnos y fines de semana según disponibilidad. * Los turnos pueden ajustarse estacionalmente según la demanda. * El horario operativo es de 7:00 AM a 9:00 PM CDT. **Desarrolla todo tu potencial en Nerdy:** Únete a nuestra red global: trabaja de forma remota, gana salarios competitivos en dólares estadounidenses y construye el futuro del aprendizaje junto a un equipo de alto rendimiento centrado en la IA: * **Oportunidad competitiva:** Compensación líder en el mercado (12 USD/hora), con oportunidades de crecimiento basadas en el desempeño, donde los resultados impulsan las recompensas. * **100 % remoto:** Trabaja desde cualquier lugar de tu país de residencia. * **Tiempo libre flexible:** Coordina con tu equipo tus ausencias planificadas, manteniendo nuestro sistema global funcionando sin interrupciones. * **Aprendizaje continuo:** Una membresía de aprendizaje completamente pagada para ti y miembros de tu familia inmediata, que incluye tutoría individual, clases ilimitadas bajo demanda y acceso completo a toda la plataforma. Un beneficio único que apoya tu desarrollo personal y te permite experimentar el mismo producto que estarás apoyando. * **Capacitación y retroalimentación:** Un entorno de trabajo ágil, colaborativo y orientado al equipo, con abundante formación y una cultura rica en retroalimentación. * **Potenciado por IA:** Utiliza herramientas de IA de vanguardia para mejorar tus resultados y logros diarios. * **Impacto global:** Contribuye a una plataforma innovadora utilizada por estudiantes de todo el mundo. * **Aprende con nosotros:** Acceso a nuestra membresía de aprendizaje y 4 horas de tutoría mensuales para usar cada mes!