**Analista de Operaciones y Soporte** --------------------------------- ### **Sobre la empresa** Nuestro cliente es una **startup de software impulsada por IA** en rápido crecimiento que apoya a clientes en consultoría, finanzas y empresas. Desarrollan herramientas de automatización inteligente que ayudan a los equipos a ahorrar tiempo y trabajar de forma más eficiente. Estamos creciendo rápidamente y necesitamos un **Analista de Operaciones y Soporte** muy organizado para mantener nuestras operaciones diarias funcionando sin problemas. Este puesto requiere una persona **detallista, confiable, estructurada y con sólida experiencia en coordinación de proveedores**. Si ya has gestionado **evaluaciones de proveedores**, tareas operativas y flujos de trabajo de soporte, te desenvolverás muy bien aquí. **Sobre el puesto** ------------------ Se trata de un puesto híbrido de Operaciones + Soporte en el que deberás: * Gestionar tickets de soporte al cliente * Coordinar operaciones internas * Realizar **evaluación y comunicación con proveedores** * Mantener documentación * Apoyar en logística, programación y flujos de trabajo entre equipos Trabajarás con un equipo global reducido (EE.UU. + LATAM + India), por lo que una comunicación clara y un seguimiento riguroso son esenciales. **Responsabilidades clave** ------------------------ ### **Soporte al cliente y gestión de tickets** * Gestionar los tickets de soporte entrantes y proporcionar respuestas oportunas y profesionales * Escalar problemas a los equipos técnicos o de producto * Registrar problemas recurrentes, actualizar preguntas frecuentes e identificar oportunidades de automatización ### **Soporte operativo y coordinación** * Ejecutar tareas operativas recurrentes con precisión * Ayudar con programación, documentación y flujos de trabajo internos * Mantener Notion/Google Docs para procesos internos * Garantizar la alineación entre equipos y el seguimiento oportuno ### **Gestión de proveedores (REQUISITO IMPRESCINDIBLE)** * Realizar **evaluación y comparación de proveedores** * Apoyar en la incorporación de proveedores y su documentación * Comunicarse con proveedores sobre entregables, plazos y expectativas * Mantener una base de datos de proveedores y un sistema estructurado de seguimiento **Requisitos** ------------------ ### **Experiencia** * **1–3 años en operaciones, soporte, coordinación logística o gestión de proveedores** * Experiencia demostrada en **evaluación de proveedores** (**imprescindible**) * Experiencia con sistemas de tickets (HubSpot, Zendesk, Intercom) es un plus * Inglés fluido (escrito y hablado) * Conocimiento de herramientas de IA (ChatGPT, Claude, Notion AI) o disposición para aprender ### **Habilidades** * Muy organizado, estructurado y confiable * Excelente comunicación entre múltiples equipos * Capacidad para gestionar múltiples tareas y plazos simultáneamente * Dominio de Google Workspace, Notion, Slack, Excel/Hojas de cálculo ### **Atributos personales** * Orientado al detalle con fuerte capacidad de seguimiento * Curioso y cómodo en entornos dinámicos * Solucionador proactivo de problemas * Cómodo trabajando de forma independiente con supervisión cuando sea necesario **Lo que ofrecemos** ----------------- * USD $1,000–$1,400/mes (contrato independiente) * Horario laboral de lunes a viernes para LATAM * Días festivos locales + tiempo libre pagado * 100% remoto * Una startup de IA en crecimiento con claras vías de desarrollo profesional