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Resumen: Únase a un equipo dinámico como Soporte de Aplicaciones II, asegurando la estabilidad operativa, la disponibilidad y el rendimiento de los flujos de aplicaciones en producción mediante la resolución de incidencias y la innovación. Aspectos destacados: 1. Dar forma a la infraestructura tecnológica y potenciar la funcionalidad y la innovación del sistema sin interrupciones. 2. Desempeñar un papel fundamental para garantizar la estabilidad operativa y el rendimiento. 3. Impulsar la mejora continua mediante iniciativas de automatización e inteligencia artificial/aprendizaje automático (IA/ML). **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** Únase a un equipo dinámico que moldea la infraestructura tecnológica de nuestras operaciones, donde su experiencia impulsa la funcionalidad y la innovación del sistema sin interrupciones. Como miembro del equipo de Soporte de Aplicaciones II en la Línea de Productos de Soluciones Inteligentes (ISPL) del CTO, desempeñará un papel fundamental para garantizar la estabilidad operativa, la disponibilidad y el rendimiento de nuestros flujos de aplicaciones en producción. Sus esfuerzos en la resolución de incidencias, el mantenimiento, la identificación, la escalación y la resolución de interrupciones de servicio en producción para todos los sistemas desarrollados interna o externamente respaldan una experiencia de usuario sin interrupciones y una cultura de mejora continua. **Responsabilidades del puesto** * Verificaciones SOW/SOD/EOD: confirmar comprobaciones manuales y automatizadas de estado; reducir el esfuerzo manual mediante alertas * Resolución de consultas de usuarios comerciales: clasificación, comunicación y resolución oportuna de problemas de los usuarios * Automatización y eficiencia: colaborar con el equipo de desarrollo de aplicaciones (App Dev) para crear scripts o automatizar tareas repetitivas e implementar alertas proactivas * IA/ML: desarrollar y mantener automatizaciones y casos de uso de IA/ML (detección de anomalías, enriquecimiento de alertas, clasificación inteligente, autorrecuperación), alineados con las herramientas y controles aprobados por la empresa. * Prácticas ITIL: gestión de incidencias, problemas, cambios y versiones; análisis de causa raíz (RCA) y seguimiento para prevenir recurrencias * Supervisión basada en excepciones de flujos/trabajos: gestionar los acuerdos de nivel de servicio (SLA), coordinarse con los sistemas upstream/downstream, aplicar soluciones correctivas a la primera instancia y escalar a Nivel 3 o al equipo de desarrollo de aplicaciones (App Dev) cuando sea necesario * Rendimiento y estabilidad: detectar y escalar problemas de rendimiento de las aplicaciones y violaciones de SLA para garantizar su resolución oportuna * Resistencia: ejecutar periódicamente actividades de recuperación ante desastres y de resistencia sostenida * Operaciones de plataforma: soporte para UiPath y Tableau en entornos Windows/Linux (actualizaciones de parches, certificados, actualizaciones de versión) * Operaciones en la nube: soporte para aplicaciones alojadas en la nube: supervisión/alertas, clasificación mediante registros/métricas en la nube, gestión de escalado/conmutación por error, rotación de certificados/secrets, validación de controles de identidad y acceso (IAM) y redes, ejecución de cambios mediante pipelines y escalado de incidencias del proveedor cuando sea necesario. **Cualificaciones, capacidades y habilidades requeridas** * 4 años de experiencia en soporte de producción/aplicaciones críticas en tiempo real o como ingeniero de confiabilidad del sitio (SRE) (preferentemente en servicios financieros) * Excelentes habilidades prácticas para la resolución de incidencias en Windows y Linux * Experiencia práctica con UiPath y Tableau. * Aplicación demostrable del marco ITIL (incidencias, problemas, cambios, versiones) y documentación de análisis de causa raíz (RCA) * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales; gestión de partes interesadas bajo presión * Participación en cobertura rotativa según se requiera **Cualificaciones, capacidades y habilidades preferidas** * Sistemas operativos: Windows Server, Linux (RHEL/Ubuntu) * Supervisión/Observabilidad: Dynatrace, Splunk, Grafana * Automatización: scripting en Python y PowerShell; APIs REST y webhooks (UiPath Orchestrator, APIs de Tableau Server); herramientas de CI/CD; automatización de runbooks y programadores; JSON/YAML; gestión segura de secrets; Ansible básico para configuración. * IA/ML: ingeniería de prompts para modelos de lenguaje grandes (LLM) adaptados por la empresa y chatbots agentes (prompts del sistema, ejemplos limitados, salidas estructuradas); invocación y orquestación de funciones/herramientas; controles de seguridad y cumplimiento (medidas de protección, eliminación de información personal identificable [PII], registro de auditoría); evaluación y supervisión de modelos. * Contenedores: Kubernetes deseable * Bases de datos: MS SQL Server, Oracle * Tecnologías en la nube; fundamentos de redes/seguridad (DNS, TLS, proxies, firewalls) * Plataformas: UiPath Orchestrator/Robots, Tableau Server. **Habilidades clave** * Resolución analítica de problemas e influencia; calma y estructura bajo presión * Excelente participación con partes interesadas; actuar como punto único de contacto para escalaciones y consultas * Automotivación, proactividad y capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo * Compromiso con los plazos en un entorno de rápido cambio; mentalidad orientada a la mejora continua * Registro, análisis y gestión de consultas/incidencias hasta su resolución; comprensión del impacto de los cambios en entornos complejos **SOBRE NOSOTROS** J.P. Morgan es un líder mundial en servicios financieros, ofreciendo asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, individuos acaudalados e inversores institucionales más destacados del mundo. Nuestro enfoque de «negocio de primera clase, de manera de primera clase» para atender a nuestros clientes guía todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir asociaciones de confianza a largo plazo que ayuden a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos empresariales. Reconocemos que nuestro personal es nuestra fortaleza y que los diversos talentos que aportan a nuestra plantilla global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y otorgamos gran valor a la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos sobre la base de ningún atributo protegido, incluidos raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o condición de veterano, embarazo o discapacidad, ni ningún otro fundamento protegido por la ley aplicable. También realizamos ajustes razonables para las prácticas y creencias religiosas de solicitantes y empleados, así como para necesidades relacionadas con la salud mental o discapacidades físicas. Visite nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar un ajuste razonable. **SOBRE EL EQUIPO** El Banco Comercial e de Inversión de J.P. Morgan es un líder mundial en banca, mercados, servicios de valores y pagos. Corporaciones, gobiernos e instituciones de todo el mundo confían en nosotros para sus negocios en más de 100 países. El Banco Comercial e de Inversión brinda asesoramiento estratégico, recauda capital, gestiona riesgos y extiende liquidez en mercados de todo el mundo.
