**Industria/Sector** No Aplicable **Especialidad** IFS \- Servicios Internos de la Firma \- Otro **Nivel de Gestión** Especialista **Descripción del Trabajo y Resumen** En PwC, nuestras personas en operaciones de tecnología de la información se enfocan en gestionar y mantener la infraestructura y sistemas tecnológicos para garantizar operaciones fluidas y una entrega eficiente de servicios de TI. Esto incluye el monitoreo del rendimiento de la red, la resolución de problemas y la implementación de medidas de seguridad. Los profesionales de soporte de TI en PwC se centrarán en proporcionar asistencia técnica y resolución de problemas de primera línea para facilitar el funcionamiento adecuado del software y hardware de los sistemas informáticos. Al trabajar en este área, será responsable de brindar apoyo a clientes internos y externos para abordar y resolver problemas de manera oportuna y eficiente a través de diversos medios/canales. Esta orientación ayudará a resolver problemas técnicos y mantener operaciones de TI eficientes en niveles de soporte desde L2 hasta L4. **Alcance del puesto:** Las responsabilidades principales de este puesto serán monitorear y analizar incidentes de TI, generar informes sobre tendencias de problemas, mejorar procesos y controlar la calidad de los procesos internos e incidentes de TI (L1, L2 y L3\). Este puesto también deberá trabajar en la identificación y promoción de oportunidades de mejora continua y supervisar los objetivos de indicadores clave de desempeño (KPI) y acuerdos de nivel de servicio (SLA). **Experiencia mínima requerida y conocimientos/habilidades preferidos:** * Conocimiento intermedio de Google o MS Suite * Excel de nivel alto-intermedio (obligatorio) * Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación * Inglés avanzado (obligatorio) * Experiencia con Service Now e ITIL (deseable) * Experiencia comprobada de al menos un año en el puesto (Analista Junior de Datos, Informes de Soporte al Cliente, Analista de Soporte Técnico, Analista de Ventas, etc.) **Requisitos generales** * Comprender la importancia de una correcta gestión de la información * Conocimientos de Seguridad de la Información y Protección de Datos * Gestión adecuada de la Seguridad de la Información Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo en PwC sin importar etnia; credo; color; religión; origen nacional; edad; discapacidad; neurodiversidad; orientación sexual; identidad o expresión de género; estado civil; o cualquier otro estatus protegido por la ley. PwC se enorgullece de ser una organización inclusiva y empleador de igualdad de oportunidades. **Requisitos de Viaje** No Especificado **Fecha de Finalización de la Publicación del Empleo**