**Sé parte de un cambio revolucionario** En PMI, hemos decidido hacer algo increíble. Estamos transformando completamente nuestro negocio y construyendo nuestro futuro en torno a un propósito claro: ofrecer un futuro sin humo. Con grandes cambios vienen grandes oportunidades. Por ello, independientemente de dónde te unas a nosotros, disfrutarás de la libertad para imaginar y entregar soluciones mejores y más brillantes, así como del espacio necesario para impulsar tu carrera profesional en innumerables direcciones. **Tu día a día** * Actuar como experto en CRM y automatización del marketing, contribuyendo activamente a decisiones empresariales clave en estrategias a corto y largo plazo dentro del área de responsabilidad de CRM. Asegurar la ejecución perfecta de campañas y procesos automatizados según estándares y gobernanza acordados. * Brindar orientación y conocimientos profundos sobre plataformas CRM y automatización del marketing para ayudar al equipo a alcanzar la excelencia operativa. * Asumir la responsabilidad de las tareas relacionadas con CRM desde la ideación hasta la implementación, incluyendo gestión de plataformas, ejecución de campañas, informes y optimización. * Colaborar estrechamente con múltiples funciones empresariales como Equipos Globales, Mercados y partes interesadas clave para apoyar los requisitos operativos e impulsar el crecimiento del negocio. Supervisar el rendimiento de las campañas y las métricas de participación del consumidor para identificar y ejecutar acciones que mejoren la prestación del servicio. * Liderar iniciativas de mejora continua para estandarizar procesos, mejorar la automatización e impulsar la transformación digital en las operaciones de CRM. * Coordinar simultáneamente múltiples funciones empresariales en un entorno global (por ejemplo, Marketing, Legal/Privacidad, Operaciones de CRM, Analítica y agencias externas). Abordar y negociar los desafíos que enfrentan las partes interesadas en un entorno global complejo. * Realizar reuniones, sesiones de lluvia de ideas y sesiones de formación/onboarding para fomentar la conciencia sobre CRM y automatización del marketing entre las partes interesadas y alinearlas con la visión digital global de la empresa. * Preparar y gestionar el presupuesto de CRM para el área responsable, supervisando el progreso respecto a los objetivos operativos. * Organizar, gestionar y motivar al equipo de CRM, fomentando el crecimiento profesional mediante herramientas de formación y desarrollo profesional. Analizar las métricas de compromiso de los empleados y el rendimiento del equipo para identificar áreas de mejora e implementar soluciones mediante talleres y coaching. **¿Qué buscamos?** * Título universitario, preferiblemente en Negocios Digitales, Marketing, Administración o campos relacionados. * Dominio avanzado/fluido del inglés (escrito y hablado) es obligatorio. * Experiencia amplia (5+ años) en procesos de CRM y automatización del marketing, con amplios conocimientos de los ciclos de marketing B2C. * Experiencia demostrada en gestión de personas (2+ años). * Habilidades sólidas en comunicación, gestión de partes interesadas, resolución de problemas y pensamiento estratégico. * Experiencia práctica con Salesforce Marketing Cloud (Email Studio, Journey Builder, Automation Studio); conocimientos de AMPscript y SQL son un plus. * Conocimientos en gestión de proyectos son una ventaja. * Dominio de MS Office; familiaridad con dashboards/reportes BI es un plus. * Certificaciones esperadas: Especialista en Email, Administrador o Desarrollador de Salesforce Marketing Cloud. **Lo que ofrecemos** Nuestro éxito depende de nuestros talentosos empleados que vienen a trabajar cada día con un sentido de propósito y con ganas de progresar. Únete a PMI y tú también podrás: * Aprovechar la libertad para definir tu futuro y el nuestro. Te daremos poder para asumir riesgos, experimentar y explorar. * Ser parte de una cultura inclusiva y diversa, donde se respeta la contribución de todos; colabora con algunas de las mejores personas del mundo y siente que perteneces. * Perseguir tus ambiciones y desarrollar tus habilidades en una empresa global: nuestro tamaño y alcance impresionantes ofrecen infinitas oportunidades de progreso. * Sentir orgullo al cumplir nuestra promesa hacia la sociedad: entregar un futuro sin humo.