Resumen: Únase a un equipo dinámico como Asociado I de Entrega de Servicios al Cliente, brindando apoyo a las operaciones de divisas y a las plataformas electrónicas de negociación. Aspectos destacados: 1. Elevar la experiencia del cliente en un equipo dinámico 2. Brindar apoyo a las plataformas electrónicas de negociación y pagos 3. Ofrecer un excelente servicio al cliente y resolver los problemas de los clientes **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** Únase a nuestro equipo dinámico como Asociado I de Entrega de Servicios al Cliente y conviértase en una pieza fundamental de nuestra misión de elevar la experiencia del cliente. La Oficina Intermedia de Negociación Electrónica de Divisas (eTMO) se encarga de las operaciones y el soporte de divisas para las plataformas electrónicas de negociación y pagos propias y multibroker del Banco de Inversión. Se trata de un negocio intensivo con altos volúmenes de operaciones (aproximadamente 100 000 operaciones/día), que se realizan las 24 horas del día, desde el inicio del día lunes en Asia hasta el final del día viernes en Nueva York. Las funciones principales del equipo de Servicios al Cliente incluyen la incorporación de nuevos clientes (OnBoarding), la capacitación y el soporte integral tanto a clientes externos como internos de comercio electrónico en divisas. El equipo ofrece sus servicios de soporte mediante líneas telefónicas exclusivas para clientes, así como una bandeja de entrada de correo electrónico global. Como miembro del equipo, sus principales responsabilidades serán: * Brindar un excelente servicio al cliente ante todas las consultas recibidas * Colaborar con la Oficina Frontal para permitir que los clientes realicen operaciones electrónicamente * Ayudar a mantener nuestras colas de incorporación para cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos por la empresa * Identificar y resolver rápidamente cualquier problema o consulta planteada por la Oficina Frontal, la Oficina Intermedia, la Oficina Posterior y/o el cliente **Habilidades específicas de la función:** * Capacidad para cuestionar el «riesgo» al procesar una solicitud proveniente de la Oficina Frontal; se requiere una mentalidad inquisitiva y una comunicación clara con la gerencia en caso de surgir alguna preocupación. * Capacidad para comprender procesos complejos de sistemas; resulta un plus contar con experiencia en el trabajo con sistemas de proveedores externos. * Conocimientos sobre los productos cubiertos (divisas, materias primas) constituyen un plus. * Capacidad para comunicarse con claridad tanto con las partes interesadas internas como con los clientes. * Capacidad para gestionar incidencias críticas en los sistemas y lograr su resolución satisfactoria. * Buenas habilidades analíticas, diligencia debida y atención al detalle * Excelentes habilidades interpersonales, actitud positiva y sólidas habilidades de comunicación y presentación **ACERCA DE NOSOTROS** J.P. Morgan es un líder mundial en servicios financieros, ofreciendo asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, individuos acaudalados e inversores institucionales más destacados del mundo. Nuestro enfoque de «negocio de primera clase, de manera de primera clase» para atender a nuestros clientes impulsa todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir asociaciones de confianza y a largo plazo para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos empresariales. Reconocemos que nuestro personal constituye nuestra fortaleza y que los diversos talentos que aportan a nuestra plantilla global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y otorga gran valor a la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos en función de ningún atributo protegido, incluyendo raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o condición de veterano, embarazo o discapacidad, ni por ningún otro fundamento protegido por la ley aplicable. Asimismo, realizamos adaptaciones razonables para las prácticas y creencias religiosas de los solicitantes y empleados, así como para las necesidades derivadas de trastornos de salud mental o discapacidades físicas. Visite nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar una adaptación. **ACERCA DEL EQUIPO** El Banco Comercial e de Inversión de J.P. Morgan es un líder mundial en banca, mercados, servicios de valores y pagos. Corporaciones, gobiernos e instituciones de todo el mundo confían en nosotros para llevar a cabo sus actividades comerciales en más de 100 países. El Banco Comercial e de Inversión ofrece asesoramiento estratégico, levanta capital, gestiona riesgos y extiende liquidez en mercados de todo el mundo.