Las personas de Thales diseñan soluciones de gestión de identidades y protección de datos en el corazón de la seguridad digital. Empresas y gobiernos confían en nosotros para aportar confianza a los miles de millones de interacciones digitales que tienen con las personas. Nuestras tecnologías y servicios ayudan a los bancos a intercambiar fondos, a las personas a cruzar fronteras, a hacer más inteligente la energía y mucho más. Más de 30.000 organizaciones ya confían en nosotros para verificar las identidades de personas y dispositivos, otorgar acceso a servicios digitales, analizar grandes cantidades de información y cifrar datos, haciendo así que el mundo conectado sea más seguro. Como Ingeniero de Soporte de Aplicaciones, garantizarás la mejor experiencia al cliente asegurando la fiabilidad del servicio desde la perspectiva del cliente y asegurándote de que los Incidentes/Solicitudes de Servicio se resuelvan en el menor tiempo posible. Garantizarás la calidad y salud general del servicio cerrando el ciclo con retroalimentación al PO y al equipo SRE respecto a problemas y mejoras del servicio. Mejorarás la adopción del servicio y el éxito del cliente asegurando que los clientes obtengan el máximo provecho de nuestros servicios en la nube. **Responsabilidades** * Gestionar Incidentes/Solicitudes de Servicio dentro del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), supervisar el cumplimiento del SLA y tomar acciones en caso de desviaciones. * Escalar a SRE o al equipo de Ingeniería (L3) los Incidentes/Solicitudes de Servicio que no puedan resolverse. * Comunicarse con los clientes manteniéndoles informados regularmente sobre las actualizaciones relacionadas con los Incidentes/Solicitudes de Servicio. * Redactar Instrucciones de Trabajo/Planes de Respuesta a Incidentes para el nivel L1, automatizando dichas instrucciones según alertas. * Mantener un alto nivel técnico en las soluciones/servicios, siendo experto reconocido (SME) en una solución/servicio seleccionado. * Crear y ofrecer seminarios web técnicos a clientes y otros miembros de CRE, colaborando con el Diseñador de Soluciones/Propietario del Producto para desarrollarlos, y con el Gestor de Éxito del Cliente/Gestor de Servicios de Confiabilidad del Cliente para planificarlos. * Actuar como defensor del cliente en cuentas seleccionadas, estableciendo relaciones privilegiadas y un entendimiento técnico más profundo de dichas cuentas, manteniéndose actualizado sobre sus planes respecto al uso del servicio. * Brindar apoyo cercano al Gestor de Servicios de Confiabilidad del Cliente en lo referente a la comprensión de los casos de uso del cliente y de los Incidentes/Solicitudes de Servicio. **Requisitos y Experiencia** * Título universitario en ciencias de la computación, ingeniería de software, ingeniería electrónica o campos relacionados. * Al menos 5 años de experiencia como Ingeniero de Aplicaciones o Ingeniero de Confiabilidad con interacción directa con clientes. * Conocimientos de entornos en la nube pública como AWS o GCP. * Conocimientos básicos de bases de datos (Mongo DB, SQL, Data Dog, Oracle). * Enfoque en desarrollo de aplicaciones. * Dominio fluido del español e **inglés (B2)**. **Requisitos del puesto** * Ciudadanía argentina o permiso de trabajo válido. * **Puesto híbrido**, basado en la oficina de Buenos Aires, Argentina. * Disponibilidad para realizar turnos de guardia (fuera de horario) una vez al mes. **¡Saluda y descubre más sobre trabajar en Thales!** (Haz clic aquí) \#LI\-JCB \#LI\-HYBRID En Thales ofrecemos CARRERAS, no solo empleos. Con 80.000 empleados de Thales en 68 países, nuestra política de movilidad permite a miles de empleados desarrollar cada año sus carreras en sus propios países o en el extranjero, ya sea en sus áreas actuales de especialización o explorando nuevos campos. Juntos creemos que adoptar la flexibilidad es una forma más inteligente de trabajar. Los grandes viajes comienzan aquí, ¡postúlate ahora!