En American Express, nuestra cultura se basa en una historia de 175 años de innovación, valores compartidos y conductas de liderazgo, así como en un compromiso inquebrantable con nuestros clientes, comunidades y colegas. Como parte del equipo de Amex, experimentarás este sólido respaldo mediante un apoyo integral para tu bienestar integral y numerosas oportunidades para aprender nuevas habilidades, desarrollarte como líder y progresar en tu carrera. Aquí, tu voz e ideas son importantes, tu trabajo tiene impacto y, juntos, nos ayudarán a definir el futuro de American Express. ### **¿Cómo generarás un impacto en este puesto?** Como profesional de atención al cliente en oficina trasera, tu objetivo será brindar una atención excepcional en cada interacción para impulsar la lealtad a la marca. Los profesionales de atención al cliente de American Express ofrecen una atención extraordinaria respondiendo con prontitud y precisión a las consultas de los clientes. Estos profesionales procuran facilitar las transacciones con nosotros, resolviendo los problemas de los clientes mientras celebramos su valor para nuestra empresa. Serás responsable de evaluar y analizar la información de las cuentas y recomendar soluciones personalizadas a nuestros clientes, reforzando los beneficios de la membresía mediante ofertas relevantes que profundicen la participación del cliente con nuestros productos y servicios. ### **Principales responsabilidades:** * Brindar una atención al cliente extraordinaria respondiendo a preguntas relacionadas con las cuentas de los clientes en un entorno estructurado y dinámico de atención al cliente. * Resolver consultas sobre productos o servicios formulando preguntas exploratorias, determinando la causa del problema, seleccionando y explicando la mejor solución para impulsar la defensa de la marca. * Desarrollar y fortalecer las relaciones con los clientes en cada interacción, generando un valor medible para ellos. * Documentar la información necesaria de la cuenta y ofrecer soluciones personalizadas que beneficien al cliente. * Obtener resultados extraordinarios medidos por la satisfacción del cliente, la eficacia, la eficiencia y la calidad. ### **Habilidades y calificaciones** * Fluidez escrita y oral en italiano avanzado; el inglés es obligatorio (Excluido) * Este puesto opera en horario de lunes a viernes y requerimos disponibilidad entre las 8:00 a.m. y las 2:00 p.m., aunque ocasionalmente también se pueden requerir festivos o fines de semana. Se exige flexibilidad. * Capacidad demostrada para adaptarse con resiliencia en un entorno dinámico orientado a métricas, con destreza comprobada en el manejo multitarea y la navegación en entornos Windows. * Experiencia en servicio al cliente y pasión por construir lealtad mediante una escucha excepcional, la creación de relaciones y una sólida comunicación escrita y verbal. * Experiencia demostrada en un enfoque consultivo, capacidad de influencia y espíritu emprendedor. * Habilidades excepcionales de escucha y construcción de relaciones. * Resolución creativa de problemas y disposición para encontrar soluciones personalizadas. * Experiencia previa gestionando o trabajando en una pequeña empresa constituye un plus. * Título de educación secundaria o equivalente obligatorio. * Se prefiere título universitario – beneficios educativos disponibles. * Vocación de servicio para contactar a los clientes. Lenguaje de cumplimiento normativo Te respaldamos con beneficios que apoyan tu bienestar integral para que puedas ser y dar lo mejor de ti. Esto significa cuidar de tu salud física, financiera y mental, así como de la de tus seres queridos, además de ofrecerte la flexibilidad necesaria para prosperar tanto personal como profesionalmente: * Salarios base competitivos * Incentivos por bonificación * Apoyo para el bienestar financiero y la jubilación * Cobertura médica, dental, visual, de vida y por discapacidad integral (según ubicación) * Modelo laboral flexible con modalidades híbridas, presenciales o virtuales según el puesto y las necesidades empresariales * Políticas generosas de licencia remunerada por maternidad/paternidad (según ubicación) * Acceso gratuito a centros globales de bienestar in situ, con personal de enfermería y médicos (según ubicación) * Apoyo gratuito y confidencial de asesoramiento psicológico a través de nuestro programa Healthy Minds * Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación La oferta de empleo de American Express está condicionada a la finalización exitosa de una verificación de antecedentes, conforme a las leyes y regulaciones aplicables. Te respaldamos con beneficios que apoyan tu bienestar integral para que puedas ser y dar lo mejor de ti. Esto significa cuidar de tu salud física, financiera y mental, así como de la de tus seres queridos, además de ofrecerte la flexibilidad necesaria para prosperar tanto personal como profesionalmente: * Salarios base competitivos * Incentivos por bonificación * Apoyo para el bienestar financiero y la jubilación * Cobertura médica, dental, visual, de vida y por discapacidad integral (según ubicación) * Modelo laboral flexible con modalidades híbridas, presenciales o virtuales según el puesto y las necesidades empresariales * Políticas generosas de licencia remunerada por maternidad/paternidad (según ubicación) * Acceso gratuito a centros globales de bienestar in situ, con personal de enfermería y médicos (según ubicación) * Apoyo gratuito y confidencial de asesoramiento psicológico a través de nuestro programa Healthy Minds * Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación La oferta de empleo de American Express está condicionada a la finalización exitosa de una verificación de antecedentes, conforme a las leyes y regulaciones aplicables.