**¿Quiénes somos?** **SupportYourApp** es un líder global en Servicio de Soporte como Servicio, asociándose con empresas tecnológicas en más de 30 países desde 2010 para ofrecer soporte técnico y de atención al cliente seguro. ¿Y si tuvieras la oportunidad de formar parte de las soluciones líderes mundiales en hardware, software o SaaS? Únete a nuestra comunidad como **Gestor de cuentas**, colaborando con nuestro experimentado Director de Experiencia del Cliente y brindando un servicio de alta calidad a reconocidas empresas internacionales como Mastercard, Calm y MacPaw. Accede a una formación digitalizada altamente ágil y adquiere conocimientos técnicos y comerciales profundos sobre el producto, para ofrecer una experiencia perfecta a usuarios de todo el mundo. Veamos qué se necesita **Qué harás:** * Participar en la integración de nuevos clientes y gestionarlos simultáneamente; * Mantener una comunicación constante con los especialistas en soporte y con los clientes; * Asegurar que los procesos de soporte se implementen conforme a todos los estándares (KPI, Acuerdos de Nivel de Servicio/SLA, Garantía de Calidad/QA); * Asistir a los clientes en la mejora de la experiencia de soporte de sus propios clientes, incluyendo planificación estratégica y análisis del desarrollo del producto; * Mediar y resolver proactivamente cualquier inquietud planteada por clientes o consultores; * Supervisar la calidad del servicio mediante plataformas internas o externas de garantía de calidad; * Generar y mantener documentación interna del producto; asegurar el cumplimiento de los acuerdos legales y financieros; * Apoyar la contratación de los candidatos ideales y su incorporación; * Ayudar a que los profesionales talentosos de tu proyecto crezcan y se desarrollen profesionalmente; * Encontrar un espacio para tu propio crecimiento profesional y asumir un rol de liderazgo en los proyectos. **Qué necesitas para tener éxito en este puesto:** * Dominio fluido del inglés (niveles C1-C2); * 1+ año de experiencia en un puesto similar con comprobada experiencia en gestión de equipos; * Conocimiento práctico de plataformas de soporte al cliente como Intercom, Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Aircall u otras, así como de sus paneles analíticos; * Comprensión sólida de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) en el ámbito del soporte al cliente; * Espíritu colaborativo y experiencia trabajando en proyectos multifuncionales para mejorar continuamente la prestación del servicio; * Habilidades en gestión del tiempo y experiencia con plataformas de gestión del tiempo (Wrike, Monday, Asana, Jira, etc.); * Excelentes habilidades interpersonales y comunicativas; * Capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar varios clientes simultáneamente; * Historial comprobado de asunción de responsabilidades; * Pasión por las personas y la tecnología. **Beneficios:** * Prestación de servicios durante el horario laboral habitual; * Oportunidad de colaborar de forma completamente remota; * Entorno internacional inclusivo; * Remuneración en USD; * Recompensas por recomendaciones de amigos; * Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud; * Liderazgo receptivo interesado en tu crecimiento y en una cooperación duradera; * Condiciones óptimas para tu autodesarrollo; * Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento horario. * Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de tu vinculación. Determinados beneficios y condiciones suelen aplicarse a empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos —incluidos remuneración, beneficios y condiciones laborales— se definirán claramente en tu acuerdo, en caso de ser seleccionado. Puedes conocer mejor a la empresa y su cultura visitando su sitio web oficial y sus páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Así que, si eres un Gestor de cuentas proactivo, destacas en la construcción de relaciones sólidas con los clientes y en la consecución de resultados, ¡aprovecha la oportunidad de colaborar con nosotros y **envía tu currículum en inglés**! ¿Conoces a alguien perfecto para este puesto? ¡Recomiéndalo y obtén una recompensa! *Tus datos personales serán tratados tal como se describe en la *Aviso de privacidad para candidatos de SupportYourApp*.*