Riverfy es una empresa de soluciones de software de soporte y seguridad informática, tanto presencial como remota. Nuestra misión es ayudar a las empresas a lograr más mediante el uso eficiente de soluciones tecnológicas innovadoras. Nos esforzamos por mantener un nivel impecable de servicio, brindado con calidez y amabilidad a nuestros clientes. Este es un puesto remoto a tiempo completo. Acerca del puesto: Las responsabilidades principales incluyen el soporte de todos los problemas de software/hardware y conectividad de nuestros clientes. El técnico de soporte debe ser capaz de comunicarse eficazmente con nuestros clientes para recopilar información detallada sobre sus problemas y resolverlos de forma ordenada. Además, deberá colaborar estrechamente con los miembros del equipo en proyectos especiales y en la resolución de problemas complejos. Los técnicos de mesa de ayuda son responsables de supervisar todos los tickets en nuestro sistema de tickets y garantizar su resolución y cierre oportunos. Otras responsabilidades de soporte incluyen el mantenimiento de copias de seguridad y visitas presenciales a los clientes para tareas de mantenimiento. Se requiere disponibilidad para soporte fuera de horario laboral. Responsabilidades: Soporte de mesa de ayuda Supervisar/Asignar y responder a los tickets enviados mediante ConnectWise Diagnosticar y resolver problemas de los usuarios Instalar o actualizar equipos de software/hardware Asistir y capacitar a los usuarios en el uso de nuevos hardware o software Colaborar con los proveedores de software para diagnosticar y resolver problemas Brindar asistencia en configuraciones presenciales para clientes del Área de la Bahía según sea necesario Comunicación: Informar a los usuarios, en todos los niveles, sobre el estado de los tickets asignados y la resolución prevista. Documentar el proceso y los procedimientos de resolución de problemas en Atlassian Informar al equipo sobre cualquier problema que afecte al cliente Requisitos: Experiencia de 1 a 5 años brindando soporte a usuarios en un entorno Active Directory Conocimientos sólidos de los sistemas operativos Microsoft Windows Excelentes habilidades de documentación y comunicación Historial comprobado como miembro de equipo en un entorno dinámico Experiencia en atención al cliente Se requieren excelentes habilidades de comunicación escrita y oral Tipo de empleo: A tiempo completo Ubicación del trabajo: Remota Tipo de empleo: A tiempo completo Ubicación del trabajo: Remota Tipo de empleo: A tiempo completo Remuneración: Desde $1.725.600,00 por mes Ubicación del trabajo: Remota