En Coinme, estamos redefiniendo el acceso a los servicios financieros en un mundo digital. Al combinar el poder de vanguardia de la tecnología blockchain con la simplicidad cotidiana, hacemos que las monedas digitales sean accesibles y utilizables para todos. Como la mayor red mundial de quioscos de criptomonedas, con más de 40 000 ubicaciones a nivel nacional, estamos eliminando las barreras para la adopción de criptomonedas mediante nuestra aplicación móvil fluida, nuestra billetera digital segura y nuestras integraciones DeFi. Más allá de nuestras ofertas para consumidores, también somos la infraestructura que impulsa la revolución cripto para las empresas. Mediante nuestra plataforma empresarial de Cripto como Servicio (CaaS), permitimos que las empresas lancen capacidades cripto en cuestión de semanas, no de meses. Nuestra infraestructura modular y centrada en APIs ofrece todo lo necesario, desde verificación de identidad (KYC) y procesamiento de pagos hasta soluciones de liquidez y custodia, todas plenamente licenciadas y cumpliendo con la normativa. Somos lo suficientemente grandes como para liderar la carga en finanzas descentralizadas, pero lo suficientemente pequeños como para que tus ideas generen un impacto significativo. Cada puesto en Coinme contribuye a construir un futuro financiero en el que todos cuentan con las herramientas necesarias para prosperar. En Coinme, tu crecimiento alimenta nuestra misión. Juntos, ASCENDEMOS. **Gestor de base de conocimientos** ================================== **Resumen del puesto** ---------------------- El Gestor de base de conocimientos creará documentación dirigida al cliente mientras utiliza datos para priorizar contenidos que reduzcan los costos de soporte. Este puesto combina redacción técnica, análisis básicos y uso de herramientas de IA para mejorar el éxito del cliente. Reportarás al Gerente de Operaciones y colaborarás estrechamente con personal clave de los equipos de Soporte al Cliente, Marketing y Producto. Se trata de un puesto práctico en una startup donde la colaboración entre distintas áreas es esencial. Este puesto reduce directamente los costos de soporte al tiempo que mejora la satisfacción del cliente. Verás el impacto de tu trabajo mediante métricas claras y contarás con autonomía para realizar mejoras basadas en datos. **Responsabilidades principales** -------------------------------- **Documentación y estrategia de contenidos** * Crear y mantener documentación interna y externa (guías, preguntas frecuentes, centro de ayuda) * Establecer estándares de documentación y controles de calidad * Aprovechar herramientas de IA para la creación y automatización de contenidos * Priorizar contenidos según el análisis de CRM **Análisis y optimización** * Supervisar qué documentación reduce el volumen de solicitudes de soporte * Utilizar datos para identificar lagunas y oportunidades en los contenidos * Elaborar informes mensuales sencillos que muestren el impacto de la documentación * Formular recomendaciones basadas en los datos sobre el comportamiento de los usuarios **Investigación y mejora** * Investigar los enfoques de documentación empleados por competidores * Recopilar comentarios de los equipos de Soporte al Cliente y Producto * Probar nuevas herramientas de IA y métodos de documentación * Mantener la documentación actualizada conforme a las novedades del producto **Cualificaciones requeridas** ------------------------------ * 2 o más años de experiencia en redacción técnica o elaboración de documentación * Capacidad para analizar datos e identificar patrones * Conocimientos sólidos de Excel y análisis básicos * Experiencia con herramientas de IA (ChatGPT, Claude o similares) * Excelentes habilidades de redacción: capacidad para explicar temas complejos de forma sencilla * Capacidad para trabajar de forma autónoma y comodidad trabajando de forma remota **Cualificaciones deseables** ---------------------------- * Título universitario en inglés, literatura comparada, análisis de datos o campo relacionado * Conocimientos sobre criptomonedas/blockchain * Certificación en redacción técnica * Experiencia en investigación de experiencia de usuario (UX) o estrategia de contenidos * Experiencia trabajando en equipos distribuidos o remotos **Indicadores clave de rendimiento** ----------------------------------- * Reducir el volumen de tickets de soporte en un 30 % durante el primer año * Garantizar que el 80 % de los contenidos priorizados alcancen el impacto esperado * Completar 2 o 3 proyectos de investigación que mejoren la estrategia de documentación * Basar todas las decisiones importantes sobre documentación en información derivada de datos * Mantener puntuaciones positivas de satisfacción entre los interesados **Principales proyectos bajo tu responsabilidad** ------------------------------------------------ * Informes mensuales sobre el impacto de la documentación * Investigación sobre la documentación de competidores * Mejoras en la documentación del recorrido del cliente * Implementación de herramientas de IA para aumentar la eficiencia de los contenidos * Capacitación de nuestras herramientas de IA internas y externas para el Soporte al Cliente * Proponer actualizaciones en los flujos de soporte al cliente basadas en datos Este es un puesto completamente remoto. Debes estar dispuesto a trabajar con cierta superposición horaria con la zona horaria EST. El inglés es el idioma común de nuestro equipo global, por lo que se requieren excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés. **Consulta nuestras** **Directrices sobre el uso de IA** **para conocer cómo abordamos las herramientas de IA durante el proceso de contratación.**