Estamos buscando un Service Desk Analyst para sumarse a su operación global 24/7, brindando soporte técnico a usuarios de todas las áreas del negocio, incluidos perfiles ejecutivos. El rol requiere autonomía, comunicación clara, capacidad de resolución y una fuerte orientación a la calidad del servicio. Responsabilidades Brindar soporte técnico en incidentes y requerimientos de usuarios. Atender tickets, llamadas y solicitudes a través de ServiceNow dentro de los tiempos estipulados (SLAs). **Realizar troubleshooting sobre:** M365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) Active Directory / Okta Windows 10/11 y MacOS Zoom, Webex, Teams Citrix / VDI Zscaler / herramientas de red básicas Periféricos, impresoras, conectividad, autenticación, VPN Documentar correctamente cada incidencia y actualizar el knowledge base. Escalar al Lead o Manager cuando corresponda, siguiendo el proceso establecido. Asegurar una comunicación clara y profesional con usuarios de distintas regiones. Participar en handovers entre turnos para mantener la continuidad operativa. Detectar patrones recurrentes y proponer mejoras en procesos o documentación. Firma global líder en gestión de inversiones alternativas, con presencia internacional y un portafolio diversificado que abarca capital privado, real estate, crédito, infraestructura y otros activos estratégicos. La organización trabaja con inversores institucionales y particulares, enfocándose en construir negocios sólidos y de largo plazo. Se destaca por su cultura de alto rendimiento, su enfoque analítico y su capacidad para impulsar crecimiento sostenible en cada uno de sus proyectos. Requisitos 2\+ años de experiencia en Service Desk, Mesa de Ayuda o Soporte Técnico. Inglés avanzado – excluyente. **Experiencia trabajando con las siguientes tecnologías:** M365 AD / Okta Windows / MacOS Citrix / VDI Zscaler / VPN / Networking básico ServiceNow u otra herramienta ITSM Experiencia en troubleshooting y resolución de incidentes complejos. Excelentes habilidades de comunicación y trato con el usuario. Capacidad para trabajar en entornos exigentes, con alto volumen y prioridades cambiantes. Disponibilidad para trabajar en turnos fijos dentro de una operación 24/7 (Mañana / Tarde / Noche). Beneficios Posición remota Salario en USD Crecimiento y exposición internacional