### **Especialista en soporte al cliente – Asistido por IA** **Ubicación: Teletrabajo. Zona horaria de EE. UU.** **El puesto** **Buscamos un agente de soporte al cliente confiable y meticuloso para ayudar a gestionar** **los tickets de soporte de diversas marcas de comercio electrónico. Utilizarás plataformas impulsadas por IA para revisar, perfeccionar y aprobar las respuestas sugeridas antes de enviarlas a los clientes. La mayoría de los tickets implican actualizaciones de pedidos, devoluciones, consultas sobre productos y problemas de envío.** **Por qué este puesto es emocionante** **Esto va más allá de un simple rol de soporte: es una oportunidad para desarrollar competencias en IA muy demandadas. Aprenderás a trabajar directamente con herramientas de IA, comprenderás dónde la automatización destaca y dónde resulta indispensable la intervención humana, y contribuirás a dar forma al futuro de la experiencia híbrida de atención al cliente mediante IA + ser humano. Las habilidades que adquieras aquí te situarán a la vanguardia de uno de los ámbitos tecnológicos que más rápidamente evolucionan.** **Responsabilidades** * **Revisar y aprobar las respuestas generadas por IA antes de resolver los problemas del cliente** * **Editar o redactar respuestas según sea necesario para garantizar su precisión y el tono de la marca** * **Identificar casos excepcionales o tendencias para escalados internos** * **Gestionar entre 100 y 200 tickets al día, dependiendo del volumen y la complejidad** * **Trabajar dentro de plataformas como Shopify y otras herramientas integradas de comercio electrónico** **Requisitos** * **2–3 años de experiencia en soporte al cliente (preferiblemente en comercio electrónico)** * **Excelente dominio del inglés escrito y gran atención al detalle** * **Uso intuitivo de herramientas de IA y capacidad para aprender nuevos sistemas** * **Ventaja adicional: experiencia con Shopify, marcas DTC o herramientas de servicio al cliente como Gorgias y Richpanel