Función y responsabilidades: Desarrollo de ventas: Ser la primera impresión que el cliente tiene de la imagen de Hermès y transmitir siempre calidez, cortesía, elegancia y simplicidad Relacionarse con el cliente con sinceridad y hacerlo sentir cómodo mediante la creación de un vínculo a través de la conversación Brindar un excelente servicio al cliente adaptado a la cultura y personalidad de cada cliente, y mantener un entorno de compras agradable, coherente con la imagen de marca de Hermès Desarrollar las ventas en todos los universos de productos, teniendo siempre presente la calidad de los productos y la excelencia del servicio que Hermès desea ofrecer a sus clientes Presentar las características y beneficios relevantes de los productos, basándose en las necesidades identificadas del cliente durante la conversación. Dedicar siempre tiempo para compartir las historias detrás de cada producto Contactar a clientes actuales y potenciales para establecer y mantener relaciones con ellos, así como informarles sobre nuevos productos y servicios Identificar y gestionar las consultas y preocupaciones de los clientes Analizar los datos de ventas y proponer sugerencias constructivas para su mejora Ejecutar programas de incentivos en tienda para alcanzar los objetivos de ventas, evaluar sus resultados y su eficacia Gestión de relaciones con los clientes: Contactar a clientes actuales y potenciales para establecer y mantener relaciones con ellos, así como informarles sobre nuevos productos y servicios Invitar al cliente a compartir sus datos personales para seguir fortaleciendo y manteniendo la relación con él, así como para informarle sobre nuevos productos y servicios Mercadotecnia visual: Asegurar que la mercadotecnia visual se corresponda con el plan de ventas del producto Sugerir presentaciones visuales que mejoren las ventas y transmitan el espíritu de las colecciones Mantener la exhibición y el entorno de la tienda conforme a las directrices del grupo Control de inventario y procesos: Garantizar que se respeten los procedimientos del grupo y adoptar las medidas necesarias para evitar discrepancias o pérdidas de inventario Colaborar con el equipo operativo en los recuentos periódicos de inventario y ser capaz de explicar cualquier discrepancia o irregularidad Identificar los artículos más vendidos, cumplir con las metas de rotación de inventario y proponer planes de acción concretos Operaciones de tienda: Estar presente en la planta de ventas como líder de turno para supervisar las operaciones de la tienda y asistir al equipo siempre que sea necesario Asegurar que los procedimientos de la tienda se sigan correctamente y que funcionen sin interrupciones Gestionar todas las quejas de los clientes y situaciones difíciles Conducir sesiones informativas y actuar como responsable clave y persona de contacto en caso de emergencia Proponer recomendaciones para optimizar y mejorar los procesos operativos; eliminar tareas administrativas y reportes innecesarios para lograr una eficiencia óptima en la tienda Gestión del equipo: Supervisión diaria del personal y motivación y formación de los miembros del equipo para alcanzar objetivos comerciales y no comerciales Demostrar una presencia activa y ejemplar en la planta de ventas, modelando un servicio excepcional y asegurando que todos los miembros del equipo encarnen el espíritu de Hermès. Identificar oportunidades de venta mediante la revisión semanal de los resultados por categoría profesional, y seguimiento de entregas y pedidos especiales. Aplicar dichas oportunidades de venta conjuntamente con los objetivos personales de cada especialista en ventas para evaluar su contribución al desempeño total de la boutique. Participar en —o conducir— reuniones mensuales de seguimiento y evaluaciones anuales de desempeño junto con el Director General. Comunicar los estándares de CRM, realizar un seguimiento diario del cumplimiento por parte de los colaboradores y maximizar la calidad de la captación de clientes y la obtención de información detallada según los estándares de Hermès. Asegurar que las políticas y procedimientos se comuniquen claramente al equipo y que todos los miembros cumplan activamente con ellos. Monitorear las necesidades de programación del personal. Llevar un registro preciso de vacaciones, horarios y asistencia, coordinando con Recursos Humanos. Organizar capacitaciones estacionales, incluidos los puntos clave por categoría profesional, compartir actualizaciones internas y garantizar que el equipo de ventas integre dicha información en las conversaciones con los clientes en el punto de venta. Organizar al equipo para que realice breves presentaciones a otros miembros tras sus sesiones de capacitación, asegurando así que todo el personal comparta los conocimientos adquiridos. Apoyar el mantenimiento de una base de datos de candidatos para la tienda y participar en los procesos de reclutamiento y entrevistas para cubrir las plazas disponibles. Tomar decisiones críticas respecto a los clientes y dirigir las operaciones de la tienda durante las visitas del Director General a las presentaciones previas (Preview) o al Podium