### **Descripción del puesto** Al unirte a Cognizant como **Agente del Servicio de Mesa de Ayuda**, serás responsable de trabajar dentro de la práctica de Nube, Infraestructura y Seguridad para brindar soporte profesional y técnico a clientes de todos los sectores industriales, así como a sus sistemas y redes, en las siguientes áreas: administración general de sistemas, administración de redes, administración de nube y soporte de sistemas y aplicaciones para usuarios finales. Se trata de un puesto orientado al cliente, por lo que el candidato mantendrá interacciones regulares con diversos gestores de clientes. Al incorporarte, recibirás formación específica sobre las competencias técnicas de esta práctica, lo que te permitirá mejorar tus habilidades fundamentales y desarrollar tu carrera profesional. Asimismo, asumirás desafíos para impulsar la innovación tecnológica y diseñar e implementar soluciones que impacten en los objetivos empresariales y de TI de nuestros clientes. ### ### **Responsabilidades** * La responsabilidad principal es prestar soporte a los usuarios y ofrecer un excelente servicio al cliente. Estar presente y disponible para atender a los clientes que requieran asistencia técnica. * Responder a todas las consultas recibidas por correo electrónico y llamadas telefónicas. * Familiarizarse con cada cliente y sus respectivas aplicaciones. * Aprender las operaciones básicas del software, hardware y demás equipos comúnmente utilizados. * Cumplir los procedimientos operativos estándar del Servicio de Mesa de Ayuda; registrar con precisión todos los tickets del Servicio de Mesa de Ayuda mediante el software de seguimiento definido. * Familiarizarse con las políticas y servicios del centro de soporte técnico. * Familiarizarse con los ingenieros de sistemas, redes, bases de datos y estaciones de trabajo, así como con los programadores, desarrolladores y cada equipo del departamento de TI. * Otras tareas asignadas por el gestor del Servicio de Mesa de Ayuda. ### ### **Requisitos** * Portugués y español avanzados. * Inglés básico. * Estudiantes universitarios cursando una licenciatura. * Gran interés por aprender sobre las últimas vulnerabilidades explotadas, tácticas, técnicas y procedimientos, corrección de vulnerabilidades y tendencias de seguridad en implementaciones en la nube. * Excelentes habilidades comunicativas y capacidad para trabajar en equipo. * Personas autodidactas con sólidas capacidades analíticas, de resolución de incidencias y de resolución de problemas, además de pasión y disposición para aprender nuevas tecnologías. ### ### **¿Por qué elegir Cognizant?** * *Una carrera profesional en una de las empresas de servicios informáticos más grandes y de más rápido crecimiento del mundo.* * *Apoyo continuo y financiación para planes de formación y desarrollo.* * *Oportunidad de trabajar para importantes empresas globales.* * *Nuestro entorno laboral es diverso, colaborativo e inclusivo. Creamos condiciones que permiten que todos florezcan.* * *Un salario altamente competitivo y excelentes beneficios, tales como OSDE para ti y tu grupo familiar principal, bonificación anual y muchos otros beneficios que te explicaremos durante el proceso de selección.* ### ### **Ubicación: Argentina.** Turno: DOMINGO A JUEVES, DE 14:00 A 23:00. Híbrido (oficina: tres días por semana) – jornada completa. ### ### **La comunidad Cognizant:** Somos un equipo de alto nivel que valora y apoya mutuamente a sus miembros. Nuestras personas fomentan un entorno laboral dinámico, colaborativo e inclusivo donde todos pueden prosperar. * Cognizant es una comunidad global con más de 345 000 asociados en todo el mundo. * No solo soñamos con una forma mejor de hacer las cosas: la hacemos realidad. * Cuidamos a nuestras personas, clientes, empresa, comunidades y clima actuando siempre con integridad. * Fomentamos un entorno innovador en el que puedes construir la trayectoria profesional que mejor se adapte a ti. ### ### **Sobre nosotros:** Cognizant es una de las principales empresas mundiales de servicios profesionales, que ayuda a las organizaciones a modernizar su tecnología, reinventar sus procesos y transformar sus experiencias para mantenerse a la vanguardia en un mundo en constante cambio. ### ### **Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión:** Cognizant es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y que abraza la diversidad, defiende la equidad y valora la inclusión. Nos dedicamos a fomentar una comunidad en la que todos se sientan escuchados, aceptados y bienvenidos. Tu solicitud y candidatura no serán evaluadas en función de raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano ni ninguna otra característica protegida según lo establecido por las leyes federales, estatales o locales.