**Nuestra Industria** ---------------- Hay 20 millones de viviendas unifamiliares (SFR) en Estados Unidos, más de 19 millones de las cuales son propiedad de 15,5 millones de "inversores muy pequeños", individuos o familias que poseen una o dos unidades. Para estos propietarios de propiedades de alquiler, existe poca información o tecnología que les ayude a comprender las tarifas de alquiler del mercado para sus propiedades, a encontrar y comercializar con los inquilinos potenciales de mayor calidad, y a gestionar el mantenimiento continuo de sus unidades de alquiler con el mínimo esfuerzo. Problemas como estos son la razón por la que más de un tercio de todos los propietarios de SFR recurren a administradores de propiedades para obtener ayuda. La gestión de propiedades de servicio completo para SFR es un negocio hiperlocal y altamente fragmentado. Y al igual que los propietarios, los administradores de propiedades cuentan con poca información, herramientas y procesos automatizados que les permitan escalar y trabajar de manera inteligente. Además, existe una falta de alineación de incentivos entre los administradores de propiedades tradicionales y los propietarios que representan: los gestores pueden prometer una alta tarifa de alquiler para obtener el negocio, pero sin consecuencias si finalmente consiguen una tarifa más baja. Promocionan plazos rápidos de alquiler, pero no tienen nada en juego cuando las vacantes se prolongan de semanas a meses. Los errores en ambos aspectos tienen un alto costo; a menudo marcan la diferencia entre que un propietario gane o pierda dinero en su propiedad de alquiler cada año. **Nuestra Empresa** --------------- Doorstead está aquí para abordar estos problemas y muchos más que durante mucho tiempo han sido considerados "irreparables" por los propietarios de inmuebles. Doorstead es un administrador de propiedades impulsado por tecnología y operaciones de servicio completo que apoya al mercado bidireccional de propietarios e inquilinos. Para los propietarios, eliminamos la incertidumbre aprovechando un modelo de precios inicial para establecer el precio de lista basado en la oferta y la demanda locales y en tiempo real. Invertimos temprano en la creación de conjuntos de datos locales y modelos de aprendizaje automático, utilizando cientos de variables para una vivienda determinada con el fin de predecir alquileres de equilibrio de mercado que minimicen la vacancia, maximicen el flujo de efectivo del propietario y alineen los incentivos del propietario y del administrador de la propiedad. En 5 años de operaciones, hemos gestionado más de $60M en alquileres brutos, indexado precios de alquiler para más de 10 millones de propiedades y recaudado aproximadamente $38M de inversores que respaldaron a Redfin, con participación de ejecutivos de Opendoor y Uber. Sin ese equipo ganador, no estaríamos donde estamos hoy. **El Puesto** ------------ El Coordinador de Servicio al Cliente brindará un soporte excepcional tanto a clientes externos como a miembros del equipo interno. Este puesto actúa como un centro crítico de comunicación, gestionando consultas a través de múltiples canales mientras mantiene nuestros altos estándares de servicio. Los candidatos exitosos demostrarán habilidades organizativas excepcionales, con la capacidad de manejar múltiples prioridades en un entorno de gestión de propiedades dinámico. La compensación se ofrece a una tarifa inicial competitiva que va desde $4,00 hasta $6,00 USD por hora, según las calificaciones y la experiencia previa. **Responsabilidades** -------------------- * Gestionar las operaciones diarias, incluyendo la clasificación de tickets y correos electrónicos, llamadas entrantes y salientes, colaboración entre equipos y sistemas internos de tickets * Implementar procesos, manuales y flujos de trabajo * Identificar proactivamente cuellos de botella, sugerir mejoras de proceso y ayudar en su implementación * Utilizar datos para resolver consultas complejas de clientes y mejorar la eficiencia general * Manejar solicitudes entre equipos y facilitar una comunicación fluida entre departamentos * Mantener registros precisos de asignaciones de trabajo y comunicaciones del equipo **Requisitos** ---------------- * Mínimo de 1 a 3 años de experiencia operativa en la industria de Servicio al Cliente * Fuertes habilidades analíticas y capacidad para ejecutar proyectos eficazmente * Mentalidad de crecimiento y pasión por la mejora continua * Aprendiz rápido con capacidad para adaptarse a un entorno dinámico y de cambios rápidos * Organización impecable, gran atención al detalle y habilidades de gestión del tiempo * Capacidad para pensar críticamente y contribuir al desarrollo de procesos escalables * Actitud positiva, compromiso con el cumplimiento de lo acordado y disfruta trabajar en un equipo cercano * Fuerte deseo de asumir responsabilidades, construir relaciones a largo plazo y contribuir a la construcción de una marca nacional * Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente, incluyendo dominio de llamadas telefónicas, gestión de correos electrónicos y colaboración entre equipos * Habilidades básicas de resolución técnica de problemas * Capacidad para trabajar en un entorno de gestión de propiedades dinámico con múltiples tipos de personalidad * Dominio fluido del inglés * Debe residir en **Argentina** * **Por favor envíe su currículum en inglés;** los currículos enviados en otros idiomas no serán revisados **Nuestros Valores** -------------- * Mentalidad de propietario con alta empatía y obsesión por el cliente * Mentalidad de atleta enfocada en la práctica deliberada y la generación de impulso * Aprendizaje continuo de por vida, con una brújula interna y creencia en la franqueza radical * Miembro de un grupo que cree que somos mejores juntos y que es importante llegar a tiempo, siempre * Pionero que supera sin miedo los desafíos y cree en trabajar duro, inteligentemente y con disciplina. **Beneficios** ------------ * **Flexibilidad**: Creemos en un equilibrio flexible entre trabajo y vida personal y ofrecemos la opción de trabajar de forma remota desde cualquier lugar con conexión a internet. * **Licencia de Bienestar**: Los Coordinadores Internacionales acumularán ocho (8) horas de pago adicional por mes calendario para apoyar su posibilidad de tomarse tiempo libre por bienestar, razones familiares, enfermedad, etc. Este bono de bienestar se distribuirá como cuatro (4) horas de pago incluidas en cada uno de sus recibos de salario quincenal, sumando ocho (8) horas de pago adicional cada mes calendario. * **Licencia para Nuevos Padres**: Como parte del compromiso de Doorstead con el apoyo a la formación familiar, ofrecemos diez (10) días de Bono para Nuevos Padres para licencia parental. Esta licencia está disponible para contratistas que se convierten en padres mediante adopción o nacimiento, brindándoles el tiempo necesario fuera del trabajo.