Buscamos 1 Jefe de servicios de IT con al menos 3 años de experiencia liderando equipos de trabajo, para importante entidad financiera ubicada en Parque Patricios, CABA. **Responsabilidades:** * Asegurar una operación eficaz y eficiente del equipo de trabajo, poniendo el foco en la calidad de servicio y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente. * Planificar y controlar todas las actividades que componen el servicio a su cargo, respondiendo por ellas ante el cliente * Administrar los recursos humanos a su cargo, en estrecha interacción con la Gcia. de RR.HH * Mantener la comunicación con los usuarios a fin de conocer su percepción con respecto a la atención y el servicio del equipo de trabajo. * Interactuar con los responsables del servicio por parte del cliente, estableciendo una relación de “partnership” con ellos * Monitorear y reportar KPIs de soporte (SLA, tiempos de resolución, disponibilidad de sistemas). * Control y gestión de procesos relacionados a la metodología de trabajo del área, recursos humanos, confección de informes y métricas, reuniones de seguimiento con el cliente. * Administración del presupuesto del área. * Administrar y mantener el equipamiento tecnológico: hardware, software, servidores (nivel 1 / nivel2\), redes, VPN y telecomunicaciones. * Gestión de equipos técnicos y proveedores, alineando la tecnología a los objetivos del negocio y asegurando la disponibilidad de los servicios críticos para la operación. * Participación activa en el proceso de cambios para asegurar el correcto tratamiento de los impactos en la comunidad usuaria y las acciones de mitigación correspondientes. * Supervisión y promoción de la utilización de mejores prácticas, buscando continuamente mejoras en la satisfacción del cliente **Se requiere:** * Al menos 3 años de experiencia liderando servicios de IT * Estudiante o egresado de la carrera de Sistemas o afines * Experiencia en confección de informes de métricas del servicio * Experiencia en seguimiento de KPIs y SLAs para evaluar desempeño y detectar oportunidades de mejora. **Lugar de trabajo:** Parque Patricios, CABA **Horario:** Lunes a Viernes de 9 a 18hs Tipo de puesto: Tiempo completo Lugar de trabajo: Empleo presencial