**CUSTOMER SUPPORT ANALYST** En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental. Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio! **Sobre el puesto** La misión del área de Customer Support es materializar la propuesta de valor de Cabify ofreciendo para todas nuestras audiencias un servicio seguro, fiable y superior. Para esto, es necesario generar procesos de clientes de alto valor agregado de forma eficiente y escalable. **¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?** * Llevar el seguimiento de la operación en todas las audiencias y detectar con un enfoque analítico y proactivo posibles problemas, incidencias, temas críticos. * Resolver casos críticos con una mentalidad CX * Entender los principales puntos de fricción en la experiencia de Drivers para cada uno de los procesos y establecer propuestas de mejora * Identificar problemas complejos, ser capaz de segmentarlo en problemas más sencillos y plantear y liderar planes de acción para solventar los problemas detectados * Ser capaz de trasladar al resto de áreas los impactos y las consecuencias originados por los procesos/decisiones definidos por la compañía * Generar propuestas de mejora de procesos internos y externos en base al trabajo de análisis * Presentación de resultados, análisis de datos, tendencias y oportunidades de mejora. **¿Qué buscamos?** * + Conocimiento de diseño y rediseño de proceso de operaciones , creación de manuales , flujogramas e indicadores de gestión + Mas de 2 años de experiencia en mejora de procesos operativos , consultoría o campos afines + Visión CX + Mentalidad analítica y data\-driven, con experiencia en resolución de problemas + Sólidos conocimientos de análisis estadísticos, simulación de escenarios y métodos cuantitativos + Excelente manejo de Microsoft Excel o Google Sheets + Profundos conocimientos y experiencia en paquetes de informes (Business Objects, etc.), bases de datos (SQL, Tableau, Power BI etc.) **¿Qué ofrecemos?** Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros: * Plan de medicina prepaga OSDE * Horario flexible, teletrabajo y semanas full remote * ️ Beneficios y descuentos con Club LA NACIÓN * ️ Descuentos en nuestra app de Cabify * Recharge Day * ️Cabify days * Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo * ️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento **¿Por qué Cabify?** ==================== **¡Híbrido y flexible, a tu medida!** ------------------------------------- Disfruta de la flexibilidad de nuestro modelo híbrido: trabaja 2 días desde casa y 3 en la oficina, con la posibilidad de teletrabajar 6 semanas al año. Queremos que encuentres el equilibrio perfecto entre la comodidad del hogar y la dinámica del trabajo presencial. **Desarrollo contínuo** ----------------------- Tienes a tu disposición programas y herramientas especiales para una formación personalizada que te permitirán desarrollarte y estar en aprendizaje contínuo. **Beneficios que marcan la diferencia** --------------------------------------- Disfruta de crédito en la app para movilizarte a donde quieras y aprovecha los 10 viernes libres que tenemos al año para recargar energías.