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Resumen: Buscamos un Gerente de Operaciones experimentado para liderar las operaciones y la prestación de servicios a los clientes, desarrollar sistemas escalables e impulsar la excelencia operativa en un entorno dinámico y en crecimiento. Aspectos destacados: 1. Liderar y supervisar las operaciones y la prestación de servicios a los clientes en múltiples cuentas 2. Gestionar y orientar a los líderes de equipo o gerentes para garantizar un desempeño sólido y una responsabilidad clara 3. Impulsar la mejora continua de los procesos y la eficiencia en todos los equipos **Gerente de Operaciones** ---------------------- **Tipo de puesto: Tiempo completo** **Ubicación: Teletrabajo** **Postula aquí:** **https://operationsarmy.com/application** **Descripción general** Buscamos un **Gerente de Operaciones** altamente experimentado con una sólida trayectoria en operaciones y prestación de servicios a los clientes. Se trata de un puesto de nivel superior, adecuado para alguien que va más allá de la gestión operativa tradicional: una persona capaz de liderar a gerentes, construir sistemas escalables e impulsar la excelencia operativa en un entorno dinámico y en crecimiento. **Principales responsabilidades** * Liderar y supervisar las operaciones y la prestación de servicios a los clientes en múltiples cuentas * Gestionar y orientar a los líderes de equipo o gerentes, asegurando un desempeño sólido y una responsabilidad clara * Diseñar, perfeccionar y aplicar sistemas, procesos y flujos de trabajo escalables * Identificar tempranamente brechas operativas e implementar soluciones proactivas * Impulsar la mejora continua de los procesos y la eficiencia en todos los equipos * Mantener altos estándares de satisfacción del cliente y alineación interna * Actuar como punto de contacto clave tanto para los clientes como para las partes interesadas internas * Asumir la supervisión diaria de las operaciones según sea necesario, especialmente durante fases de expansión * Aportar estructura y claridad en un entorno acelerado, similar al de una startup **Requisitos** * Experiencia comprobada en un puesto de liderazgo senior en operaciones o prestación de servicios * Experiencia gestionando gerentes o líderes de equipo * Mentalidad fuertemente orientada a sistemas y procesos * Capacidad demostrada para crear estructura, responsabilidad y claridad operativa * Actitud proactiva para identificar ineficiencias y mejorar los flujos de trabajo * Capacidad para trabajar cómodamente en entornos de alta presión o sometidos a cambios rápidos * Excelentes habilidades comunicativas, tanto con clientes como internamente * Antecedentes en BPO, operaciones SaaS, operaciones de implementación u operaciones de atención al cliente **Qué buscamos** * Un líder sereno y orientado a soluciones, que se desarrolle con éxito en contextos de ambigüedad y crecimiento * Alguien capaz de equilibrar el pensamiento estratégico con la ejecución práctica * Un líder capaz de escalar las operaciones de forma efectiva sin sacrificar calidad ni consistencia **Postula aquí:** **https://operationsarmy.com/application**
