**DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** Impulse el éxito operativo con su experiencia en soporte tecnológico y su compromiso con la mejora continua. Como miembro del Equipo de Gestión de Procesos Corporativos, será responsable de controlar, documentar, gobernar, mantener y mejorar las políticas, procesos, procedimientos y ayudas laborales corporativas relacionadas con la Gestión de Cambios, la Gestión de Problemas, la Gestión de Incidencias y la Gestión de Eventos. Este puesto se centra en garantizar la resiliencia operativa, gestionar eficazmente los riesgos y mantener el cumplimiento de los requisitos normativos y de auditoría. Aprovechará su experiencia para gestionar datos críticos de conformidad con los marcos de gobernanza, asegurando al mismo tiempo el cumplimiento de los controles corporativos y los estándares de auditoría. Además, recibirá formación cruzada con expertos en procesos (SME) para brindar apoyo en la optimización de procesos según sea necesario. **Principales responsabilidades** * Gestionar y madurar los procesos corporativos de ITSM en las áreas de Gestión de Cambios, Gestión de Problemas, Gestión de Incidencias y Gestión de Eventos, centrándose en la mitigación de riesgos, la resiliencia operativa y el cumplimiento normativo * Asegurar que todas las actividades de gestión de cambios, problemas, incidencias y eventos cumplan con los estándares de gobernanza y los requisitos de control establecidos * Mantener una documentación exhaustiva y pruebas que respalden las iniciativas de auditoría y cumplimiento en todos los procesos de ITSM * Colaborar con equipos multifuncionales para identificar, evaluar y mitigar los riesgos operativos * Impulsar mejoras de proceso que potencien la resiliencia del servicio, incrementen las tasas de resolución de problemas, reduzcan la recurrencia de incidencias y minimicen el impacto empresarial * Supervisar y reportar indicadores clave de riesgo y métricas de cumplimiento relacionadas con los procesos de ITSM * Apoyar la implementación y aplicación de políticas y procedimientos corporativos, incluidos los protocolos de cambio de emergencia y los procedimientos para incidentes graves **Cualificaciones, capacidades y habilidades requeridas** **Gestión de riesgos:** * Conocimiento demostrado del panorama de riesgos y controles, garantizando el cumplimiento de los estándares corporativos * Experiencia en la identificación, documentación y mitigación de riesgos operativos y tecnológicos a lo largo del ciclo de vida de ITSM * Capacidad para evaluar vulnerabilidades de los procesos e implementar controles adecuados * Experiencia en la realización de análisis de causa raíz e implementación de medidas preventivas **Resiliencia:** * Experiencia profesional en la gestión de la Gestión de Cambios, la Gestión de Problemas, la Gestión de Incidencias, la Gestión de Eventos o el Soporte de Producción en un entorno corporativo * Trayectoria comprobada en el mantenimiento de la continuidad del servicio durante incidentes críticos y la implementación de cambios * Experiencia en la aplicación de marcos de resiliencia y prácticas de continuidad empresarial * Capacidad para coordinar la respuesta ante incidentes graves y las revisiones posteriores al incidente **Cumplimiento normativo:** * Profundo conocimiento de los marcos de gobernanza y los requisitos de auditoría en las distintas disciplinas de ITSM * Experiencia en la preparación y el apoyo a auditorías internas y externas mediante pruebas exhaustivas de ITSM * Capacidad para garantizar el cumplimiento de las normas regulatorias, la separación de funciones y las políticas corporativas * Conocimiento de los requisitos normativos relativos a la autorización de cambios, la resolución de problemas y la gestión de incidencias **Habilidades técnicas y de proceso:** * Conocimiento práctico de ServiceNow o plataformas similares de ITSM, incluidos los módulos de Gestión de Cambios, Gestión de Problemas y Gestión de Incidencias * Se prefiere contar con certificación ITIL, aunque no es obligatoria * Experiencia en la documentación de procesos, los procesos del Comité Asesor de Cambios (CAB), los flujos de trabajo de gestión de problemas y la mejora continua * Comprensión de los procedimientos de categorización, priorización y escalado de incidencias **Habilidades interpersonales:** * Capacidad demostrada para realizar múltiples tareas y priorizar en entornos de alta presión; orientado a resultados * Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas, incluida la capacidad de comunicarse eficazmente con la alta dirección durante incidentes, cambios y revisiones de problemas * Capacidad comprobada para influir en partes interesadas de múltiples equipos y facilitar los procesos de aprobación * Experiencia en la construcción de relaciones desde las perspectivas tanto del cliente como de la tecnología en una organización global * Capacidad para mantener la calma y la concentración durante incidentes graves y coordinar equipos de respuesta multifuncionales **SOBRE NOSOTROS** JPMorgan Chase, una de las instituciones financieras más antiguas, ofrece soluciones financieras innovadoras a millones de consumidores, pequeñas empresas y muchos de los clientes corporativos, institucionales y gubernamentales más destacados del mundo bajo las marcas J.P. Morgan y Chase. Nuestra historia abarca más de 200 años y, actualmente, somos líderes en banca de inversión, banca para consumidores y pequeñas empresas, banca comercial, procesamiento de transacciones financieras y gestión de activos. Ofrecemos un paquete competitivo de retribución total que incluye salario base determinado según el puesto, la experiencia, el conjunto de habilidades y la ubicación. Las personas en puestos elegibles pueden recibir remuneración basada en comisiones y/o incentivos discrecionales, pagados en efectivo y/o acciones sujetas a condiciones, otorgados en reconocimiento de los logros y contribuciones individuales. También ofrecemos una amplia gama de beneficios y programas adaptados a las necesidades de los empleados, según su elegibilidad. Estos beneficios incluyen cobertura integral de atención médica, centros de salud y bienestar in situ, un plan de ahorro para la jubilación, cuidado infantil de respaldo, reembolso de matrícula, apoyo a la salud mental, asesoramiento financiero, entre otros. Se proporcionarán más detalles sobre la retribución total y los beneficios durante el proceso de contratación. Reconocemos que nuestro personal constituye nuestra fortaleza y que los diversos talentos que aportan a nuestra plantilla global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y otorga gran valor a la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos por ningún atributo protegido, incluidos raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o condición de veterano, embarazo o discapacidad, ni por cualquier otro fundamento protegido por la legislación aplicable. También realizamos ajustes razonables para las prácticas y creencias religiosas de solicitantes y empleados, así como para las necesidades derivadas de discapacidades físicas o de salud mental. Visite nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar un ajuste razonable. JPMorgan Chase & Co. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, incluidos los candidatos con discapacidad y los veteranos. **SOBRE EL EQUIPO** Nuestro equipo de Tecnología Corporativa depende de personas inteligentes y motivadas como usted para desarrollar aplicaciones y brindar soporte técnico a todas nuestras funciones corporativas en toda nuestra red. Sus esfuerzos impactarán vidas en todo el espectro financiero y en todas nuestras divisiones: Finanzas Globales, Tesorería Corporativa, Gestión de Riesgos, Recursos Humanos, Cumplimiento Normativo, Asuntos Jurídicos y Oficina Administrativa Corporativa. Formará parte de un equipo específicamente creado para satisfacer y superar nuestras cambiantes necesidades tecnológicas, así como nuestra agenda de controles tecnológicos.