Analista de Soporte de Aplicaciones

Descripción

Resumen: Innovid busca un Analista de Soporte de Aplicaciones para unirse a una organización global en rápido crecimiento, diagnosticando problemas técnicos y brindando un soporte excepcional al cliente. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte de primer nivel y de escalación para las soluciones/productos de Innovid 2. Coordinar entre los equipos de Servicios al Cliente/Ventas e I+D sobre problemas relacionados con los productos 3. Diagnosticar anomalías y discrepancias en los datos ##### **Innovid es la principal plataforma independiente de tecnología publicitaria omnicanal, que permite a los especialistas en marketing crear, distribuir, medir y optimizar experiencias publicitarias que las personas adoran. En 2025, Innovid y Flashtalking se fusionaron para crear una alternativa transparente y escalable frente a las grandes tecnológicas, los entornos cerrados (walled gardens) y las soluciones puntuales en los canales de TV conectada (CTV), digital, lineal y redes sociales. Como parte de Mediaocean, Innovid está integrada en la infraestructura publicitaria central del sector para la planificación, compra y facturación omnicanal.** **‍** **Nos enorgullece liderar el sector con nuestra innovación, inteligencia e independencia, siendo la empresa mejor posicionada para impulsar el futuro de la publicidad.** ##### **Innovid busca un Analista de Soporte de Aplicaciones para unirse a nuestra organización global en rápido crecimiento. Este puesto colaborará estrechamente con los equipos de Producto, I+D, Servicios al Cliente, Ventas, editores y clientes para diagnosticar, investigar y resolver problemas técnicos. El candidato ideal posee sólidos conocimientos funcionales sobre una amplia gama de tecnologías web y puede comunicarse directamente con clientes y partes interesadas de forma clara y concisa.** #### **El impacto que generarás:** * Brindar soporte de primer nivel y de escalación interna/externa para todas las soluciones/productos de Innovid * Brindar un soporte excepcional al cliente mediante comunicación verbal y escrita * Coordinar entre los equipos de Servicios al Cliente/Ventas e I+D sobre defectos y casos de escalación relacionados con los productos * Desarrollar y mantener informes analíticos personalizados tanto para necesidades internas como externas * Diagnosticar anomalías y discrepancias en los datos * Gestionar solicitudes de acceso a los servicios * Documentar procedimientos de diagnóstico #### **Lo que aportarás a Innovid:** * Más de 3 años de experiencia en un rol técnico orientado al cliente * Dominio avanzado del inglés (comunicación oral y escrita) * Experiencia en el uso y desarrollo de consultas SQL * Experiencia en HTML5 (HTML/CSS/JavaScript) — ventaja * Experiencia con herramientas de desarrollo web y diagnóstico de tráfico de red (por ejemplo, Charles, Fiddler, Herramientas para desarrolladores de Chrome, etc.) — ventaja * Experiencia con sistemas de gestión de incidencias (ticketing) — ventaja * Experiencia con APIs REST — ventaja ###### #LI-SK1 ##### **No existe tal cosa como el currículum perfecto ni alguien que cumpla todos los requisitos. En Innovid, somos generosos con nuestro tiempo y conocimiento, y siempre estamos dispuestos a enseñar. Por lo tanto, sin importar cómo te identifiques ni tu trayectoria, ¡postúlate si este puesto te entusiasma y deseas contribuir diariamente a Innovid!** ##### **Empleador que ofrece igualdad de oportunidades: Innovid es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad y la inclusión. Consideramos a todos los candidatos calificados sin importar su raza, color, nacionalidad, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, religión, discapacidad o edad. Animamos especialmente a mujeres, personas de color, miembros de la comunidad LGBTQIA, personas con discapacidad y veteranos a postularse. Estamos trabajando activamente para convertirnos en una organización antirracista y nos comprometemos a crear un entorno laboral inclusivo y equitativo para todos nuestros empleados.** ##### **Si te encuentras dentro del EEE y estás sujeto al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), o eres residente de California y estás sujeto a la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), haz clic aquí para conocer cómo Innovid procesa tu información personal y cómo puedes ejercer tus derechos.**