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Resumen: Como Arquitecto de Soluciones, usted será la columna vertebral técnica de los despliegues exitosos de Dialpad, ofreciendo experiencias técnicas excepcionales y resolviendo desafíos para los clientes. Aspectos destacados: 1. Columna vertebral técnica para despliegues exitosos de clientes 2. Rol fundamental para garantizar el éxito de los clientes con Dialpad 3. Consultoría y orientación expertas sobre soluciones técnicas **Acerca de Dialpad** Dialpad es la plataforma de comunicaciones empresariales nativa de IA. Unificamos llamadas, mensajería, reuniones y centro de contacto en una única plataforma, impulsada por una IA que comprende cada conversación en tiempo real. Más de 70 000 empresas de todo el mundo, entre ellas WeWork, Asana, NASDAQ, AAA Insurance, COMPASS Realty, Uber, Randstad y Tractor Supply, confían en Dialpad para fortalecer sus conexiones con los clientes mediante información procesada en tiempo real y basada en IA. Actualmente lideramos la transición hacia la IA agente: agentes inteligentes que no solo analizan las conversaciones, sino que también actúan automatizando flujos de trabajo, resolviendo problemas de los clientes y acelerando los ingresos en tiempo real. Nuestra iniciativa DAART (IA Agente de Dialpad en Tiempo Real) está redefiniendo lo que puede hacer una plataforma de comunicaciones. Visite dialpad.com para obtener más información. **Ser un Dialer** En Dialpad, la IA no es simplemente una característica; es la forma en que nuestros equipos realizan su mejor trabajo todos los días. Ponemos potentes herramientas de IA al alcance de cada empleado para que puedan avanzar más rápido, pensar a mayor escala y lograr más. Creemos que cada conversación importa. Y hemos construido la plataforma que transforma esas conversaciones en información procesable y acción, tanto para nuestros clientes como para nosotros mismos. Buscamos personas profundamente curiosas que se exijan altos estándares. Nuestra ambición es significativa, y alcanzarla requiere un equipo que opere al más alto nivel. Buscamos individuos que encarnen nuestras características fundamentales: **Ingenioso, Curioso, Optimista, Persistente y Empático**. **Su rol** Como Arquitecto de Soluciones en nuestro equipo de Servicios Profesionales, usted será la columna vertebral técnica de los despliegues exitosos de Dialpad para nuestros clientes. Su experiencia se centrará en estos proyectos, donde ofrecerá una experiencia técnica excepcional a los clientes de Dialpad y resolverá cualquier desafío que surja durante el ciclo de vida del proyecto. Usted es una persona centrada en el cliente y brillante desde el punto de vista técnico, con una profunda comprensión de redes, redes de telefonía e integraciones mediante API REST. Le apasionan los desafíos técnicos asociados a la incorporación de nuevos clientes y disfruta ser un miembro valioso del equipo. Asumirá un rol fundamental en el que su capacidad para resolver problemas y su genuina pasión por ayudar a los demás desempeñarán un papel crucial para garantizar el éxito de nuestros clientes desde el primer día con Dialpad. Tendrá una voz real dentro del equipo, apoyando todo el proceso de despliegue para sus clientes y asegurando su éxito a largo plazo. Actuará como experto en la materia, brindando consultoría y orientación expertas sobre soluciones técnicas, y entregando finalmente una experiencia de clase mundial a nuestros clientes. Este rol es vital para educar e incorporar a los clientes en los productos de Dialpad, mientras navega hábilmente las relaciones con nuestros clientes. Colaborará estrechamente con nuestros equipos de Ventas, Éxito del Cliente y Soporte para contribuir directamente al éxito y retención de nuestros clientes. Este puesto reporta directamente a nuestro Gerente Senior de Arquitectos de Soluciones. Los candidatos deben poder trabajar en horario estadounidense. **Sus responsabilidades** * Asistir a los clientes de Dialpad con sus complejas necesidades de integración, hardware y técnicas. * Impartir sesiones de capacitación administrativa a los clientes, ayudar con la configuración de integraciones, apoyar el aprovisionamiento de dispositivos y solucionar problemas técnicos complejos. * Diseñar y configurar flujos de llamadas para centros de contacto, garantizando integraciones perfectas con los sistemas empresariales y datos precisos de informes. * Colaborar con los clientes para comprender sus necesidades operativas y adaptar las soluciones de Dialpad para optimizar la gestión de llamadas, la automatización y el análisis. * Aprovisionar y configurar teléfonos de escritorio, ofreciendo buenas prácticas y recomendaciones para una configuración eficiente. * Liderar los esfuerzos de despliegue, supervisando el diseño de flujos de llamadas, las integraciones y las configuraciones del sistema para alinearlos exactamente con los objetivos comerciales. * Solucionar proactivamente problemas y ayudar a identificar y reportar errores durante los despliegues, garantizando una transición fluida y minimizando interrupciones para los usuarios finales. * Analizar y perfeccionar flujos de trabajo, identificando proactivamente áreas de mejora para incrementar la eficiencia y el rendimiento. * Realizar sesiones de videoconferencia para ofrecer conocimientos expertos, guiar a los clientes durante la implementación y asegurar la adopción de buenas prácticas. * Cultivar y mantener sólidas relaciones con el cliente y todas las partes interesadas clave, garantizando una comunicación clara y una alineación constante durante todo el ciclo de vida del proyecto. * Crear y mantener documentación exhaustiva del proyecto, registrando con precisión todos los detalles del proyecto, decisiones técnicas y avances. * Colaborar sin fisuras con los Gestores de Proyecto de Dialpad para formar un equipo de despliegue dedicado enfocado en el éxito excepcional del cliente y la entrega del proyecto. * Utilizar eficientemente diversas plataformas y herramientas en la nube (por ejemplo, Salesforce, herramientas PSA) para gestionar, rastrear y supervisar sus proyectos y la salud de los clientes. * Garantizar que todos los proyectos se entreguen a tiempo y dentro del alcance establecido, cumpliendo los criterios de éxito definidos. * Supervisar y reportar periódicamente el estado de sus proyectos a su gerente y al equipo directivo, escalando los problemas técnicos según sea necesario. **Competencias que aportará** * Conocimiento sólido de diversas plataformas modernas de comunicaciones en la nube, como Google G\-Suite y Office 365\. * Experiencia con servicios empresariales de telefonía VoIP (instalados localmente o SaaS). * Comprensión y experiencia con: * + Códecs y tecnologías VoIP (G.711, G.729, G.722, OPUS, H.264, VP8, VP9, WebRTC, H.323, SIP, analizadores de red). + Infraestructura de red (firewalls, routers, switches y redes inalámbricas); tecnologías WAN (MPLS, VPLS y SD\-WAN). + Tecnologías de centros de datos (nubes públicas y privadas). + Componentes de software involucrados en la prestación de servicios empresariales (servidores web, servidores de aplicaciones, bases de datos, servicios web, mainframes, almacenamiento conectado en red y otras tecnologías relacionadas). * Trayectoria comprobada en la implementación de soluciones CCaaS (Centro de Contacto como Servicio) y UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio). * Servicios de ingeniería: experiencia en áreas técnicas y funcionales especializadas, incluidas ingeniería de software, lenguajes de programación, integraciones de sistemas y gestión de bases de datos (deseable). **Por qué unirse a Dialpad** * Trabajar en el epicentro de la transformación impulsada por la IA en las comunicaciones empresariales * Desarrollar y lanzar productos de IA agente que están redefiniendo cómo operan las empresas * Unirse a un equipo donde la IA potencia el impacto de cada empleado * Salario competitivo, beneficios integrales y oportunidades reales de crecimiento Creemos en invertir en nuestra gente. Dialpad ofrece beneficios y ventajas competitivos, herramientas de IA de vanguardia y un programa de formación robusto que le ayudan a alcanzar su máximo potencial. Hemos diseñado nuestras oficinas para ser inclusivas, ofreciendo un entorno vibrante que fomente la colaboración y la conexión. Nuestra excepcional cultura, reconocida repetidamente como un Gran Lugar para Trabajar, garantiza que cada empleado se sienta valorado y empoderado para contribuir al éxito colectivo. ¿No cumple todos los requisitos? Si le entusiasma este puesto y posee las características fundamentales, la motivación y la ambición sólida que buscamos, pero su experiencia no satisface todos los requisitos, ¡le animamos a postularse! Dialpad es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a crear una comunidad inclusiva y un entorno libre de discriminación o acoso.
